Sind wir in unserem letzten Beitrag darauf eingegangen, warum ein professioneller Kundenservice einen zentralen Erfolgsfaktor für ein Start-up darstellt, geht es heute um die Frage, worauf es bei der Suche nach einem passenden Anbieter ankommt. Eine wichtige Rolle spielt dabei eine zielgerichtete Omnichannel Lösung.

Am 7. Juni fand bereits zum dritten Mal der European Customer Day von Sitel im Kulturzentrum La Gaîté Lyrique in Paris (Frankreich) statt. Der jährliche Event hat sich inzwischen zu einer zentralen Veranstaltung der Kundenservice Branche im europäischen Raum etabliert.

In Zeiten der Digitalisierung haben es wechselwillige Kunden so einfach wie nie – der Sprung zur Konkurrenz funktioniert – nicht nur bei Internet-Anbietern – in der Regel schnell und unkompliziert. Damit ist ein professioneller Kundenservice ein extrem wichtiges Differenzierungsmerkmal.

Dreh- und Angelpunkt im Kundenservice von heute ist die Digitalisierung. Damit einher geht ein vollkommen verändertes Kommunikationsverhalten der Kunden im Vergleich zu noch vor einiger Zeit.

Am 15. und 16. Mai kamen beim Sitel Summit 2018 in Miami über 200 Experten und Meinungsbildner aus der ganzen Welt zusammen, um sich über die aktuellen Trends und Entwicklungen in der Kundenservice Branche auszutauschen.

Im Juli 2013 bewarb ich mich bei dem Unternehmen Sitel Group in Düsseldorf als Callcenteragent für dieses Projekt. Kurze Zeit später wurde ich zum Vorstellungsgespräch eingeladen.