SITEL GROUP® ÜBERNIMMT SYKES ENTERPRISES, INCORPORATED

Verbessertes Serviceangebot und wettbewerbsfähigere Customer Experience (CX) Lösungen für einen weltweiten Markt

    Teilen auf
Juni 18, 2021 - 6 MIN READ
  • Die All-Cash-Transaktion wurde von den Verwaltungsräten beider Unternehmen genehmigt und wird voraussichtlich in der zweiten Hälfte des Jahres 2021 abgeschlossen sein.
  • Ziel ist ein nachhaltiges Wachstum, herausragende Kundenbeziehungen und umfassende Entwicklungsmöglichkeiten für Mitarbeiter weltweit.

DÜSSELDORF — 18. Juni 2021 — Die​ Sitel Group®, einer der Weltmarktführer für Customer Experience (CX) Lösungen, gab bekannt, dass sie eine endgültige Vereinbarung zur Übernahme von Sykes Enterprises, Incorporated („SYKES“) (NASDAQ: SYKE), ein führender Anbieter von Customer Experience Management Services und Multichannel- bzw. digitalen Lösungen, getroffen hat. Im Rahmen der Vereinbarung übernimmt eine Tochtergesellschaft der Sitel Group alle ausstehenden Stammaktien von SYKES in einer All-Cash-Transaktion im Wert von ca. 2,2 Milliarden US-Dollar.

Nachhaltiges Wachstum                                                                                                

Die Sitel Group ist ein weltweit führender Anbieter von CX-Lösungen. Mit umfassenden Produkten und Lösungen bedient das Unternehmen über 400 Kunden. Die Übernahme von SYKES ermöglicht dem kombinierten Unternehmen ein nachhaltiges Wachstum als einer der führenden Anbieter im Bereich Business Process Outsourcing (BPO). Das umfangreiche Portfolio überzeugt mit vielfältigen CX-Produkten und -Lösungen einschließlich der innovativen Enterprise Experience Plattform der Sitel Group EXP+™.

Breiteres Serviceangebot

Gemäß der vorgeschlagenen Transaktion wird das kombinierte Unternehmen 155.000 Mitarbeiter in 39 Ländern weltweit beschäftigen und über 600 Kunden in mehr als 50 Sprachen betreuen. Es wird erwartet, dass das neue Unternehmen im Jahr 2021 einen Umsatz von über 4 Milliarden US-Dollar erzielt. Kunden der Sitel Group profitieren von einem breiteren Serviceangebot. Die erweiterte geographische Präsenz bietet zudem eine größere Vielfalt für die Onshore-, Nearshore- und Offshore-Anforderungen.

Das Management der Sitel Group zur Übernahme

Laurent Uberti, President, Chief Executive Officer & Co-Founder der Sitel Group, betont: „Wir fühlen uns unseren Mitarbeitern und dem Erbe der Sitel Group verpflichtet. Durch den Zusammenschluss mit einer gesunden, profitablen und finanziell soliden US-Marke, die einen herausragenden Ruf genießt, werden wir unsere globale Präsenz weiter stärken.“

Olivier Camino, Global Chief Operating Officer & Co-Founder der Sitel Group, fügt hinzu: „Nach der Pandemie ist der Markt noch dynamischer und disruptive Technologien gewinnen an Bedeutung. Mit dem zunehmenden Trend zu Work@Home entsteht ein neuer Alltag. Zugleich verändern sich die Kundenanforderungen: Nachhaltige Kundenbeziehungen waren noch nie so wichtig wie heute. Mit unserer erweiterten geografischen Präsenz und Servicekapazität können wir unsere Auftraggeber noch besser unterstützen, den neuen Anforderungen in der Branche Rechnung zu tragen. Diese Akquisition ist eine perfekte Gelegenheit für die Sitel Group, unsere CX-Produkte und -Lösungen innerhalb von EXP+ zu optimieren und zu beschleunigen, insbesondere mit der Integration der CX-Lösungen von SYKES in den Bereichen Digital, Social Media und Robotic Process Automation (RPA), durch ihre Suite von digitalen Transformationsfunktionen wie Clearlink und Symphony.“

Uberti ergänzt: „Wir sind diese Reise vor mehr als 25 Jahren angetreten. Unser unternehmerisches Denken leitet uns bis heute an, Innovationen voranzutreiben, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Als weltweit führendes Unternehmen sind wir auch für zukünftige Anforderungen gewappnet. Darüber hinaus setzen wir uns mit Leidenschaft für eine herausragende Mitarbeitererfahrung ein. Wir fördern unsere Talente auf der ganzen Welt, stellen den Menschen in den Mittelpunkt und handeln nach unseren Unternehmenswerten. Wir freuen uns auf darauf, unsere Erfolgsgeschichte zukünftig mit insgesamt 155.000 Mitarbeitern und erstklassigen CX-Leistungen fortzusetzen. Dabei haben wir großen Respekt vor Chuck Sykes und dem Unternehmen, das er und seine Familie aufgebaut haben.“

Chuck Sykes zur Akquisition seines Unternehmens durch die Sitel Group

„Dis Übernahme markiert einen wichtigen Meilenstein in unserer mehr als 40-jährigen Firmengeschichte und bietet uns die Gelegenheit, das Unternehmen noch erfolgreicher zu machen“, sagte Chuck Sykes, President & Chief Executive Officer von SYKES. „Ich bin davon überzeugt, dass wir mit der Sitel Group einen wertvollen Partner mit fundierten Branchenkenntnissen und umfangreichen Erfahrungen, einer sehr guten Reputation in der Branche, einer gemeinsamen Vision und einer mitarbeiterorientierten Unternehmenskultur gefunden haben. So können wir unsere Führungsposition als weltweiter Anbieter im stark fragmentierten BPO-Markt weiter ausbauen.“

Details zur Transaktion

Die Transaktion unterliegt keiner Finanzierungsbedingung und wird voraussichtlich in der zweiten Hälfte des Jahres 2021 abgeschlossen sein. Die Transaktion steht unter dem Vorbehalt der Zustimmung der SKYES-Aktionäre und der üblichen Abschlussbedingungen einschließlich des Ablaufs oder der Beendigung kartellrechtlicher Verfahren sowie der geltenden Wartezeit gemäß dem Hart-Scott-Rodino Antitrust Improvements Act von 1976 und anderer behördlicher Genehmigungen. Nach Abschluss der Transaktion wird SYKES ein privat geführtes Unternehmen und eine Tochtergesellschaft der Sitel Group, und die Aktien werden nicht mehr an der Nasdaq gehandelt.

Weitere Informationen unter www.sitel.com/de und www.sykes.com

Berater

Lazard Freres SAS fungierte als Finanzberater und Freshfields Bruckhaus Deringer US LLP als Rechtsberater der Sitel Group. Die zugesagte Fremdfinanzierung wurde der Sitel Group von BNP Paribas zur Verfügung gestellt. Goldman Sachs & Co. LLC war als Finanzberater und Shumaker, Loop & Kendrick, LLP als Rechtsberater für Sykes Enterprises tätig.

Über die Sitel Group®

Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab und sorgt für erstklassige Kundenbeziehungen sowie eine nachhaltige Kundenbindung – mit dem Ziel, den Markenwert unserer Kunden zu steigern. Dafür setzen wir uns mit Leidenschaft, umfassender Expertise und modernsten Technologien ein. Wir identifizieren uns mit der jeweiligen Marke und sorgen für ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis – ein essenzieller Wettbewerbsfaktor für jeden Brand.

Mit weltweit 100.000 Mitarbeitern, die im Home Office, in Contact Centern und in unseren MAXhubs arbeiten, liefert die Sitel Group exzellente Kundenservice-Lösungen. In mehr als 50 Sprachen finden täglich über 4,5 Millionen Interaktionen mit Kunden statt – seien sie sprachbasiert oder digital. Das Team steht bei uns im Mittelpunkt. Mit über 35 Jahren Erfahrung und einer ausgezeichneten Unternehmenskultur sind wir bestrebt, kontinuierlich die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.

EXP+™, die Enterprise Experience Plattform der Sitel Group, ist eine flexible Lösung, die komplett cloudfähig ist. Sie vereinfacht End-to-End-Prozesse für Kundenservice-Lösungen maßgeblich. Mit dem perfekten Zusammenspiel der vier Produktfamilien Empower, Engage, Explore und Evolve sorgt EXP+ für eine erhöhte Effizienz und eine verbesserte Kundenzufriedenheit.

Weitere Informationen finden Sie unter www.sitel.com/de sowie auf dem Sitel Blog, auf Twitter und LinkedIn sowie auf Facebook.

Über Sykes Enterprises, Incorporated

Sykes Enterprises, Incorporated und konsolidierte Tochtergesellschaften („SYKES“ oder das „Unternehmen“) ist ein weltweit führender Anbieter von Customer Experience Management Services und Multichannel- bzw. digitalen Lösungen. Zu den Auftraggebern zählen in erster Linie Global-2000-Unternehmen und deren Kunden, vor allem in den Branchen Finanzdienstleistungen, Technologie, Kommunikation, Transport & Freizeit sowie Gesundheitswesen.

Die Kundenservice-Plattform des Unternehmens vereint sämtliche Kundenaktivitäten an jedem Touchpoint innerhalb der Customer Journey. Darin eingeschlossen sind digitale Medien und Akquise, Vertriebsexpertise, Kundenservice, technischer Support und Kundenbindungsmaßnahmen, von denen viele durch eine Suite digitaler Funktionen im Rahmen der SYKES Digital Services (SDS) Gruppe, die Robotic Process Automation (RPA), Self-Service, Insight Analytics und digitales Lernen umfasst, optimiert werden können. Darüber hinaus bietet SYKES auch Lösungen auf Basis künstlicher Intelligenz (KI) an, die nahtlos in die Kundenserviceangebote integriert werden können.

Das Unternehmen bedient seine Kunden in zwei Regionen: Amerika (Vereinigte Staaten, Kanada, Lateinamerika, Australien und der asiatisch-pazifische Raum) und EMEA (Europa, der Nahe Osten und Afrika). Die Regionen Amerika und EMEA bieten in erster Linie Kundenmanagement-Lösungen und -Dienstleistungen mit Schwerpunkt auf Inbound-Multichannel-Lösungen, Kundenservice und technischem Support. Diese Dienstleistungen erfolgen über verschiedene Kommunikationskanäle, darunter Telefon, E-Mail, Social Media, Messaging, Chat und Self-Service-Angebote. In den USA bietet die Gesellschaft außerdem verschiedene Enterprise-Support-Services an, die Dienstleistungen für die internen Support-Abläufe ihrer Kunden umfassen, von technischen Personaldienstleistungen bis hin zu ausgelagerten Helpdesk-Services für Unternehmen. In Europa bietet das Unternehmen auch Fulfillment-Services an, die die Auftrags- und Zahlungsabwicklung, die Bestandskontrolle, die Produktlieferung und die Abwicklung von Produktrücksendungen umfassen.

Zudem offeriert das Unternehmen durch die Übernahme des RPA-Anbieters Symphony Ventures Ltd („Symphony“) in Verbindung mit seiner Investition in KI durch XSell Technologies, Inc. („XSell“) eine Reihe weiterer digitaler Funktionen.

Mit seinem Portfolio unterstützt das Unternehmen seine Kunden bei der Kundengewinnung und Kundenbindung. SYKES ist weltweit auf sechs Kontinenten vertreten: Nordamerika, Südamerika, Europa, Asien, Australien und Afrika. Das Unternehmen liefert kosteneffiziente Lösungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Markentreue zu stärken und Wachstum zu fördern.

Weitere Informationen unter www.sykes.com.

Aktuelle Postings

SITEL GROUP BELEGT PLATZ 1 ALS BESTES CONTACT CENTER FÜR DEN MITTELSTAND

Die​ Sitel Group ist die Nummer 1 unter den Contact Center Dienstleistern für den Mittelstand in Deutschland.

Lesen Sie weiter

Die Sitel Group® expandiert nach Griechenland und eröffnet Contact Center in Athen

• MAXhub Coworking: Hybrides Arbeitsmodell mit Arbeitsplätzen vor Ort sowie Work At Home • Über neue 1.000 Stellen und Serviceleistungen…

Lesen Sie weiter

Die Sitel Group® Serbien belegt Platz 1 beim European Contact Center & Customer Service Award 2020 (ECCCSA)

Ausgezeichnete Customer Experience Lösungen für hohe Kundenzufriedenheit

Lesen Sie weiter

SITEL GROUP UNTER DEN „BEST OF THE GLOBAL OUTSOURCING 100®“ UNTERNEHMEN DER IAOP® – ZUM 15. MAL IN FOLGE

Sitel Group erneut als führender Outsourcing-Dienstleister der IAOP® gelistet.

Lesen Sie weiter