Sitel Group® es nombrado líder en la evaluación PEAK Matrix® 2021 de servicios CXM del Grupo Everest

Con este reconocimiento por noveno año consecutivo, Sitel Group sigue proporcionando soluciones de servicio al cliente de alto nivel

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agosto 19, 2021 - 2 MIN READ

MADRID, 19 de julio de 2021

Sitel Group®, proveedor líder mundial de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy que ha sido reconocido como líder por la evaluación PEAK Matrix® 2021 de servicios de gestión de la experiencia del cliente (CXM) de Everest Group . Este es el noveno año consecutivo que el BPO recibe este prestigioso reconocimiento, lo que pone de manifiesto la firme lealtad y el compromiso de Sitel Group con la construcción de relaciones más sólidas.

La PEAK Matrix® del Grupo Everest es un marco para evaluar el impacto relativo en el mercado, la visión y la capacidad de los proveedores de servicios. A través de evaluaciones detalladas de 39 proveedores de servicios CXM que aparecen en la PEAK Matrix® 2021, Everest Group generó tres categorías de clasificación: Líderes, Principales Contendientes y Aspirantes. Los líderes demuestran una innovación excepcional y una gestión de la transición en sus compromisos, al tiempo que mejoran las capacidades tecnológicas a través de soluciones propias, asociaciones o adquisiciones. Como líder, Sitel Group ha sido reconocido por su consistente prestación de servicios de CXM en forma de puntuaciones de satisfacción de clientes de élite debido a su mayor experiencia en el dominio. 

«Estamos encantados de ser reconocidos una vez más por Everest Group como un proveedor de servicios al cliente de clase mundial», dijo Laurent Uberti, Presidente, CEO y cofundador de Sitel Group. «Este reconocimiento es un testimonio de cada conexión significativa que Sitel Group ha tenido que construir, y esperamos trabajar con marcas de alta calidad para seguir creando soluciones innovadoras que reduzcan el esfuerzo del cliente.» 

 «Sitel Group ha mostrado un impresionante crecimiento en 2020 gracias a la expansión del negocio dentro de los clientes existentes y nuevos, así como a la diversificación en nuevas geografías como China y Grecia», dijo Shirley Hung, vicepresidente de Everest Group. «Su fuerte presencia de servicio global, la experiencia de WAHA (Work At Home Agent) a través de Sitel at Home™ y las capacidades digitales a través de un sólido ecosistema de partnerships y soluciones propietarias le permiten satisfacer diversas necesidades de los clientes en el mundo post COVID-19.»

Obtén más información y descarga el informe de evaluación aquí. Para obtener información sobre Sitel Group, visita www.sitel.com/es.

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