Sitel Group® conclut un accord pour acquérir Sykes Enterprises, afin d’améliorer ses offres et de fournir des solutions d’expérience client plus compétitives au niveau mondial

La transaction, approuvée par les conseils d'administration des deux organisations, devrait être finalisée au cours du second semestre 2021. Cette acquisition s’inscrit dans la stratégie de croissance mondiale de Sitel Group et permettra à la fois de renforcer les relations avec les clients mais aussi de créer des opportunités considérables pour les collaborateurs.

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juin 18, 2021 - 7 MIN READ

Miami, 20 juin 2021- Sitel Group®, leader mondial de services dédiés à la gestion de l’expérience client (CX), a annoncé ce vendredi avoir conclu un accord pour acquérir Sykes Enterprises, (NASDAQ : SYKE), l’un des principaux BPO mondiaux, reconnu pour son approche omnicanale et numérique. Selon les termes de l’accord, une filiale de Sitel Group acquerra toutes les actions de SYKES dans le cadre d’une transaction évaluée à environ 2,2 milliards de dollars.

Sitel Group est actif dans le secteur de l’expérience client, et proposait déjà une large gamme de produits et de solutions pour plus de 400 clients dans le monde. L’acquisition de SYKES s’inscrit dans une stratégie de croissance durable, et positionne le groupe comme l’un des principaux acteurs BPO capable d’offrir une gamme complète de produits et de solutions CX, s’appuyant sur EXP+™, la plateforme d’expérience d’entreprise de Sitel Group.

À l’issue de la transaction, Sitel Group comptera 155 000 employés répartis dans 39 pays, au service de plus de 600 clients et recouvrant plus de 50 langues. Le chiffre d’affaires des deux entités combinées devrait atteindre plus de 4 milliards de dollars en 2021. Cette nouvelle acquisition permettra à Sitel Group d’élargir encore davantage sa présence géographique pour répondre aux besoins des clients.

« En unissant nos forces à une marque américaine aussi saine, rentable, financièrement solide, et qui jouit également d’une excellente réputation, nous renforcerons notre présence mondiale et resterons engagés pour faire de Sitel Group, un groupe qui compte dans le paysage économique mondial de l’expérience client », a déclaré Laurent Uberti, PDG et cofondateur de Sitel Group.

Olivier Camino, Global COO et co-fondateur de Sitel Group, a déclaré : « Après la pandémie, la transformation numérique s’accélère. Un nouveau monde émerge avec la montée en puissance du télétravail, et le besoin de proximité et de conversations précieuses entre les marques et leurs consommateurs n’a jamais été aussi important. Grâce à notre présence géographique élargie et à notre plus grande capacité à servir les clients, nous serons mieux équipés pour les aider à faire face aux changements rapides du secteur. Cette acquisition est une fantastique opportunité pour Sitel Group d’améliorer et d’accélérer nos produits et solutions CX au sein d’EXP+™, notamment avec l’ajout des solutions CX de SYKES dans le domaine du numérique, des réseaux sociaux et de l’automatisation des processus, grâce à leurs outils de transformation numérique telles que Clearlink et Symphony. »

Laurent Uberti ajoute : « Nous avons commencé cette aventure il y a plus de 25 ans, et notre esprit entrepreneurial nous incite aujourd’hui à innover davantage pour améliorer le parcours CX de nos clients et préparer l’avenir avec confiance en tant qu’acteur mondial de premier plan. Nous sommes et resterons passionnés par l’amélioration du bien-être des collaborateurs, par leur talent dans le monde entier et par nos valeurs centrées sur l’humain. Nous sommes très enthousiastes pour l’avenir du groupe car la montée en gamme de nos prestations CX pour nos clients s’accompagnera aussi d’une meilleure expérience collaborateurs pour nos 155 000 employés. Nous aurons à coeur de conserver l’histoire familiale de Chuck Sykes et tenons à le remercier pour sa confiance. »

Chuck Sykes, Président de SYKES, a expliqué : « Ce regroupement marque une étape importante dans notre histoire entrepreneuriale forte de plus de 40 ans. Alors que nous nous engageons dans la prochaine phase de notre aventure, nous avons l’opportunité d’amener l’entreprise à des sommets historiques avec un partenaire audacieux. Je suis convaincu que nous disposons d’un partenaire de valeur, doté d’un solide héritage, d’une expérience approfondie du secteur, d’une réputation installée dans le secteur, d’une vision commune et d’une culture axée sur les collaborateurs, pour faire progresser notre position de fournisseur mondial sur ce marché très fragmenté. »

La transaction n’est pas soumise à une condition de financement et devrait être réalisée au cours du second semestre 2021, sous réserve de l’approbation des actionnaires de SYKES et des conditions habituelles, y compris l’expiration ou la fin de la période d’attente applicable en vertu du Hart-Scott-Rodino Antitrust Improvements Act de 1976 et d’autres autorisations réglementaires. A la clôture de la transaction, SYKES deviendra une société privée et ses actions cesseront d’être négociées sur le Nasdaq.

Pour plus d’informations sur Sitel Group, visitez www.sitel.com. Pour plus d’informations sur SYKES, visitez www.sykes.com.

Contact presse
Manon Caenen
m.caenen@the-arcane.com
07 85 71 81 70

Conseillers

Lazard Frères SAS a agi en tant que conseiller financier, et Freshfields Bruckhaus Deringer US LLP en tant que conseiller juridique de Sitel Group. Le financement par emprunt a été fourni par BNP Paribas à Sitel Group. Goldman Sachs & Co. LLC a agi en tant que conseiller financier, et Shumaker, Loop & Kendrick, LLP a agi en tant que conseiller juridique de Sykes Enterprises.

A propos de Sitel Group®

En tant que leader mondial des produits et solutions complète en matière d’expérience client, Sitel Group s’associe aux marques les plus appréciées au monde, qu’il s’agisse d’entreprises du Fortune 500 ou de start-ups locales, pour concevoir, construire et fournir un avantage concurrentiel sur tous les points de contact avec les clients. Avec 100 000 employés dans le monde entier – à domicile, dans des centres de contact et au sein de MAXhubs – nous connectons en toute sécurité les marques avec leurs clients plus de 4,5 millions de fois par jour dans plus de 50 langues, faisant ainsi avancer les stratégies de CX digitales de nos clients. Grâce à notre force mondiale, à notre expertise locale et à nos technologies propriétaires, nous proposons des solutions sur mesure pour répondre aux besoins de nos clients par une approche centrée sur le client. EXP+, la plateforme d’expérience d’entreprise de Sitel Group, est une solution flexible avec une capacité de cloud complète, conçue pour simplifier l’offre de services CX, tout en augmentant l’efficacité, la productivité et la satisfaction des clients. EXP+ crée un écosystème solide en exploitant la puissance de familles de produits connectées : Empower, Engage, Explore et Evolve. Grâce à notre histoire, fondée sur plus de 35 ans d’expérience à la pointe de l’industrie et sur notre engagement à améliorer l’expérience des collaborateurs, nous améliorons les résultats commerciaux en associant une conception innovante et des solutions digitales – y compris le libre-service, l’intelligence artificielle (IA), l’automatisation et l’analyse des données – à l’expertise, l’émotion et l’empathie de nos collaborateurs pour créer des liens. Le principal actionnaire de Sitel Group est Creadev, la branche d’investissement entrepreneurial de la famille Mulliez.

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A propos de Sykes

Sykes Enterprises, Incorporated et ses filiales consolidées ( » SYKES  » ou la  » Société « ) est un fournisseur leader de services de gestion de l’expérience client globale sur l’ensemble du cycle de vie, de génération de demande multicanale et de transformation numérique. SYKES fournit des solutions et des services différenciés de gestion de l’expérience client tout au long du cycle de vie, principalement aux entreprises du Global 2000 et à leurs clients finaux, principalement dans les secteurs des services financiers, de la technologie, des communications, du transport et des loisirs et de la santé. La plateforme de services différenciée de la société, qui couvre l’ensemble du cycle de vie, engage efficacement les clients à chaque point de contact du parcours client, y compris les médias numériques et l’acquisition, l’expertise de vente, le service client, le support technique et la fidélisation, dont beaucoup peuvent être optimisés grâce à une suite de capacités de transformation numérique sous l’égide de son groupe SYKES Digital Services ( » SDS « ), qui couvre l’automatisation des processus robotiques ( » RPA « ), le libre-service, l’analyse des informations et l’apprentissage numérique. En plus de la transformation numérique, SYKES fournit également des solutions d’intelligence artificielle ( » IA « ) qui peuvent être intégrées et exploitées à travers ses offres de cycle de vie. La Société sert ses clients par le biais de deux régions opérationnelles géographiques : les Amériques (États-Unis, Canada, Amérique latine, Australie et la région Asie-Pacifique) et l’EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique). Les régions Amériques et EMEA de la société fournissent principalement des solutions et des services de gestion de la clientèle, en mettant l’accent sur la génération de demandes multicanaux entrantes, le service à la clientèle et le soutien technique aux clients de ses clients. Ces services sont fournis par le biais de multiples canaux de communication, notamment le téléphone, l’e-mail, les médias sociaux, la messagerie texte, le chat et le libre-service numérique. La société fournit également divers services de soutien aux entreprises aux États-Unis, qui comprennent des services pour les opérations de soutien interne de ses clients, allant des services de dotation en personnel technique aux services d’assistance d’entreprise externalisés. En Europe, la société fournit également des services d’exécution des commandes, qui comprennent le traitement des commandes, le traitement des paiements, le contrôle des stocks, la livraison des produits et le traitement des retours de produits. En outre, grâce à l’acquisition par la société du fournisseur de RPA Symphony Ventures Ltd (« Symphony ») et à son investissement dans l’IA par le biais de XSell Technologies, Inc. ( » XSell « ), la Société fournit également une suite de capacités de transformation numérique qui optimisent sa plateforme différenciée de services de gestion du cycle de vie complet. L’offre de services complète de la Société aide ses clients à acquérir, à conserver et à augmenter la valeur à vie de leurs relations clients. La société a développé une vaste portée mondiale avec des centres de gestion de l’expérience client sur six continents, notamment en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe, en Asie, en Australie et en Afrique. La société propose des solutions rentables qui génèrent de la demande, améliorent l’expérience du service client, favorisent une plus grande fidélité à la marque et permettent d’atteindre des niveaux élevés de performance et de rentabilité. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site www.sykes.com.

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