Sitel Group, proveedor líder mundial en la gestión de la experiencia de cliente, ha incorporado a Encarna Calvo Pérez a Sitel España como Directora de Desarrollo de Talento, con el objetivo de dinamizar la gestión del cambio y el desarrollo de talento de los equipos.

Los consumidores son cada vez más digitales. Por ello, el sector bancario ha tenido que adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes ofreciendo herramientas de auto-servicio para realizar operaciones bancarias.

Con una rápida puesta en marcha y de fácil gestión, UbotCare ofrece un servicio 24×7 a través de canales digitales.

Sitel Group, proveedor líder mundial en la gestión de la experiencia de cliente, lanza UbotCare, una solución web que permite convertir rápidamente las Preguntas Frecuentes (o FAQs, por sus siglas en inglés) de una marca en un chatbot. De este modo, las marcas pueden ofrecer una opción de auto-servicio al cliente, disponible en todo momento, a través de sus canales digitales.

Para las marcas, el análisis de datos se ha convertido en un elemento crucial para comprender con claridad a sus consumidores y poder ofrecerles una experiencia de cliente que realmente les diferencie de sus competidores.

Sitel Group, proveedor líder mundial en la gestión de la experiencia de cliente, anuncia la incorporación de Ricardo Verdasca como Site Director de la plataforma multi-lingüe de Barcelona.

A medida que los coches progresan hacia la autonomía total con el desarrollo del vehículo autónomo, los fabricantes de automóviles deben avanzar hacia una experiencia de cliente integral para atender a sus usuarios, que dejarán de ser conductores para ser sólo pasajeros.

Sitel Group anuncia que ha sido reconocido en la Lista Global de Externalización 100® creada por IAOP®

Las expectativas del cliente están cambiando. Ahora, dan mayor importancia a la inmediatez de una respuesta y a la utilización de un servicio de autoayuda.