Haben wir bereits darüber berichtet, warum ein professioneller Kundenservice essenziell ist und worauf Start-ups bei der Suche eines Outsourcing Dienstleisters achten sollten, gehen wir heute auf Details rund um eine effiziente Kundenservice Lösung für eine höchstmögliche Servicequalität ein.

Auch dieses Jahr ist Sitel wieder unter den Top 100 Kundenservice Anbietern (Global Outsourcing 100®) gelistet – bereits zum 13. Mal in Folge. Die Anbieterliste wird jährlich von der International Association of Global Outsourcing Professionals (IAOP) herausgegeben und benennt die weltweit besten 100 Outsourcing-Dienstleister und -Berater.

Sind wir in unserem letzten Beitrag darauf eingegangen, warum ein professioneller Kundenservice einen zentralen Erfolgsfaktor für ein Start-up darstellt, geht es heute um die Frage, worauf es bei der Suche nach einem passenden Anbieter ankommt. Eine wichtige Rolle spielt dabei eine zielgerichtete Omnichannel Lösung.

Am 7. Juni fand bereits zum dritten Mal der European Customer Day von Sitel im Kulturzentrum La Gaîté Lyrique in Paris (Frankreich) statt. Der jährliche Event hat sich inzwischen zu einer zentralen Veranstaltung der Kundenservice Branche im europäischen Raum etabliert.

In Zeiten der Digitalisierung haben es wechselwillige Kunden so einfach wie nie – der Sprung zur Konkurrenz funktioniert – nicht nur bei Internet-Anbietern – in der Regel schnell und unkompliziert. Damit ist ein professioneller Kundenservice ein extrem wichtiges Differenzierungsmerkmal.

Dreh- und Angelpunkt im Kundenservice von heute ist die Digitalisierung. Damit einher geht ein vollkommen verändertes Kommunikationsverhalten der Kunden im Vergleich zu noch vor einiger Zeit.

Am 15. und 16. Mai kamen beim Sitel Summit 2018 in Miami über 200 Experten und Meinungsbildner aus der ganzen Welt zusammen, um sich über die aktuellen Trends und Entwicklungen in der Kundenservice Branche auszutauschen.

[English Version] Awards – Interview with Laurent Uberti – Around The Clock – About Our People – Partnerships – Voice: speaking for your brand – Retail – Learning and development trends – The future of customer relations seen by… Jean-Marc Pénélaud, La Redoute

Im Juli 2013 bewarb ich mich bei dem Unternehmen Sitel Group in Düsseldorf als Callcenteragent für dieses Projekt. Kurze Zeit später wurde ich zum Vorstellungsgespräch eingeladen.

Durch die effiziente Analyse sehr großer Mengen an Kundendaten, auch Big Data genannt, lässt sich der Kundenservice maßgeblich optimieren.