Reconhecimento do Mercado

O Sitel Group possui um histórico comprovado de fornecimento de soluções líderes do setor.
Nosso comprometimento com a excelência foi recompensado com uma variedade de prêmios e reconhecimento pelo serviço.

2017 Awards
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IAOP Global Outsourcing 100

O Global Outsourcing 100 é um ranking anual publicado pela IAOP dos melhores provedores de serviços de terceirização do mundo. Empresas incluídas na lista terão demonstrado sua excelência global e são julgadas em cinco características principais: tamanho e crescimento, referências de clientes, prêmios e certificações, programas para inovação e Responsabilidade social corporativa.

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CCW Excellence Awards

O CCW Excellence Awards homenageia, reconhece e promove as soluções e indivíduos de centros de chamada inovadores ao longo do último ano. Os prêmios são dedicados ao reconhecimento da mentalidade, criatividade e execução avançadas em todo o espectro das funções de centro de chamadas.

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Asia’s Best Employer Brand Awards 2017

O Congresso Mundial de HRD agraciou a Sitel Group India com o Prêmio de Melhor Marca Empregadora da Ásia de 2017. O Employer Branding Institute é uma organização virtual em que líderes sênior de RH conectam-se uns com os outros para compartilharem as melhores práticas em “Employer Branding”. Profissionais excepcionais de todo o mundo contribuem para que gerenciamento de talentos, desenvolvimento de talentos e inovação de talentos façam parte do Employer Branding Institute.

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Training Top 125

Os vencedores do Training Top 125 Award da revista Training são as organizações com os programas de aprendizagem e desenvolvimento mais bem-sucedidos do mundo. O Training Top 125 é o único relatório que classifica empresas insuperáveis em aproveitar capital humano.

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Sitel Group premiada  por Serviço de Vendas Receptivas e Serviço de Suporte ao Usuário

A Sitel Group recebeu o prêmio CRC Oro Awards em Vendas Receptivas por seu serviço à Orange 1414, além do prêmio de Suporte ao Usuário por seus serviços à HP Instant Ink, durante a 18ª Expo Customer Relationship, um evento essencial para empresas do setor de serviços de terceirização na Espanha.

O Prêmio de Vendas Receptivas foi recebido pelas equipes da Sitel Group e da Orange, enquanto o Prêmio de Suporte ao Usuário foi recebido por Javier Pacho, Gerente de Operações de Centro de Contato da HP, juntamente com José Luis Yuste, Diretor de Operações da Sitel, e Sergio Pinto, Gerente de Operações da Sitel. Esmeralda Mingo, Diretora Administrativa da Sitel Group na Espanha, disse: “Esses prêmios são o reconhecimento do nosso comprometimento com nossos clientes e do esforço e motivação dos nossos associados.”

O CRC Gold Awards é organizado pela Associação Espanhola de Especialistas em Relacionamento com o Cliente (AEERC), com a colaboração da IZO e IFAES. Esse prêmio reconhece a excelência de empresas através de uma auditoria abrangente em que as métricas de qualidade são avaliadas e a estratégia e visão de cada empresa, o gerenciamento de pessoas e o gerenciamento de cada operação e a tecnologia implementados.

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Sitel Group Portugal premiada pela APCC por Campanhas de TI e Eletrônicos ao Consumidor

A Sitel Group Portugal foi reconhecida com os Prêmios Silver e Bronze para suas campanhas para a LG e GoPro na categoria de TI e Eletrônicos do Best Contact Center Awards 2017 da APCC (Associação Portuguesa de Centros de Contato).

Esse prêmio demonstra a importância que essas marcas atribuem aos seus serviços de suporte ao cliente, investindo na implementação de um centro de contato multilíngue em Portugal e adequadamente preparado e sensibilizado para lidar com as necessidades e especificidades de cada consumidor. O APCC BEST AWARDS tem como objetivo reconhecer organizações que se destacam pela implementação e adoção de Melhores Práticas no setor de Centro de Contato em Portugal – nos níveis estratégico, operacional, tecnológico e de capital humano – e contribuem para o reconhecimento e valorização desse setor.

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PMAP Gerente de Pessoas do Ano 

A Associação de Gerenciamento de Pessoas das Filipinas (PMAP) premiou Haidee Enriquez, VP de Operações da Sitel Group Philipppines como Gerente de Pessoas do Ano de 2017.

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Customer Care Palmes 2017 Award

A Associação Francesa de Relacionamento com o Cliente (AFRC) agraciou The Social Client com o prêmio Customer Care Palmes 2017. No principal evento do setor no ano, o Júri escolheu a Orange Business Services e The Social Client pela iniciativa “bar à tutos”: uma comunidade de autoatendimento e compartilhamento que reinventou o suporte técnico B2B.

A AFRC (ou Association Française de la Relation Client) é uma associação profissional que tem sido um ator essencial nas Relações com Clientes na França desde sua fundação em 1998. Ela encabeça uma comunidade de empresas que estão tentando efetivar uma transformação nos negócios através de uma melhor Experiência do Cliente e comprometimento do funcionário. Oferece um grupo de pesquisa e um fórum para seus 3.500 membros e 250 empresas em 22 setores.

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Le Seigneur des robots recebe o “Ensaio Digital de 2017” no Hub Awards

Le Seigneur des robots, de Arnaud de Lacoste, Diretor de Marketing e Inovações do Sitel, foi premiado com o Ensaio Digital de 2017 na cerimônia anual do Hub Awards. O Hub Awards, oferecido pelo Hub Institute da França, é composto de seis categorias: Tecnologia, Inovação e Dados, Marketing e Experiência do Cliente, Cultura e Organizações, Avaliação de Desempenho, o prêmio do G9+ Institute para Start-ups e Scale-ups mais inovadoras e Publicação Digital do Ano.

Competindo na última categoria, criada para reconhecer os trabalhos mais inspiradores e pedagógicos publicados este ano, Le Seigneur des Robots recebeu o prêmio mais importante.

O livro é o resultado de dois anos de pesquisa, viagens exploratórias e encontros realizados por Arnaud de Lacoste. Em sua análise, ele vai além de palavras da moda e apreensões apocalípticas alimentadas por nossa mídia e revela de modo sóbrio o potencial positivo da IA.

2016 Awards
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Sitel Group CRC Gold para seu serviço de fidelidade e retenção de Clientes fornecidos à Orange

Esmeralda Mingo, diretora administrativa da Sitel Group na Espanha, recebeu o prêmio em uma cerimônia celebrada em outubro de 2016, no Camarote Presidencial do Estádio Santiago Bernabeu, em Madri, durante a 17ª Expo Customer Relationship, um evento essencial para empresas do setor de serviços de terceirização. “O CRC Gold Award é o reconhecimento da nossa longa parceria com a Orange. O serviço de fidelidade e retenção de Clientes é um programa valioso agregado aos clientes da empresa, mostrando que os clientes estão no centro de todas as decisões”, disse Esmeralda Mingo.

O CRC Gold Awards é organizado pela Associação Espanhola de Especialistas em Relacionamento com o Cliente (AEERC), com a colaboração da IZO e IFAES. Esse prêmio reconhece a excelência de empresas através de uma auditoria abrangente em que as métricas de qualidade são avaliadas e a estratégia e visão de cada empresa, o gerenciamento de pessoas e o gerenciamento de cada operação e a tecnologia implementados.

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Sitel Group posicionada como líder no Quadrante mágico da Gartner para BPO de Centro de contato de gerenciamento de clientes pela sexta vez consecutiva

A Sitel Group está posicionada no quadrante “Líderes” em recente relatório da empresa de analistas independentes Gartner Inc., Quadrante mágico 2016 para BPO de Centro de contato para gerenciamento de clientes (GC)1. Esse é o sexto relatório consecutivo em que a Sitel Group foi classificada como Líder.

De acordo com a Gartner, “Líderes demonstram uma visão que define o mercado e a capacidade de executar mediante essa visão através dos serviços de BPO de centro de contato de GC, uma fatia de mercado de alto nível, e sólidas referências para serviços de centro de contato de GC em todo o mundo, incluindo uma seção transversal de setores verticais. Líderes também possuem investimentos em ofertas de serviço de BPO de centro de contato de GC, modelos de negócio/precificação e modelos de entrega de serviços. Eles possuem um maior entendimento das necessidades dos clientes e das condições atuais do mercado e estão ativamente criando competências para sustentar sua posição de liderança no mercado de BPO de centro de contato de GC em várias regiões. Os provedores de serviço de BPO de centro de contato de GC nesse quadrante de Líderes geralmente possuem também sólidas operações de entrega global e regional e profunda tecnologia para tirarem proveito, e oferecem experiência de cliente acima da média.”

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2016 IAOP Global Outsourcing 100 Award

A Sitel Group foi classificada como um dos melhores provedores de terceirização do mundo pelo 11º ano consecutivo na categoria Líderes, conforme determinado pela International Association of Outsourcing Professionals® (IAOP®), organização global e definidora de padrões, além de defensora da profissão terceirizada.

O 2016 Global Outsourcing 100 reconhece os melhores provedores e consultores de serviços de terceirização do mundo. O julgamento foi baseado em um conjunto de padrões mensuráveis, bem como em uma avaliação por um painel de líderes de terceirização reconhecidos do setor. Duas novas categorias foram adicionadas em 2016 e algumas categorias julgadas em 2015 foram revisadas. As empresas foram julgadas em seis características essenciais: tamanho e crescimento, prêmios e certificações, programas para inovação, receita geral como líder e número de países a serem atendidos em todo o mundo. A lista inclui as maiores e melhores empresas de todo o mundo que oferecem o espectro completo de serviços de terceirização.

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Diretora Regional de Finanças e de Inteligência Comercial vence como CFO do Ano

Lilia Hitz-Tcholakova, Diretora de Finanças e Inteligência Comercial para a Alemanha e Leste Europeu, indicada pela Forbes e Ernst & Young CFO do Ano de 2016 na categoria “Planejamento e Orçamento.”

O prêmio CFO do Ano é um prestigioso reconhecimento para líderes financeiros e comerciais das empresas, operando na Bulgária e na Península Balcânica. As honrarias são distribuídas em cinco categorias diferentes por uma comissão que consiste de executivos financeiros influentes, membros proeminentes da academia e responsáveis pela elaboração de políticas governamentais. Os indicados são avaliados com base nas conquistas em desempenho financeiro, direcionamento estratégico, manutenção dos padrões éticos, inovações introduzidas na empresa, bem como integridade e valores pessoais, além do sucesso de iniciativas em equipe essenciais.

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Sitel Group agraciada com prêmio da Frost and Sullivan

A Sitel Group foi recentemente agraciada com o Prêmio da Frost and Sullivan para Liderança em Valor do Cliente no setor de Terceirização de Atendimento ao Cliente da América do Norte.

A Frost & Sullivan possui uma equipe global de analistas e consultores que pesquisam continuamente uma ampla gama de mercados em vários setores e regiões. Como parte dessa pesquisa contínua, eles identificam as empresas que aprofundam consistentemente o relacionamento com os clientes, oferecendo produtos e serviços de qualidade superior que oferecem um ROI claro e demonstrável. As pesquisas primária e secundária são realizadas em toda a cadeia de valor de grandes provedores de serviço e ofertas específicas de multicanal.

Alcançar a liderança em Valor do cliente nunca é uma tarefa fácil, mas é tornada ainda mais difícil devido à atual intensidade da competitividade, volatilidade do cliente e incerteza econômica – sem mencionar a dificuldade de inovar em um ambiente de desafios cada vez maiores para a propriedade intelectual. Nesse contexto, nossa receita para esse Prêmio significa uma conquista ainda maior.

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Sitel Group indicada como uma das 50 melhores agências de telesserviços

A Sitel foi indicada para o 31º Ranking Anual da CUSTOMER das 50 melhores Agências de Terceirização do Centro de Contato pela TMC, uma empresa de mídia global e integrada.

O Ranking das 50 Melhores Agências de Terceirização de Centro de Contato reconhece as principais agências de telesserviços de emissão e recepção, tanto domésticas quanto internacionais, além de recepção interativa. As agências de telesserviços são classificadas como as maiores agências no setor conforme a quantidade de minutos de telesserviços faturáveis completados durante o período de um ano.

“Com base em seu total de minutos faturáveis, os editores da CUSTOMER classificaram a Sitel Group como uma das 50 principais agências de centro de contato terceirizado”, disse Rich Tehrani, CEO da TMC. “Esse ranking é realmente a referência para a escolha de serviços de centro de contato de larga escala e grande capacidade.”

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Acticall recebe prêmio de pioneirismo internacional proeminente

Na França, o setor de serviços é o que mais emprega, com um grande número de empresas com três componentes em comum: DNA empreendedor, energia motivadora e criação de empregos. No setor de mídia francês, a BFM Business Radio and TV (BFMTV) mantém uma posição predominante (o equivalente à Bloomberg nos EUA) com uma audiência ampla e de qualidade. Pela primeira vez essa empresa de mídia criou um prêmio dedicado ao setor de serviços, em que cinco empresas foram agraciadas. Entre os vencedores: McDonald’s, Sodexo, AccorHotels e o Group Acticall.

O título do prêmio é “Prix du Pionnier International” (Prêmio de Pioneirismo Internacional). O Group Acticall foi premiado por sua tremenda expansão internacional.

Reconhecimento do Mercado