El 90% de las ventas minoristas que se realizan son en establecimientos físicos (según el estudio eMarketer 2017).

Hemos recopilado una lista de seis lecciones importantes que podemos aprender de los deportistas de élite y cómo aplicarlo a una excepcional experiencia de cliente.

Sitel Group destacó la importancia de la emoción en el viaje de cliente en el European Customer Day.

El e-commerce no tiene la dimensión sensorial que los clientes necesitan durante sus compras. Los minoristas actúan en consecuencia y cambian de imagen en tienda; crean lugares de experiencias, de “sensaciones” y de “emociones”.

Google está convirtiendo la presencia móvil en un elemento fundamental de indexación y ordenación del contenido web.

Las empresas han recurrido a procesos de externalización de negocios (BPO – Business process outsourcing) para mejorar su experiencia de atención al cliente.

La industria de seguros opera bajo presión, con cambios constantes en el reglamento y con la amenaza de cualquier desastre natural en el horizonte, al tiempo que tiene que mitigar los riesgos a todo coste.

En la batalla de la atención al cliente, no hay aparentemente ganadores. Por lo menos, esta es la conclusión de una reciente investigación realizada por el equipo SuperOffice.

Nuestra plataforma SitelFit está en la línea de salida en una carrera en la que participan los 75.000 profesionales de Sitel Group de todo el mundo, compartiendo el interés por los deportes, la aptitud física y el bienestar.

Sitel Group anuncia un acuerdo con el proveedor de software de speech analytics (reconocimiento de voz), CallMiner, para la mejora de las conversaciones entre las marcas y sus clientes.