Alle Artikel
|Sitel eLearning – Wissen überall und jederzeit verfügbar

Sitel eLearning – Wissen überall und jederzeit verfügbar

Bei der Sitel Group setzen wir schon lange erfolgreich auf eLearning-Formate. Und Sie?

    Teilen auf
elearning
von Sitel Team April 21, 2022 - 3 MIN READ

Spätestens seit der Pandemie sind Unternehmen gezwungen, sämtliche Weiterbildungsformate in die virtuelle Welt zu verlagern. Webinare, Video Tutorials, Zoom Meetings und Online Schulungen gehören seitdem zu unserem Joballtag. Dabei hat eLearning bereits lange vor Corona Tradition! Jay Cross prägte den Begriff schon 1998.

Aber was ist eigentlich eLearning genau? Man versteht darunter sämtliche Maßnahmen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung, die durch digitale Medien abgebildet oder unterstützt werden. Die Vorteile liegen klar auf der Hand: Wissen ist unabhängig von Ort und Zeit, aber auch auf den persönlichen Bedarf zugeschnitten erwerbbar. Notwendige Qualifikationen können somit zeitnah erfolgen, sie binden wenig Ressourcen, und das spart nicht zuletzt Geld. 

Lebenslanges Lernen – Persönliche Chance und Voraussetzung für die digitale Transformation

Die digitale Transformation bringt dauerhaft neue Anforderungen an Arbeitnehmende mit sich. Die Bedeutung, die lebenslanges Lernen für uns alle hat, steigt somit. Umso wichtiger ist es, entsprechende Weiterbildungsformate als selbstverständlichen Bestandteil in den Arbeitsalltag zu integrieren. Denn das Wissen und die Kompetenz der Belegschaft macht auch in Zukunft DEN Unterschied. Aus Sicht der Arbeitnehmenden zahlt es auf Chancengleichheit und Erweiterung der beruflichen Perspektive ein. Entsprechende Formate haben somit eine hohe Relevanz für beide Seiten!

eLearning bei der Sitel Group®

Wir bei Sitel haben das längst erkannt und bieten – neben unserer eigenen Belegschaft – auch unseren Kunden eLearning-Lösungen an. Von der Bedarfsanalyse über unser preisgekröntes Learning Managementsystem EXP+ Empower und entsprechende Tools bis hin zur professionellen Schulung Ihrer Mitarbeitenden, begleiten wir auch Sie gerne dabei, das Potenzial von eLearning in Ihrem Unternehmen maximal auszuschöpfen und den Erfolg sicht- und messbar zu machen.

Effiziente Weiterbildung für ein kompetentes Team

Für uns sind Schulungen und Trainings ein ganz zentraler Bestandteil einer erfolgreichen CX-Strategie. Denn nur ein kompetentes Team kann eine bestmögliche Customer Experience ermöglichen. Mit maßgeschneiderten eLearning-Modulen steigern wir die Leistung unserer Servicemitarbeitenden effizient und zielgerichtet. Sitel eLearning stellt den Mitarbeitenden personalisierte, umfassende und ansprechende digitale Lernmodule zur Verfügung. Die Module sind über sämtliche Geräte, vom Desktop über das Tablet bis zum Smartphone verfügbar. Und dies überall sowie zu jeder Zeit.

Verschiedene Vorlieben. Verschiedene Formate.

Sitel eLearning integriert interaktive Aktivitäten sowie Multimedia-Inhalte – in ganz verschiedenen innovativen Formaten. Zum Beispiel Quizz, Tests, Tutorials, Videovorträge, Webinare, Podcasts, etc. Die Formate knüpfen an die unterschiedlichen Vorlieben der Rezipienten an und berücksichtigen unterschiedliche Lerntypen. Viele von uns nutzen nämlich ihre Sinne unterschiedlich stark beim Lernen – visuelle Menschen lernen am besten, wenn sie Lerninhalte sehen, auditive Menschen setzen verstärkt auf ihr Gehör, und taktile Menschen wollen Lerninhalte im wahrsten Sinne begreifen, selbst ausprobieren und im Austausch mit anderen erfassen.

Anforderungen an die Mitarbeitenden

Für erfolgreiche eLearning-Maßnahmen ist aber auch der Mitarbeitende selbst gefragt. Denn trotz zahlreicher Vorteile sollte man immer im Blick haben, dass digitale Lernformate auch Anforderungen an die Konsumenten stellen. Allem voran erfordert es eine gewisse Motivation und Selbstdisziplin, die Interaktion gestaltet sich anders als bei Präsenz-Formaten, die Gruppendynamik ist weniger gut abbildbar, die aktive Teilnahme aber auch persönliche Störquellen weniger gut steuerbar.

Damit die Mitarbeitenden nicht nur dazulernen, sondern im besten Fall auch richtig Spaß daran haben, sollten die eLearning-Formate immer auf die jeweiligen Themen und Lernziele einzahlen und mit Bedacht gewählt werden. Insgesamt bieten die Formate, gerade in Kombination mit entsprechenden Kollaborationstools, sehr viel Potenzial und auch jede Menge Unterhaltung. Natürlich ersetzen sie nicht den persönlichen Kontakt und den Zauber eines exklusiven Gemeinschaftserlebnis fernab vom (Berufs-)Alltag. Aber sie sind eine tolle und flexible Methode, um ein lehrreiches wie auch unterhaltsames Lernen zu ermöglichen – für beste Leistungen im Job.

Sitel eLearning – die Vorteile

Unsere Erfahrungen zeigen: Die Mitarbeitenden sind nach der Implementierung von Sitel eLearning zu 90% sicherer und zu 95% zufriedener. Weitere Benefits: Unsere kundenspezifischen eLearning-Lösungen lassen sich schnell und effizient skalieren sowie kontinuierlich, den Anforderungen entsprechend, verbessern. Zudem zeichnen sie sich durch niedrige Einrichtungs- und günstige laufende Wartungskosten aus.

Das Beste aus beiden Welten

Auch wenn langsam wieder Normalität in unsere Lebens- und Arbeitswelt einsetzt, hat der Hype um das eLearning womöglich noch nicht seinen Höhepunkt erreicht. Es geht auch nicht mehr um die Frage entweder Präsenz oder digital – hybride Modelle sind erklärtermaßen die Zukunft. Denn sie schöpfen das Potenzial beider Welten optimal aus und ergänzen sich ideal.

Gerne unterstützen wir auch Sie dabei, jetzt innovative Lernwelten in Ihrem Unternehmen zu etablieren. Sprechen Sie uns jederzeit an!

Auch interessant:

Flexible Arbeitsmodelle für hohe Servicequalität

Mitarbeiter Benefits: Als attraktiver Arbeitgeber punktenMitarbeiterzufriedenheit bedeutet Kundenzufriedenheit

Aktuelle Postings

EXP+™ Kundenservice-Plattform: Für ein besseres CX-Management

Die CX ist der entscheidende Faktor nicht nur für ein besseres Geschäft, sondern vor allem für treue und loyale Kunden,…

Lesen Sie weiter

eLearning bei der Sitel Group® – optimal qualifiziert zu jeder Zeit an jedem Ort

Profitiert bei uns von erfolgreichen eLearning Formaten!

Lesen Sie weiter

Arbeiten bei der Sitel® Group – deine Soft Skill Schule fürs Berufsleben.

Du studierst und suchst einen Nebenjob? Dann bist du bei uns richtig. Unser Trainingsprogramm setzt Standards, die einen echten Wettbewerbsvorteil…

Lesen Sie weiter

Ein Nebenjob – nebenbei, aber nicht nebensächlich

Sicherheit und Zukunftspotenzial: Mit einem Nebenjob bei der Sitel Group qualifizierst du dich weiter.

Lesen Sie weiter