Empower humans. Enhance brands.

Nous sommes un groupe mondial de services intégrés, innovant, socialement engagé, dédié à l’Expérience Client.
Nous aidons les marques à fidéliser leurs clients et augmenter leur satisfaction.
Par Sitel Group, 15 février 2018

Confronté aux nouvelles habitudes de consommation et à l’offensive phygitale des acteurs du e-commerce, en 2017 le secteur du retail a commencé sa mue digitale.

Par Sitel Group, 14 février 2018

A la découverte des centres de contacts Sitel Group en Europe. Focus sur le site de Kingston en Angleterre.

Par Sitel Group, 13 février 2018

La Génération Z est devenue une cible privilégiée des marques. Et pour cause : en 2020, son pouvoir d’achat est estimé à 44 milliards de dollars, selon une étude d’IBM de janvier 2017.

Par Sitel Group, 9 février 2018

« Un commerce moderne doit passer par une relation humaine émotionnelle, ce qui se traduit par une forme de ‘’leadership culturel’’. Les entreprises qui ne possèdent pas une culture forte seront amenées à disparaître ! »

Par Sitel Group, 6 février 2018

Retour sur les moments forts du premier Hubday de l’année…

Par Sitel Group, 2 février 2018

Réduction drastique du reach organique, montée des micro-influenceurs, consécration de la vidéo, irruption de la génération Z comme prochaine cible des marketers…

Par Sitel Group, 1 février 2018

Actimag poursuit son tour du monde avec la rubrique « Around the Clock ». Elle pose d’abord ses valises à Mumbai, capitale du Maharashtra ville la plus peuplée du pays puis part à la découverte de Chennai, la capitale régionale du Sud-Est.

Par Sitel Group, 31 janvier 2018

Si le RGPD impose un ensemble de contraintes, il représente une opportunité stratégique pour une marque en valorisant son « capital confiance » auprès des consommateurs.

Par Novagile , 30 janvier 2018

Dans un futur proche, la Relation Client et l’Intelligence Artificielle se conjugueront avec une évolution du rôle du conseiller client et l’émergence de nouveaux métiers…

Le Retail connaît une profonde métamorphose. Mais si les technologies émergentes modifient nos interactions, rien ne supprimera le contact humain.

L’Expérience Client pour tous

De la start-up au grand compte du CAC 40, nous partageons vos objectifs business.
A vos côtés, nous concevons et déployons des solutions omnicanal innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client.

Start-up et Entreprises de Taille Moyenne >

Rester à l’écoute des besoins de vos clients et gérer les coûts de manière appropriée peut être un défi.

 

Nous vous accompagnons dans la conception et la gestion de votre Relation Client pendant que vous vous concentrez sur la croissance de votre entreprise.

Grandes Entreprises >

En tant que leader mondial dans votre activité, vous avez besoin d’un partenaire de confiance pour vous accompagner dans la mise en place d’une Expérience Client différenciante. Quels que soient votre implantation et vos canaux d’interactions, nous développons les solutions adaptées à vos besoins grâce à notre présence mondiale et notre agilité locale.

Des solutions innovantes et différenciantes

Un écosystème de partenaires,
experts de l’Expérience Client

Grâce à nos partenaires, nous bénéficions des meilleures solutions technologiques à mettre en œuvre pour nos clients. Nous ne cessons de développer nos champs d’expertise afin d’aller toujours au-delà de leurs attentes.

Les Plus Grandes Marques Internationales Nous Font Confiance

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Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais. En tant que partenaire, nous aurons à cœur de comprendre vos enjeux business et de vous apporter notre expertise au service de la réussite de votre Relation et Expérience Client.

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