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Wir sind ein innovativer und sozial engagierter Anbieter für globale Services,
der für einzigartige Kundenerfahrungen sorgt.
Von Sitel Group, 20 Mai 2019 11

ie Digitalisierung im Kundenservice bringt immer anspruchsvollere Kunden mit sich. Sie sind weniger kompromissbereit, sie erwarten innerhalb kürzester Zeit eine Antwort – und dies rund um die Uhr auf sämtlichen Kanälen. Eine beachtliche Herausforderung für die gesamte Branche!

Von Sitel Group, 2 Mai 2019 106

Soziale Medien werden nicht nur genutzt, um mit Freunden in Kontakt zu bleiben oder sich über aktuelle Veranstaltungen zu informieren. Vielmehr sind Social Media Kanäle heute ein essenzieller Touch Point bei jedem einzelnen Schritt einer Customer Journey – und damit auch beim Kundenservice. Umsatz im Handel maßgeblich durch Social Media beeinflusst Der Internetnutzer hat weltweit […]

Von Sitel Group, 9 April 2019 267

Im heutigen Beitrag über Anknüpfungspunkte zur Verbesserung des Customer Effort Score (CES) gehen wir auf die Themen Social Media, die 24/7 Erreichbarkeit sowie die Datenanalyse ein. Ziel ist es jeweils, eine möglichst unkomplizierte Lösung der Kundenanliegen anzustreben, um einen niedrigen CES und damit maximal zufriedene Kunden zu erreichen. Datenanalyse – für noch bessere Serviceleistungen Anhand der Analyse von Kundendaten lassen sich Serviceleistungen […]

Von Sitel Group, 12 März 2019 370

In der heutigen Zeit, wo viele Produkte oder Dienstleistungen vergleichbar sind, gibt es ein Attribut, mit dem sich Hersteller von der Konkurrenz abheben können: Mit einem herausragenden Kundenservice. Zufriedene Kunden sind ein Garant für eine positive Geschäftsentwicklung. Während wir in den vergangenen Beiträgen darauf eingegangen sind, wie sich die Kundenzufriedenheit und die Servicequalität messen lassen und welche Rolle […]

Von Sitel Group, 1 März 2019 368

Der Customer Effort Score (CES) ist eine Kennzahl, über die sich die Effizienz von Kundenserviceleistungen bestimmen lässt. Sie stellt einen enorm wichtigen Indikator für die Kundenzufriedenheit dar und nimmt bei Sitel einen hohen Stellenwert ein. So ist der CES ein fester Bestandteil der Kundenservice-Strategien bei uns. Customer Effort Score: Je niedriger, umso besser Der CES bestimmt den Aufwand, den ein Kunde hatte, damit sein Anliegen behoben wurde oder er eine passende Antwort […]

Von Hamza Sezgin, 19 Februar 2019 895

Der Trend im Kundenservice geht weg vom Customer Relationship Management (CRM) hin zum Customer Experience Management (CEM). Was es damit auf sich hat, erfahren Sie im Folgenden.

Von Sitel Group, 21 Januar 2019 604

Unser Ziel ist es, kontinuierlich die Servicequalität zu verbessern, um eine maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen. Zentrale Faktoren dabei sind zum einen, die Kundenbedürfnisse exakt zu kennen.

Von Sitel Group, 11 Januar 2019 474

Haben wir bereits beschrieben, welche grundlegenden Faktoren für das Outsourcing wichtig sind, für welche Geschäftsfelder sich die Auslagerung von Serviceleistungen anbietet und welche Formen des Outsourcings es gibt, sprechen wir heute über die Vorteile einer zielgerichteten Outsourcing-Strategie.

Von Sitel Group, 10 Dezember 2018 630

Während wir im ersten Teil unserer Outsourcing-Reihe auf grundlegende Fragen eingegangen sind, was Outsourcing eigentlich ist, für welche Geschäftsfelder sich die Auslagerung von Leistungen eignet und wann Outsourcing sinnvoll ist, gehen wir heute auf die verschiedenen Formen des Outsourcings ein.

Eine positive Kundenerfahrung für alle

Als strategischer Partner machen wir Ihre geschäftlichen Ziele zu gemeinsamen Zielen. Egal ob Sie ein Fortune 500- oder ein Start-up-Unternehmen sind, bieten wir Ihnen für jede Stufe der Customer Journey innovative Lösungen an.

Erstmalige Outsourcer >

Egal ob Sie ein Start-up- oder ein mittelständisches Unternehmen sind, kann es schwierig sein, Kundenanforderungen zu erfüllen und die Kosten zu verwalten. Wir helfen Ihnen im Customer Experience Management, während Sie sich auf den Ausbau Ihrer Geschäfte konzentrieren.

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Als global branchenführendes Unternehmen sind Sie auf einen zuverlässigen Partner angewiesen, mit dem Sie für eine optimale Kundenerfahrung sorgen können – an jedem Ort der Welt und über jeden Kanal. Dank unserer globalen Präsenz sowie unserer lokalen Flexibilität können wir Lösungen ganz auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden.

Lösungen zur durchgängigen Verwaltung der Kundenerfahrung

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