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Customer Experience Em Tecnologia

Não perturbe seus clientes.

Sua abordagem ao fazer negócios pode estar incomodando os concorrentes; mas esta largada à frente no mercado está prestes a se tornar uma desvantagem para os seus clientes?

Inovação, não desinformação

Seja uma start-up em rápido crescimento, com vistas ao status de unicórnio, ou uma marca bem estabelecida e conhecida, a indústria de tecnologia conhece bem todas as mais recentes ferramentas inovadoras, de dados analíticos à IA, para se aproximar do mercado. Mas, você está se próximo de seus clientes?

Este foco na participação de mercado às vezes resulta em perder os clientes de vista. As start-ups se esquecem de expandir a amplitude e profundidade de sua estratégia de canal alinhada com o crescimento do seu negócio. Quanto às empresas maiores, mesmo com uma abordagem omnichannel totalmente funcional, elas podem esquecer que tais canais existem para conversas bilaterais.

Hora da verdade

Sem uma plataforma ominichannel de engajamento, os unicórnios tecnológicos nunca conseguirão construir sua marca e sustentá-la com uma experiência diferenciada do cliente. E, conforme sua marca cresce rapidamente para atender às demandas dos clientes, você está pronto e equipado para elevar o suporte aos seus clientes de forma a superar as expectativas deles?

As empresas de tecnologia bem estabelecidas precisam manter as informações fluindo livremente entre sua organização e sua base de clientes. É vital continuar construindo a confiança dos clientes para continuar prosperando em uma época em que a privacidade, transparência e autenticidade dos dados são parte do serviço.

Dos compliances PCI e LGPD  à transformação digital, insights de dados e um CX diferenciado, a abordagem personalizada do Grupo Sitel quanto à parceria com marcas, juntamente com a capacidade global e know-how inovador, ajuda sua organização a criar confiança nos seus clientes e cumprir a promessa de sua marca.

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