Am 7. Juni fand bereits zum dritten Mal der European Customer Day von Sitel im Kulturzentrum La Gaîté Lyrique in Paris (Frankreich) statt. Der jährliche Event hat sich inzwischen zu einer zentralen Veranstaltung der Kundenservice Branche im europäischen Raum etabliert.

In Zeiten der Digitalisierung haben es wechselwillige Kunden so einfach wie nie – der Sprung zur Konkurrenz funktioniert – nicht nur bei Internet-Anbietern – in der Regel schnell und unkompliziert. Damit ist ein professioneller Kundenservice ein extrem wichtiges Differenzierungsmerkmal.

Dreh- und Angelpunkt im Kundenservice von heute ist die Digitalisierung. Damit einher geht ein vollkommen verändertes Kommunikationsverhalten der Kunden im Vergleich zu noch vor einiger Zeit.

Am 15. und 16. Mai kamen beim Sitel Summit 2018 in Miami über 200 Experten und Meinungsbildner aus der ganzen Welt zusammen, um sich über die aktuellen Trends und Entwicklungen in der Kundenservice Branche auszutauschen.

[English Version] Awards – Interview with Laurent Uberti – Around The Clock – About Our People – Partnerships – Voice: speaking for your brand – Retail – Learning and development trends – The future of customer relations seen by… Jean-Marc Pénélaud, La Redoute

Im Juli 2013 bewarb ich mich bei dem Unternehmen Sitel Group in Düsseldorf als Callcenteragent für dieses Projekt. Kurze Zeit später wurde ich zum Vorstellungsgespräch eingeladen.

Durch die effiziente Analyse sehr großer Mengen an Kundendaten, auch Big Data genannt, lässt sich der Kundenservice maßgeblich optimieren.

Sitel Group, a world-leading provider of customer experience solutions, announced the promotion of Philippe Riveron to Chief Ventures Officer (CVO).

Sitel, weltweit führendes Unternehmen im Bereich Outsourcing von Kundendienstleistungen, bildet eine strategische Partnerschaft mit BRIDGEi2i Analytics Solutions, einem Anbieter für Datenanalyselösungen, und Qlik, einem Unternehmen für Business Intelligence-Software für die Datenvisualisierung. Ab sofort arbeitet Sitel mit den beiden Unternehmen zusammen mit dem Ziel, den Kundenservice durch die effiziente Analyse sehr großer Mengen an Kundendaten (Big Data) maßgeblich zu optimieren.

[English Version] „Bar à Tutos“ : Awarded the Customer Care „Palme 2017“ – Botshore : The Next Generation of Customer Experience – Operational Excellence : Reinventing Quality Standards with GOS 2.0