Transformieren Sie die Kundenerfahrung mit jedem einzelnen Gespräch

Jede Interaktion ist eine Chance, die Markenloyalität Ihrer Kunden zu verbessern. Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit den erstklassigen CX-Lösungen von EXP+™! Denn jede einzelne Konversation bietet Ihnen zusätzliche Informationen, um die Kundenbedürfnisse näher kennenlernen und den Kunden noch besser beraten zu können. Ein echter Mehrwert für den Kunden wie auch für Sie!

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Fallstudien

Wir arbeiten mit Kunden in sämtlichen Branchen vom Banken- und Finanzsektor über die Tourismus-Branche bis hin zum Gesundheitswesen zusammen. Ziel ist es, den individuellen CX-Herausforderungen Rechnung zu tragen sowie erstklassige Kundenerfahrungen und Geschäftsergebnisse zu ermöglichen.
Client story
Sitel at Home™: Flexibles Arbeitsmodell sichert höchste Servicequalität und Business Kontinuität
Client story
Business Kontinuität und hohe Mitarbeiterzufriedenheit mit Work At Home
Client story
Implementierung des „Digital Agent“ treibt digitale Transformation voran und spart Kosten
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Omnichannel-Plattform bei Renault ermöglicht einen 360 Grad Rundumblick auf den Kunden
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Client story
Citroën verbessert Kundenservice via Social Media maßgeblich
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GEMO makes the connection with connected consumers

EXP+™ der Sitel Group® ist eine flexible Plattform für Kundenservice-Prozesse, die vollständig cloudfähig und hocheffizient ist. Sie ermöglicht integrierte und exakt auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittene Service-Lösungen für eine höhere Kundenzufriedenheit.

CX Learning

Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Mitarbeitenden, um eine herausragende Kundenerfahrung sicherzustellen.

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CX Technology

Nutzen Sie moderne CX-Technologien für Ihre digitale Transformation.

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CX Operations

Verbessern Sie die Markenloyalität, indem Sie persönliche und nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen.

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CX Analytics

Gewinnen Sie wichtige Einblicke in das Kundenverhalten aus unterschiedlichen Datenquellen.

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CX Digital

Nutzen Sie KI-gestützte Prozesse für ganz neue, digitale Kundenerfahrungen.

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Einblicke in die Praxis

Erhalten Sie die aktuellsten Informationen zum Marktgeschehen, zu wirtschaftlichen Entwicklungen, zu Forschungsergebnissen wie auch zu Verbrauchertrends. Heben Sie sich mit innovativen Ideen sowie detaillierten Marktanalysen vom Wettbewerb ab und werden Sie so Ihren unternehmerischen Herausforderungen gerecht.
News September 20, 2022

DIE SITEL GROUP® UND MAJOREL STELLEN GESPRÄCHE ÜBER GEPLANTE FUSION EIN

Nach Abschluss der Due-Diligence-Prüfung und der Validierung der erwarteten Synergien aus der geplanten Fusion konnte zwischen den Aktionären der beiden Unternehmen vor dem Hintergrund des aktuellen makroökonomischen Umfelds keine Einigung über die endgültige Struktur der Transaktion erzielt werden.

Graeme Matheson
Planning & Performance Lead

John Lewis

„Wenn wir unseren Kunden eine erstklassige Serviceerfahrung bieten möchten, müssen wir mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, das neben kostengünstigen Lösungen vor allem den Kunden und das Ziel, eine bestmögliche CX zu bieten, in den Vordergrund stellt. Genau das bietet uns die Sitel Group®.“

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Saqr Fassi Fehri
Global Vice President, Guest Engagement, Care and Contact Centers

Accor

„Wir haben uns für die Sitel Group® entschieden, weil wir dieselben Visionen teilen. Das Unternehmen versteht, wie wir unseren Gästen, Partnern und Communities eine gemeinsame, herausragende Erfahrung bieten können.“

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Phil Niccolls
SVP, Shared Services

Tribune Publishing

„Für mich ist es eine Win-Win-Beziehung. Die Partnerschaft mit der Sitel Group® dauert bereits seit über zehn Jahren an und wir gewinnen kontinuierlich an wichtigen Erkenntnissen und neuesten Serviceleistungen hinzu.“

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Unsere Mission

Wir sind davon überzeugt, dass jedes Unternehmen über eine herausragende Customer Experience Kunden binden und das Umsatzwachstum nachhaltig fördern kann. Dafür setzen wir uns ein, indem wir alle Potenziale nutzen, um eine perfekte CX zu bieten. Wir arbeiten mit Leidenschaft, Expertise und modernen Technologien daran, beste Kundenbeziehungen aufzubauen. So sorgen wir nicht nur für ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis, sondern können zugleich den Markenwert unserer Kunden steigern.

A Global Network of People, Data and Technology Working Together to Deliver Amazing Customer Experiences

40

Länder weltweit

160.000+

Mitarbeitende

65%

der Mitarbeitenden arbeiten zuhause

700+

Marken

Unsere Standorte auf der ganzen Welt ermöglichen täglich über 8 Millionen Kundeninteraktionen

Die Sitel Group verfolgt den „Work-from-Anywhere“ Ansatz: Mit weltweit über 160.000 Mitarbeitenden, die im Homeoffice, in Contact Centern oder hybrid im Sitel MAXhub arbeiten, sind wir bestens aufgestellt, um Ihre Marke mit einer zielgerichteten CX-Strategie perfekt zu unterstützen. Mit mehr als 8 Millionen Kundeninteraktionen am Tag in über 50 verschiedenen Sprachen stellen wir nahtlose Kundenservice-Erlebnisse über alle Kanäle sicher.

Mit unserem globalen Ansatz sind wir einer der wenigen weltweit agierenden Akteure auf dem Markt, der gemeinsam mit Ihnen umfassende digitale Kundenservice-Strategien für eine perfekte Customer Experience gewährleisten kann.

Über uns