Empower humans. Enhance brands.

Somos um grupo de serviços globais, inovador e socialmente engajado, dedicado a oferecer experiências únicas ao consumidor.
Por Sitel Group, 15 janeiro 2018 346

Géraud Mazel, Country Manager da Sitel Brasil desde Janeiro/16, assume um novo papel na matriz em Miami: Vice-Presidente de Transformação para o Grupo Sitel. Laurent Delache, executivo renomado no mercado de Customer Experience Management, inicia hoje como o novo Country Manager Brasil, também se reportando a Olivier Camino.

Por Sitel Group, 21 novembro 2017 344

Hoje, o Grupo  Sitel, fornecedor líder mundial de soluções de experiência do cliente, anuncia que estabeleceu parceria estratégica com a BRIDGEi2i Analytics Solutions e Qlik aumentando assim a capacidade do Grupo  Sitel de potencializar resultados através da análise de dados e ajudar seus clientes a oferecer momentos únicos de experiência para os seus consumidores.

Por Sitel Group, 13 setembro 2017 355

Ainda que o Big Data tenha provocado diversas mudanças nas práticas e no âmbito de nosso negócio, ainda é difícil imaginar o impacto ímpar que a Inteligência Artificial (AI) terá sobre a gestão da experiência do cliente. Este avanço tecnológico fornece interessantes e incontáveis perspectivas – desde que estejamos à frente e adaptados a elas.

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Uma editora líder de publicações periódicas importantes com mais de 2,6 milhões de assinantes antecipou seu foco em digital e dispositivos móveis devido ao declínio da renda oriunda de assinantes de exemplares impressos.

Por Sitel Group, 1 agosto 2017 311

Como os consumidores se conectam mais frequentemente em mais dispositivos – smartphones, computadores, tablets ou TVs inteligentes – provedores de serviços de Internet (ISPs) têm mais oportunidades para atender seus clientes a criar valor adicional acima e além de seus serviços centrais, e aumentar suas receitas de formas criativas.

Por Arnaud de Lacoste, 18 julho 2017 265

A notícia foi apresentada como um golpe duro para a humanidade. Recentemente, o programa de computador libratus, desenhado por pesquisadores da Carnegie Mellon University, bateu quatro jogadores de poker profissional durante um torneio que durou vários dias em Rivers Casino, em Pittsburgh, Pensilvânia. A pontuação final: quase $1800000 em ganhos para o supercomputador!

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Como atender os clientes torna-se o diferenciador que impulsiona o engajamento e os gastos do cliente, a Sitel Group está avançando sua posição como líder mundial em inovação da experiência do cliente terceirizado.

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A Sitel Group está redefinindo a excelência em terceirização no centro de contato, ao elevar a barra das expectativas. Os coaches da Sitel Group são nossos supervisores da linha de frente, que gerenciam as interações diárias. Como Coach, seja responsável por ajudar os agentes a entregarem uma experiência de cliente positiva e a alcançarem métricas essenciais de vendas e desempenho

Por Sitel Group, 8 julho 2017 276

A Sitel Group Barcelona está localizada estrategicamente na cidade de Barcelona – uma localização ideal para a terceirização de processos de negócios (BPOs). A cidade é um destino perfeito para serviços multilíngues, bem como seu baixo custo de ligações com todas as principais cidades da Europa.

Customer Experience para Todos

Como seu parceiro estratégico de negócio, os seus objetivos tornam-se nossos objetivos também. Seja a sua empresa uma das maiores ou uma startup, entregamos soluções inovadoras por meio de todos os estágios da Jornada do Consumidor.

Contratantes pela primeira vez >

Não importa se sua empresa é uma startup ou uma empresa de médio porte, estar conectado às necessidades do consumidor e fazer gestão dos custos ao mesmo tempo, pode ser um grande desafio. Nós podemos ajudar com a gestão da experiência do seus consumidores enquanto você foca no crescimento do seu negócio.

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Como líder da sua indústria, você precisa de um parceiro de negócios que você saiba que entrega a melhor experiência para o seu cliente, independente do lugar, forma ou canal. Nós desenhamos as soluções certas para alavancar o seu negócio, combinando a força de um grupo global com a flexibilidade local.

Soluções End-to-End para Customer Experience Management

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