Géraud Mazel, Country Manager da Sitel Brasil desde Janeiro/16, assume um novo papel na matriz em Miami: Vice-Presidente de Transformação para o Grupo Sitel. Laurent Delache, executivo renomado no mercado de Customer Experience Management, inicia hoje como o novo Country Manager Brasil, também se reportando a Olivier Camino.

Hoje, o Grupo  Sitel, fornecedor líder mundial de soluções de experiência do cliente, anuncia que estabeleceu parceria estratégica com a BRIDGEi2i Analytics Solutions e Qlik aumentando assim a capacidade do Grupo  Sitel de potencializar resultados através da análise de dados e ajudar seus clientes a oferecer momentos únicos de experiência para os seus consumidores.

Ainda que o Big Data tenha provocado diversas mudanças nas práticas e no âmbito de nosso negócio, ainda é difícil imaginar o impacto ímpar que a Inteligência Artificial (AI) terá sobre a gestão da experiência do cliente. Este avanço tecnológico fornece interessantes e incontáveis perspectivas – desde que estejamos à frente e adaptados a elas.

Uma editora líder de publicações periódicas importantes com mais de 2,6 milhões de assinantes antecipou seu foco em digital e dispositivos móveis devido ao declínio da renda oriunda de assinantes de exemplares impressos.

Como os consumidores se conectam mais frequentemente em mais dispositivos – smartphones, computadores, tablets ou TVs inteligentes – provedores de serviços de Internet (ISPs) têm mais oportunidades para atender seus clientes a criar valor adicional acima e além de seus serviços centrais, e aumentar suas receitas de formas criativas.

A notícia foi apresentada como um golpe duro para a humanidade. Recentemente, o programa de computador libratus, desenhado por pesquisadores da Carnegie Mellon University, bateu quatro jogadores de poker profissional durante um torneio que durou vários dias em Rivers Casino, em Pittsburgh, Pensilvânia. A pontuação final: quase $1800000 em ganhos para o supercomputador!

Como atender os clientes torna-se o diferenciador que impulsiona o engajamento e os gastos do cliente, a Sitel Group está avançando sua posição como líder mundial em inovação da experiência do cliente terceirizado.

A Sitel Group está redefinindo a excelência em terceirização no centro de contato, ao elevar a barra das expectativas. Os coaches da Sitel Group são nossos supervisores da linha de frente, que gerenciam as interações diárias. Como Coach, seja responsável por ajudar os agentes a entregarem uma experiência de cliente positiva e a alcançarem métricas essenciais de vendas e desempenho

A Sitel Group Barcelona está localizada estrategicamente na cidade de Barcelona – uma localização ideal para a terceirização de processos de negócios (BPOs). A cidade é um destino perfeito para serviços multilíngues, bem como seu baixo custo de ligações com todas as principais cidades da Europa.