Em um encontro em Miami, o Grupo Sitel discutiu o futuro da experiência do cliente e como aproveitar a tecnologia sem deixar de lado o fator humano – e, claro, a emoção.

Miami, Flórida – 08 de maio de 2018 – Hoje, o Grupo Sitel, uma das maiores empresas de customer experience no mundo, anunciou que nomeou Alexandre Lebrun, Head de Pesquisa de Inteligência Artificial do Facebook (Facebook Artificial Intelligence Research – FAIR, na sigla em inglês…

O que você imagina para o futuro das relações empresa-cliente? De que forma a inteligência artificial vai impactar os negócios do futuro?
Confira as percepções do CMO do Grupo Sitel, Arnaud de Lacoste.

Na batalha pela atenção do consumidor, aparentemente não há ganhadores. Pelo menos esta é a conclusão da recente pesquisa realizada pela SuperOffice team. A pesquisa mostra que a maioria das 1.000 empresas participantes do estudo estão falhando ao reter seus clientes e como eles desconhecem suas expectativas.

Géraud Mazel, Country Manager da Sitel Brasil desde Janeiro/16, assume um novo papel na matriz em Miami: Vice-Presidente de Transformação para o Grupo Sitel. Laurent Delache, executivo renomado no mercado de Customer Experience Management, inicia hoje como o novo Country Manager Brasil, também se reportando a Olivier Camino.

Hoje, o Grupo  Sitel, fornecedor líder mundial de soluções de experiência do cliente, anuncia que estabeleceu parceria estratégica com a BRIDGEi2i Analytics Solutions e Qlik aumentando assim a capacidade do Grupo  Sitel de potencializar resultados através da análise de dados e ajudar seus clientes a oferecer momentos únicos de experiência para os seus consumidores.

Ainda que o Big Data tenha provocado diversas mudanças nas práticas e no âmbito de nosso negócio, ainda é difícil imaginar o impacto ímpar que a Inteligência Artificial (AI) terá sobre a gestão da experiência do cliente. Este avanço tecnológico fornece interessantes e incontáveis perspectivas – desde que estejamos à frente e adaptados a elas.

Uma editora líder de publicações periódicas importantes com mais de 2,6 milhões de assinantes antecipou seu foco em digital e dispositivos móveis devido ao declínio da renda oriunda de assinantes de exemplares impressos.

A AccorHotels buscava elevar seu customer centricity por meio de soluções digitais. Em parceria com a The Social Client, a empresa precisava implantar ferramentas de monitoramento, que possibilitasse também interações sociais e transmitisse informações de uso através de uma plataforma digital personalizada, e que incluísse uma rede social para o trabalho.