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Customer Experience Em Viagem E Hospitalidade

Mudanças na hospedagem.

A medida que a competição digital aumenta, as organizações no setor de viagens e hospitalidade precisam inovar para obter insights dos clientes e criar as experiências que eles querem.

Sua jornada de CX

A satisfação do cliente é o oxigênio que mantém o setor de viagens e turismo respirando. Mesmo assim, é também um setor onde muitos elementos além do controle da companhia – de uma casualidade climática a perturbação no voo e greves – podem transformar uma viagem dos sonhos em um pesadelo.

Esses elementos externos são a razão pela qual, historicamente, o setor tem ficado à frente na curva da experiência do cliente (CX), utilizando-se de todos os canais para manter os viajantes informados e fazê-los voltarem sempre.

Mas um tipo diferente de disrupção surgiu. Mais e mais pessoas estão valorizando experiências gratificantes em vez de recompensar a si mesmas com bens materiais. Isso significa que o mercado está crescendo, mas as expectativas também.

Ao mesmo tempo, agentes que trabalham apenas on-line, empresas de economia compartilhada e as maiores organizações de tecnologia entraram no setor com serviços novos e on-demand e a capacidade de transformar dados em experiências personalizadas de viagem. E com a onipresença das redes sociais, qualquer empresa pode estar a um passo de ter sua reputação seriamente prejudicada por causa de uma avaliação desfavorável.

Uma viagem prolongada

Como resultado, boa parte do setor está se tornando um ponto de contato em uma jornada mais longa do cliente, em vez de conseguir manter a propriedade da experiência de viagem de ponta a ponta do cliente.

Ainda assim, para organizações dispostas a se transformar alinhadas a esta perturbação, as ferramentas digitais, de inteligência artificial e chatbots à automação inteligente e análises de dados, estão prontas, esperando, e ajudarão você a viajar com seus clientes.

Com nossa experiência no setor, que engloba tudo, de empresas aéreas de serviço completo e marcas prestigiadas de hotéis aos crescentes agentes disruptivos, sua empresa pode ter a certeza de uma parceria que fecha as lacunas entre você, seus dados e seus clientes, apresenta mais insights e mantém seu CX envolvido ao longo da jornada de cada cliente.

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