La Inteligencia Artificial ayuda en la formación de los agentes del contact center, ya que permite diseñar formaciones en función de la necesidad del alumno

Sitel Group ha anunciado que ha sido reconocido como líder por Everest Group en la Matriz PEAK de proveedores de Contact Center Outsourcing (CCO)  de 2018.

¿Externalizar la gestión de siniestros? Las aseguradoras están todavía reticentes a dar el salto. En Sitel ofrecemos un amplio rango de soluciones de reclamaciones, eficientes y personalizadas, que cumplen con los requisitos específicos del sector.

El 90% de las ventas minoristas que se realizan son en establecimientos físicos (según el estudio eMarketer 2017).

Hemos recopilado una lista de seis lecciones importantes que podemos aprender de los deportistas de élite y cómo aplicarlo a una excepcional experiencia de cliente.

Sitel Group destacó la importancia de la emoción en el viaje de cliente en el European Customer Day.

El e-commerce no tiene la dimensión sensorial que los clientes necesitan durante sus compras. Los minoristas actúan en consecuencia y cambian de imagen en tienda; crean lugares de experiencias, de “sensaciones” y de “emociones”.