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Customer Experience Em Serviços Bancários E Financeiros

Não conte com a fidelidade dos clientes.

Os serviços bancários e financeiros estão mais familiarizados com as mudanças evolucionárias do que revolucionárias. Mas, graças à reformulação das expectativas dos clientes, moldada por experiências em setores como varejo e viagens, a revolução chegou.

Deixe a tecnologia transformar sua abordagem CX.

Uma lacuna de CX foi aberta entre o setor e os clientes – bancos e provedores de serviços financeiros têm algumas das mais altas taxas de rotatividade de clientes do que qualquer setor – e está sendo preenchida pelas FinTechs e pelos disruptores do setor que estão aproveitando a tecnologia para redefinir o relacionamento com os clientes. Não deixe essa lacuna em CX se abrir. Ao passar por uma transformação digital nos negócios e aproveitar ao máximo as mais recentes inovações em análise de dados, inteligência artificial e automação, você colocará o cliente no centro dos seus negócios.

Desde o desenvolvimento de chatbots e soluções IVR personalizadas, até o mapeamento da jornada do cliente, análise de dados, automação de back office, otimização do contact center e orientação de marcas por meio de transformações digitais bem-sucedidas, o Grupo Sitel combina profunda experiência vertical neste setor, juntamente com know-how digital, para ajudar o setor de serviços bancários e financeiros a se aproximar dos clientes há mais de 30 anos.

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