Para las marcas, el análisis de datos se ha convertido en un elemento crucial para comprender con claridad a sus consumidores y poder ofrecerles una experiencia de cliente que realmente les diferencie de sus competidores.

Sitel Group, proveedor líder mundial en la gestión de la experiencia de cliente, anuncia la incorporación de Ricardo Verdasca como Site Director de la plataforma multi-lingüe de Barcelona.

A medida que los coches progresan hacia la autonomía total con el desarrollo del vehículo autónomo, los fabricantes de automóviles deben avanzar hacia una experiencia de cliente integral para atender a sus usuarios, que dejarán de ser conductores para ser sólo pasajeros.

Sitel Group anuncia que ha sido reconocido en la Lista Global de Externalización 100® creada por IAOP®

Las expectativas del cliente están cambiando. Ahora, dan mayor importancia a la inmediatez de una respuesta y a la utilización de un servicio de autoayuda.

Sitel Ibérica ha colaborado con la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC) recaudando fondos y difundiendo campañas de concienciación.

Actualmente, los consumidores esperan una experiencia integral perfecta a la hora de elegir, comprar y disfrutar de su automóvil; entonces ¿cómo pueden las marcas de automoción transformar sus negocios para garantizar que ofrecen la experiencia de cliente correcta?

Sitel Group ha anunciado una alianza estratégica con NICE inContact. La combinación del conocimiento de Sitel Group en experiencia de cliente y NICE inContact CXone, referente en plataformas cloud de gestión de experiencia de cliente, constituye una solución ágil, eficiente y escalable para el “engagement” del cliente.

WhatsApp es una verdadera oportunidad para las empresas, que actualmente se benefician de la apertura de la API (Interfaz de programación de aplicaciones, por sus siglas en inglés) de la plataforma.