Insights|Sumário Executivo

Fidelização do cliente: percepção, esforço e ação

Fidelização do cliente: percepção, esforço e ação
As marcas que lideram são aquelas que seguem seus clientes. Elas priorizam atender e superar as expectativas do consumidor. Elas examinam e criticam constantemente sua capacidade de fornecer uma experiência diferenciada ao cliente (CX).
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Fidelização do cliente: percepção, esforço e ação

Neste sumário

Com base em pesquisas exclusivas conduzidas no Reino Unido e nos EUA, este Sumário Executivo revela as principais descobertas da pesquisa:

  • Melhor CX significa melhor lealdade
  • Os clientes querem ajudar a si mesmos
  • Canais emergentes estão se movendo para o mainstream
  • A responsabilidade social corporativa afeta a lealdade à marca
  • O valor é mais importante do que o preço
Fidelização do cliente: percepção, esforço e ação