WhatsApp es una verdadera oportunidad para las empresas, que actualmente se benefician de la apertura de la API (Interfaz de programación de aplicaciones, por sus siglas en inglés) de la plataforma.

Cada vez se habla más de los altavoces inteligentes y los asistentes de voz, por lo que es el momento de preguntarse ¿cómo diseñar una experiencia vocal que realmente hable a tus clientes?

Con un enfoque omnicanal claramente definido, las aseguradoras pueden mejorar su experiencia de cliente a la hora de resolver las consultas.

El líder en la gestión de la experiencia de cliente certifica su estabilidad financiera con una mejora de su calificación S&P, gracias a sus inversiones en innovación y a su expansión a nuevos mercados

Los consumidores están bajo los encantos de los asistentes de voz. Según Tractica, deberían ser 1.800 millones de usuarios quienes utilicen los asistentes de voz en 2021 y, actualmente, ya son más de 500 millones en el mundo. ¿Por qué semejante éxito?

Sitel Group lanza Novagile, una plataforma omnicanal para la gestión ágil y flexible de la relación con el cliente.

Sitel ayuda al sector retail a aprovechar el Black Friday para generar ventas a través de su página web

Sitel ha sido galardonada con el Premio a la implementación de la solución analítica CallMiner Eureka, otorgado por la revista norteamericana Speech Technology

Medir la emoción es una tarea imprescindible para mejorar la experiencia de cliente