Terceirização da experiência do cliente

Customer Experience Management | Sitel

Somos um dos principais provedores globais de terceirização de gerenciamento de experiência do cliente, com 150 locais em 25 países e mais de 75.000 associados que falam 48 idiomas. Nossos associados do centro de contato oferecem mais de 2.5 milhões de experiências do cliente exclusivas todos os dias.

Terceirização para todos os lugares – Força global, flexibilidade local

Onshore

Onshore

A proximidade com os locais facilita as visitas, ao mesmo tempo em que barreiras linguísticas e culturais são significativamente reduzidas – além da estabilidade política e financeira.

Nearshore

Nearshore

Trabalhadores altamente qualificados podem atender a vários mercados em vários idiomas, facilitando viagens nas proximidades.

Offshore

Offshore

Experiências de cliente excepcionais são oferecidas 24 horas por dia em nossos locais offshore principais.

Work at Home

Work at Home

Uma solução ideal para empresas que precisam aumentar ou diminuir a produção de acordo com alterações das necessidades.

Botshore™

Botshore™

Nossa oferta mais nova e interessante, o Botshore redireciona as questões de rotina dos clientes de modo que os agentes possam se concentrar em suas interações mais importantes.

Conhecimento do setor

Comunicações

Serviços financeiros e seguros

Cuidados de saúde

Fabricação

Mídia e entretenimento

Setor público

Varejo

Tecnologia

Viagem e transporte

Serviços públicos

Somos parceiros. Somos líderes. Somos especialistas.

Oferecemos soluções de atendimento ao cliente sob medida para nossa base diversificada de clientes em todos os estágios da jornada do cliente. Com nossa excelência operacional, foco contínuo na melhoria do processo e soluções de valor agregado, somos seu parceiro global hoje e no futuro.

Subcontratantes de primeira viagem

Startups
Você é inovador, rápido e eficiente. Enquanto você está dando seu melhor, nós também estamos – crie sólidos relacionamentos com clientes para impulsionar sua empresa. De um agente a 1.000, ajudamos você a crescer à medida que seu negócio se amplia implementando as pessoas e tecnologias certas desde o primeiro dia – com o talento, as ferramenta e a tecnologia que já estão implementadas. Aproveite nossas economias de escala para reduzir drasticamente os custos de gerenciamento da experiência de cliente.

Empresas de pequeno e médio porte
À medida que sua empresa cresce, você precisará de maneiras inovadoras para conectar-se com seus clientes. Com ambições semelhantes às das grandes empresas, trata-se de possuir uma marca consistente, estar conectado com as necessidades do cliente e gerenciar custos adequadamente. Como seu parceiro, otimizamos sua estratégia de suporte ao cliente com a mistura correta de soluções humanas e digitais para capacitar seus clientes com a capacidade de interagir com você em suas equipes – proporcionando os mais altos níveis de satisfação e fidelidade para sua organização.

Subcontratantes empresariais

Escolher um parceiro de terceirização pode ser um desafio. Você precisa de um parceiro que possa examinar o canal de serviços do cliente, reduzir custos e oferecer consistência com uma equipe treinada e capacitada para garantir que seus clientes estejam positivamente conectados com sua marca. Você precisa mais do que apenas um provedor, você precisa de um parceiro confiável. O Sitel Group oferece soluções integradas e de ponta a ponta para ajudar a aprimorar a experiência do cliente para o cliente conectado de hoje – e também temos a escala global e a tecnologia inovadora para garantir suporte consistente… de qualquer lugar, de qualquer maneira e através de qualquer canal.

Nossa empresa e clientes Fortune 500 dependem de nós para oferecer experiências de cliente positivas e consistentes em todos os canais, em vários idiomas e a partir de várias regiões. Como líder do setor em gerenciamento de experiência do cliente, entendemos melhor que ninguém como o relacionamento com o cliente é fundamental. Nossa equipe dedicada de especialistas está pronta para ajudar você e seus clientes 24 horas por dia.

Work at Home Solutions

A Sitel Group Work@Home Solutions™ é um modelo virtual baseado no associado que coloca as pessoas certas nas funções certas, melhorando assim a satisfação e retenção do associado e impulsionando melhores resultados para as empresas dos nossos clientes. Com cerca de 3.500 associados nos EUA, Canadá e Alemanha, nosso Work@Home Solutions pode ser oferecido independentemente ou complementar soluções de centro de contato físico com:

contact_form_siteldesk







Ao submeter suas informações você está concordando com estes termos.