Des conversations qui transforment votre expérience client

Chaque interaction offre l’occasion de renforcer la fidélité de vos clients à l’égard de votre marque. La plateforme EXP+™ de Sitel Group® permet de dépasser vos attentes, en proposant des solutions CX connectées conçues pour créer de la valeur lors de chaque conversation.

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EXP+™ de Sitel Group est une solution d’une grande souplesse, complètement adaptée au Cloud. Conçue pour simplifier les services d’expérience client (CX) de bout en bout, elle optimise efficacité et satisfaction client.

CX Learning

Révélez tout le potentiel de vos collaborateurs pour offrir une CX optimisée.

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CX Technology

Boostez votre transformation grâce aux meilleures technologies CX.

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CX Operations

Renforcez la fidélité envers votre marque à travers la relation humaine.

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CX Analytics

Tirez des enseignements de toutes vos sources de données.

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CX Digital

Accélérez votre CX grâce à des expériences digitales basées sur l’IA.

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Insights

Des points de vue éclairants, les analyses des dernières tendances, nos success stories… bienvenue sur notre blog.
Marianne Levisalles Lilina Cardoso Sitel Group
Blog

3 conseils pour fidéliser ses talents : à la découverte du programme Key Talent de Sitel Group

Face aux difficultés de recrutement et les pénuries de main-d'œuvre dans certains métiers, savoir fidéliser les collaborateurs déjà présents au sein de l’entreprise est aujourd’hui une compétence RH absolument indispensable ! Un enjeu de taille relevé par les équipes de...

Phil Niccolls
SVP, Shared Services

Tribune Publishing

« Pour moi, c’est une relation gagnant-gagnant. En m’associant à Sitel Group®, je n’ai renoncé à rien, mais j’ai gagné énormément. »

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Graeme Matheson
Planning & Performance Lead

John Lewis

« Nous sommes conscients que si nous voulons offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous devons nous associer à une entreprise qui, certes, propose des solutions rentables, mais surtout a comme mission première de fournir des expériences client d’exception. »

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Saqr Fassi Fehri
Global Vice President, Guest Engagement, Care and Contact Centers

Accor

« Nous avons choisi Sitel Group® parce qu’ils partagent notre vision et comprennent comment créer des expériences pour nos clients, partenaires et communautés. »

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Notre mission

Nous sommes convaincus que chaque entreprise peut renforcer l’engagement envers sa marque et favoriser la croissance à long terme en tirant parti de tout l’impact de l’expérience client (CX). Notre mission est de permettre aux marques de nouer des liens plus solides avec leurs clients en établissant des rapports de qualité qui renforcent la valeur de la marque.

Un réseau international de collaborateurs, de données et de technologies qui ensemble, permettent d’offrir une expérience client exceptionnelle

40

Pays

160 000

Collaborateurs

65%

Des collaborateurs en télétravail

700+

Marques grand public

Des sites partout dans le monde pour plus de 8 millions d’interactions client chaque jour

Avec plus de 160 000 collaborateurs à travers le monde, travaillant à domicile, dans un centre de contact ou dans le cadre du modèle hybride MAXhub, Sitel Group est prêt à soutenir la stratégie CX de votre marque, tout en développant notre stratégie du « Work From Anywhere ». Nous aidons à créer plus de 8 millions de connexions sécurisées et sans couture entre les marques et leurs clients, à travers tous les canaux et en plus de 50 langues.

Notre envergure internationale fait de nous l’un des rares acteurs globaux à même de faire avancer l’expérience client digitale de nos clients.

À propos de Sitel Group