Buscar consumidores a través de canales sociales debería ser un deber para cualquier compañía que se interese por sus consumidores.

Sitel Group, a world-leading provider of customer experience solutions, announced the promotion of Philippe Riveron to Chief Ventures Officer (CVO).

Mientras el big data ya ha impactado de lleno en nuestro negocio, todavía es difícil imaginar el enorme impacto que la inteligencia artificial (IA) tendrá en la gestión de la experiencia del cliente.

La editorial de un importante periódico con más de 2,6 millones de suscriptores anticipó su necesidad de centrarse en lo digital y móvil debido al descenso de sus cifras de suscriptores de la versión impresa.

AccorHotels, grupo hotelero multinacional francés que cotiza en el índice CAC 40, quería utilizar herramientas digitales para moderar y mejorar su reputación online y hacer así realidad su visión centrada en el cliente (client centric).

Como principal aerolínea africana, Royal Air Maroc (RAM) ha conectado el continente con el resto del mundo durante más de 50 años. En un entorno empresarial que cambia con gran rapidez, la aerolínea ha identificado la necesidad de reorientar su enfoque hacia el compromiso asociado y la mejora de la experiencia de sus clientes.

A medida que los consumidores se conectan más a menudo con más dispositivos – smartphones, computadoras, tabletas o televisores inteligentes –, los proveedores de servicios de Internet (ISP) tienen más oportunidades de servir a sus clientes para crear un valor adicional por encima y más allá de sus servicios básicos, y aumentar sus ingresos de maneras creativas.

La noticia cayó como un jarro de agua fría para la humanidad: el programa informático Libratus, diseñado por los investigadores de la Universidad Carnegie Mellon, venció recientemente a cuatro jugadores profesionales de póquer durante un torneo que duró varios días en el Casino Rivers en Pittsburgh, Pennsylvania. La puntuación final: ¡casi $1,8 millones en ganancias para el súper-ordenador!

Dado que el cuidado de los clientes es un factor diferenciador que impulsa el compromiso y el gasto del consumidor, Sitel Group avanza cada vez más en su posicionamiento como uno de los líderes mundiales en innovación externalizada de experiencia del cliente.