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Fidelização do cliente: percepção, esforço e ação

Fidelização do cliente: percepção, esforço e ação
Por que apenas algumas marcas desfrutam de crescimento sustentável a longo prazo quando seus bens, produtos ou serviços são similares aos de seus concorrentes diretos?
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Fidelização do cliente: percepção, esforço e ação

Neste whitepaper

Com base em pesquisas exclusivas conduzidas no Reino Unido e nos EUA e analisadas pelo Sitel Group® no primeiro trimestre de 2021, saiba mais sobre:

  • O que os consumidores realmente valorizam
  • O que define uma experiência positiva do cliente (CX)
  • A ligação entre responsabilidade social corporativa e fidelidade à marca
  • Diferenças e semelhanças entre gêneros, gerações e geografias
  • Como as marcas podem oferecer um CX de qualidade

Leia o Whitepaper Para Saber Mais Sobre:

As marcas líderes e mais amadas adotam uma abordagem centrada no cliente
Marcas focadas no crescimento sustentável e de longo prazo geram fidelidade à marca ao priorizar o atendimento e exceder as expectativas dos consumidores. Clientes fiéis confiam em sua marca e tendem a comprar mais.
Os clientes querem ajudar a si mesmos
A fim de manter os clientes satisfeitos, as marcas devem colocar em prática soluções de autoatendimento e sites fáceis de usar para permitir eficiências de custo e impulsionar a satisfação do consumidor.
O valor é mais importante que o preço
Quando se trata de preço e valor pelo dinheiro, os clientes são fiéis às marcas que têm produtos ou serviços que eles consideram ser um bom valor pelo dinheiro – mesmo que sejam mais caros.
Os canais emergentes estão se movendo para o mainstream
Para 40% de todos os entrevistados e 47% dos Millennials, o chat e as mensagens online com suporte de agentes ao vivo são agora ingredientes-chave de um CX positivo.
Fidelização do cliente: percepção, esforço e ação