MIAMI – 21 de noviembre de 2022
Sitel Group®, uno de los mayores proveedores mundiales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy que ha sido reconocido como Líder en los Information Services Group (ISG) Provider Lens™ Contact Center – Customer Experience Services 2022 Quadrant and Archetype reports.
«Sitel Group trabaja incansablemente para asegurar que estamos ofreciendo la mejor experiencia posible a nuestros clientes», dijo Martin Wilkinson-Brown, CMO de Sitel Group. «Recibir este prestigioso reconocimiento por parte de ISG como líder global en experiencia del cliente durante años consecutivos es un honor increíble. Puedo hablar en nombre de todo el equipo de que los momentos como este son los que nos motivan a seguir desafiando el statu quo, innovando y haciendo lo que mejor sabemos hacer.»
«Con un agresivo crecimiento orgánico e inorgánico, Sitel Group ha construido una amplia cartera de soluciones y servicios», dijo Namratha Dharshan, Director of Research and Principal Analyst, ISG. «Sitel Group está bien posicionado para dirigirse a los clientes de los arquetipos y proporcionarles escala y tecnología, así como presencia humana y global. La empresa ha invertido mucho en aportar las mejores soluciones tecnológicas a sus clientes. Ha definido con éxito enfoques para crear un fino equilibrio entre la experiencia del empleado y la CX y proporcionar valor a sus clientes mejorando las conversaciones contextuales.»
Los The Global and Europe & U.K. Quadrant Reports miden las capacidades de 30 y 24 proveedores de servicios de contact center, respectivamente. Sitel Group fue nombrado líder global en IA y Analítica (líder global por tercer año consecutivo), Operaciones Digitales, Servicios CX en Redes Sociales (líder global por segundo año consecutivo) y Servicios Work From Home. Por segundo año consecutivo, Sitel Group ha sido líder en las cuatro categorías del Europe & U.K. Quadrant Report.
- IA y Analítica – Sitel Group ha sido nombrado líder mundial en esta categoría otro año más. La empresa ofrece una amplia y sofisticada analítica e IA a los clientes y demuestra los éxitos de los clientes a través de casos prácticos.
- Operaciones Digitales – Sitel Group demuestra claras cualidades de liderazgo en la categoría de operaciones digitales, con ofertas orientadas a las demandas de los clientes e inversiones en actividades que potencian el crecimiento.
- Servicios Work Fom Home – Con una posición firme en el cuadrante de los líderes, Sitel Group desarrolla, mejora y ofrece constantemente las mejores ofertas a los clientes en el ámbito del trabajo en remoto. La empresa también ofrece un sistema de gestión del talento habilitado por soluciones propias y partnerships.
- Servicios de CX en redes sociales – Una vez más, Sitel Group fue nombrado líder global en la categoría de Servicios de CX en redios sociales. Sitel Group ofrece capacidades de medios sociales de extremo a extremo y un ecosistema para ayudar a los clientes con estrategia, herramientas y experiencia.
Sitel Group también fue reconocido como un Líder en el 2022 ISG Provider Lens™ Contact Center – Customer Experience Services Archetype Report. Este informe midió las capacidades de 26 proveedores de servicios de contact center y sus habilidades para abordar los requisitos de cuatro arquetipos de compradores empresariales que se encuentran con frecuencia: Expertos en automatización (Automation Embracers), los Promotores de la CX (CX Evangelists), los Conocedores digitales (Digital Connaiseurs) y Work From Home Buyers.
Sitel Group fue nombrado líder en los cuatro arquetipos:
- Expertos en automatización (Automation Embracers) – Con un historial probado, capacidades de automatización avanzadas, ofertas de automatización robustas y un ecosistema de automatización, Sitel Group es líder en la automatización dentro de la industria del contact center, utilizando su ecosistema global de partners para llevar soluciones digitales avanzadas a sus clientes.
- Promotores de la CX (CX Evangelists) – Sitel Group es un partner diversificado y estable a largo plazo, con consultores dirigidos por asesores y experimentados en la industria con una profunda experiencia en CX. El proveedor de CX ha demostrado casos de éxito que exhiben el uso eficiente de la IA y la analítica para sus clientes.
- Conocedores digitales (Digital Connaiseurs) – Sitel Group ha desarrollado soluciones avanzadas basadas en la nube que ofrecen potentes soluciones impulsadas por la IA en el espacio de CX, incluyendo chatbots, agentes digitales, bots de soporte, respuesta de voz interactiva (IVR) con IVR conversacional y visual y más.
- Work From Home Buyers – La combinación de servicios integrales de la compañía, la flexibilidad del trabajo desde casa y la experiencia en múltiples verticales de la industria es el compromiso impulsado por su práctica de asesoramiento. El enfoque Work From Anywhere de Sitel Group ofrece tres modelos de trabajo flexible a nivel mundial en 40 países. Sitel Group cuenta con más de 100.000 empleados que trabajan desde casa.
Para obtener más información sobre Sitel Group, visita sitel.com/es
Sobre Sitel Group®
Como uno de los mayores proveedores mundiales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), Sitel Group® permite a las marcas generar relaciones más sólidas con sus clientes mediante la creación de conexiones estratégicas que aumentan el valor de la marca. La visión y valor únicos de cada marca nos inspiran, y nos hacen replantearnos constantemente “¿y si…?”, al tiempo que aplicamos nuestra experiencia para crear soluciones innovadoras que reducen el esfuerzo del cliente.
Con 160.000 personas trabajando en todo el mundo desde casa o desde nuestros CX hubs, conectamos de forma segura a las marcas con sus clientes más de 8 millones de veces al día, en más de 50 idiomas. Ya sean digitales o basadas en la voz, nuestras soluciones brindan una ventaja competitiva en todos los puntos de contacto con el cliente. Nuestra premiada cultura ha sido construida a lo largo de nuestros más de 40 años de experiencia como líderes del sector y de compromiso con la experiencia del empleado.
EXP+™ de Sitel Group es una solución flexible en la nube, diseñada para simplificar la prestación de servicios de CX, al tiempo que aumenta la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente. EXP+™ permite crear un ecosistema de soluciones robusto a través de cuatro familias de productos conectadas.
Para más información visita www.sitel.com/es y conecta con nosotros en Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter.
Sobre ISG Provider Lens™ Research
La serie de investigación ISG Provider Lens™ Quadrant es la única evaluación de proveedores de servicios de este tipo que combina la investigación empírica basada en datos y el análisis de mercado con la experiencia del mundo real y las observaciones del equipo global de asesores de ISG. Las empresas encontrarán una gran cantidad de datos detallados y análisis de mercado que les ayudarán a orientar su selección de sourcing partners adecuados, mientras que los asesores de ISG utilizan los informes para validar su propio conocimiento del mercado y hacer recomendaciones a los clientes empresariales de ISG. La investigación cubre actualmente a los proveedores que ofrecen sus servicios a través de múltiples geografías a nivel mundial. Para obtener más información sobre el estudio ISG Provider Lens™, visita su página web.
Sobre ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) es una destacada empresa mundial de investigación y asesoramiento tecnológico. Socio comercial de confianza de más de 700 clientes (entre los que se encuentran más de 75 de las 100 empresas más importantes del mundo), ISG se compromete a ayudar a las empresas, las organizaciones del sector público y los proveedores de servicios y tecnología a alcanzar la excelencia operativa y un crecimiento más rápido. La empresa se especializa en servicios de transformación digital, incluyendo automatización, servicios en la nube y análisis de datos; asesoramiento en materia de abastecimiento; servicios de gestión de la gobernanza y el riesgo; servicios de red; diseño de estrategias y operaciones; gestión del cambio; investigación y análisis de inteligencia de mercado y tecnología. Fundada en 2006 y con sede en Stamford (Connecticut), ISG emplea a más de 1.300 profesionales preparados para la tecnología digital que operan en más de 20 países, un equipo mundial conocido por su pensamiento innovador, su influencia en el mercado, su profunda experiencia en la industria y la tecnología, y su capacidad de investigación y análisis de primera clase basada en los datos de mercado más completos de la industria. Para obtener más información, visita www.isg-one.com.