Empower humans. Enhance brands.

Nous sommes un groupe mondial de services intégrés, innovant, socialement engagé, dédié à l’Expérience Client.
Nous aidons les marques à fidéliser leurs clients et augmenter leur satisfaction.
Par Sitel Group, 14 février 2019 52

Une bonne relation client commence dès la phase de recrutement et via une bonne expérience candidat. Attirer et recruter les bons collaborateurs et les talents pour accompagner les clients à l’international est la clé de la culture d’empowerment des équipes du groupe Sitel. Pour y parvenir, un MOOC totalement inédit et innovant tant dans la […]

Par Sitel Group, 12 février 2019 43

Pas de frayeur à avoir ! Rien de compliqué ! Un chatbot est un programme  informatique  conçu  pour  simuler à l’écrit (type Messenger) ou à l’oral (type Alexa) une conversation avec un humain et capable d’automatiser des actions sans intervention de l’homme.

Par Sitel Group, 7 février 2019 136

Pour la troisième année consécutive, la soirée des Mooc of the Year s’est déroulée à Paris le 30 janvier dernier.

Par Sitel Group, 5 février 2019 75

L’année commence sous l’aune de la technologie. Après le CES de Las Vegas début janvier, le plus grand salon au monde dédié au commerce connecté, le NRF retail’s big show, s’est tenu à New York durant trois jours, du 13 au 16 janvier 2019.

Par Sitel Group, 31 janvier 2019 102

2019 s’annonce déjà comme l’année de la généralisation des assistants vocaux.

Par Sitel Group, 30 janvier 2019 82

Les assistants vocaux font désormais partie du quotidien de la plupart des gens.

Par Sitel Group, 28 janvier 2019 126

Les 30 et 31 janvier, tous les pans de la formation en entreprise sont au programme du salon événement. L’occasion pour les professionnels d’échanger sur le secteur et de découvrir les nouveautés pour 2019. Placé sous le haut patronat de la ministre du Travail, Muriel Pénicaud, Learning Technologies France est l’événement de référence en Europe […]

Par Sitel Group, 24 janvier 2019 240

« Human For Client », le nouveau Label de Responsabilité Sociale du secteur de la relation client, vient d’être attribué à Acticall Sitel France et Afrique. Au même moment, la certification ISO 18295-1 a été décernée à l’ensemble des sites francophones du groupe Sitel.

Par Sitel Group, 10 janvier 2019 196

Pas un jour ne se passe sans qu’une marque ne communique sur le lancement de son agent conversationnel dopé à l’intelligence artificielle. Depuis l’annonce de l’intégration des bots au sein de la plateforme Messenger lors du F8, la grand-messe annuelle de Facebook en 2016, l’engouement pour les chatbots n’a fait que croître grâce à la […]

L’Expérience Client pour tous

De la start-up au grand compte du CAC 40, nous partageons vos objectifs business.
A vos côtés, nous concevons et déployons des solutions omnicanal innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client.

Start-up et Entreprises de Taille Moyenne >

Rester à l’écoute des besoins de vos clients et gérer les coûts de manière appropriée peut être un défi.
Nous vous accompagnons dans la conception et la gestion de votre Relation Client pendant que vous vous concentrez sur la croissance de votre entreprise.

Grandes Entreprises >

En tant que leader mondial dans votre activité, vous avez besoin d’un partenaire de confiance pour vous accompagner dans la mise en place d’une Expérience Client différenciante. Quels que soient votre implantation et vos canaux d’interactions, nous développons les solutions adaptées à vos besoins grâce à notre présence mondiale et notre agilité locale.

Des solutions innovantes et différenciantes

Les Plus Grandes Marques Internationales Nous Font Confiance

loreal_logo_vector
lexus
lacoste
hsbc
general-mills
electrolux
disneyland

Contactez-nous

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais. En tant que partenaire, nous aurons à cœur de comprendre vos enjeux business et de vous apporter notre expertise au service de la réussite de votre Relation et Expérience Client. Contactez nos équipes Acticall et Sitel France.

contact_form_siteldesk