Empower humans. Enhance brands.

Wir sind ein innovativer und sozial engagierter Anbieter für globale Services,
der für einzigartige Kundenerfahrungen sorgt.
Von Sitel Group, 20 Juli 2018 - 413

Haben wir bereits darüber berichtet, warum ein professioneller Kundenservice essenziell ist und worauf Start-ups bei der Suche eines Outsourcing Dienstleisters achten sollten, gehen wir heute auf Details rund um eine effiziente Kundenservice Lösung für eine höchstmögliche Servicequalität ein.

Von Sitel Group, 10 Juli 2018 - 407

Auch dieses Jahr ist Sitel wieder unter den Top 100 Kundenservice Anbietern (Global Outsourcing 100®) gelistet – bereits zum 13. Mal in Folge. Die Anbieterliste wird jährlich von der International Association of Global Outsourcing Professionals (IAOP) herausgegeben und benennt die weltweit besten 100 Outsourcing-Dienstleister und -Berater.

Von Sitel Group, 26 Juni 2018 - 403

Sind wir in unserem letzten Beitrag darauf eingegangen, warum ein professioneller Kundenservice einen zentralen Erfolgsfaktor für ein Start-up darstellt, geht es heute um die Frage, worauf es bei der Suche nach einem passenden Anbieter ankommt. Eine wichtige Rolle spielt dabei eine zielgerichtete Omnichannel Lösung.

Von Sitel Group, 12 Juni 2018 - 346

Am 7. Juni fand bereits zum dritten Mal der European Customer Day von Sitel im Kulturzentrum La Gaîté Lyrique in Paris (Frankreich) statt. Der jährliche Event hat sich inzwischen zu einer zentralen Veranstaltung der Kundenservice Branche im europäischen Raum etabliert.

Von Sitel Group, 6 Juni 2018 - 378

In Zeiten der Digitalisierung haben es wechselwillige Kunden so einfach wie nie – der Sprung zur Konkurrenz funktioniert – nicht nur bei Internet-Anbietern – in der Regel schnell und unkompliziert. Damit ist ein professioneller Kundenservice ein extrem wichtiges Differenzierungsmerkmal.

Von Sitel Group, 6 Juni 2018 - 333

Dreh- und Angelpunkt im Kundenservice von heute ist die Digitalisierung. Damit einher geht ein vollkommen verändertes Kommunikationsverhalten der Kunden im Vergleich zu noch vor einiger Zeit.

Von Sitel Group, 17 Mai 2018 - 291

Am 15. und 16. Mai kamen beim Sitel Summit 2018 in Miami über 200 Experten und Meinungsbildner aus der ganzen Welt zusammen, um sich über die aktuellen Trends und Entwicklungen in der Kundenservice Branche auszutauschen.

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[English Version] Awards – Interview with Laurent Uberti – Around The Clock – About Our People – Partnerships – Voice: speaking for your brand – Retail – Learning and development trends – The future of customer relations seen by… Jean-Marc Pénélaud, La Redoute

Von Sitel Group, 29 Januar 2018 - 295

Im Juli 2013 bewarb ich mich bei dem Unternehmen Sitel Group in Düsseldorf als Callcenteragent für dieses Projekt. Kurze Zeit später wurde ich zum Vorstellungsgespräch eingeladen.

Von Sitel Group, 29 Januar 2018 - 257

Durch die effiziente Analyse sehr großer Mengen an Kundendaten, auch Big Data genannt, lässt sich der Kundenservice maßgeblich optimieren.

Eine positive Kundenerfahrung für alle

Als strategischer Partner machen wir Ihre geschäftlichen Ziele zu gemeinsamen Zielen. Egal ob Sie ein Fortune 500- oder ein Start-up-Unternehmen sind, bieten wir Ihnen für jede Stufe der Customer Journey innovative Lösungen an.

Erstmalige Outsourcer >

Egal ob Sie ein Start-up- oder ein mittelständisches Unternehmen sind, kann es schwierig sein, Kundenanforderungen zu erfüllen und die Kosten zu verwalten. Wir helfen Ihnen im Customer Experience Management, während Sie sich auf den Ausbau Ihrer Geschäfte konzentrieren.

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Als global branchenführendes Unternehmen sind Sie auf einen zuverlässigen Partner angewiesen, mit dem Sie für eine optimale Kundenerfahrung sorgen können – an jedem Ort der Welt und über jeden Kanal. Dank unserer globalen Präsenz sowie unserer lokalen Flexibilität können wir Lösungen ganz auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden.

Lösungen zur durchgängigen Verwaltung der Kundenerfahrung

Ökosystem mit sachkundigen Partnern im Bereich Kundenerfahrung

Dank unserer Partner können wir Klienten branchenführende technische Lösungen bereitstellen. So bauen wir unser Angebot kontinuierlich aus, um die Erwartungen unserer Klienten erfüllen und übertreffen zu können.

Die weltbesten Marken vertrauen auf uns

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Wir lassen uns ganz auf Sie ein, indem wir Ihre geschäftlichen Herausforderungen kennenlernen und unser Wissen zur Optimierung der Kundenerfahrung an Sie weitergeben.

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