A EXP+™ do Grupo Sitel é uma solução flexível com capacidade em cloud completa, desenhada para simplificar a entrega de serviços de customer experience (CX) de ponta a ponta, enquanto aumenta a eficiência, eficácia e satisfação do cliente.

EXP+™

A EXP+™, a Plataforma de Experiência Empresarial do Grupo Sitel, é uma solução flexível com capacidade em cloud completa, desenhada para simplificar a entrega de serviços de customer experience (CX) de ponta a ponta, enquanto aumenta a eficiência, eficácia e satisfação do cliente.

A EXP+ oferece soluções integradas e específicas por verticais, adaptadas às suas necessidades exclusivas. Do gerenciamento de performance às soluções de contact center como chat, e-mail e voz, até a transformação digital, automação, insights impulsionados por dados e consultoria em CX, a EXP+ oferece mais.

O melhor CX é imprescindível para as marcas mais queridas em todo o mundo. Os consumidores procuram de fato por um CX excepcional e diferenciado e recompensam as empresas que o fornecem. À medida que a definição de um bom CX muda constantemente, a EXP+ oferece uma solução flexível e inovadora de que você precisa para ficar à frente das expectativas do cliente.

O Que Torna A EXP+™ Diferenciada?

Agregando Valor

Nosso profundo entendimento e know-how em CX vem da conexão que realizamos entre clientes e marcas, 4,5 milhões de vezes todos os dias. Nossa experiência é derivada dessas interações e agrupada em playbooks exclusivos, elevando a EXP+ ao próximo nível. Ao aplicar esses aprendizados, ajustamos a próxima implementação, impulsionando melhorias iterativas, resultando em ramp-up mais rápidos e agregando valor imediato para sua marca. A EXP+ oferece vantagem competitiva por meio de nossa solução de dados e análises habilitadas por Inteligência Artificial, criando uma solução que está sempre um passo à frente da tecnologia na qual foi construída.

Uma Experiência Profunda

A EXP+ é abastecida pelos mais de 35 anos de experiência do Grupo Sitel na vanguarda da gestão e fornecimento de customer experience. Você pode ter certeza que a EXP+ permanecerá sempre à frente na inovação, estratégia e agilidade em CX conforme seus clientes e suas necessidades evoluem, pois a plataforma porta satisfação em construir conexões emocionais para marcas e seus clientes, apoiada por nosso compromisso em melhorar a experiência do colaborador.

Projetado Para Escalar

Conforme sua marca cresce, seu CX também deve crescer. Nossa solução é facilmente adaptada para atender às suas necessidades atuais, e robusta o suficiente para escalar para atender às suas necessidades do futuro. A EXP+ oferece suporte aos mais diversos negócios, desde startups disruptivas até marcas da Fortune 500 – e todas as marcas que possam estar entre elas.

Conexões Flexíveis

Enquanto cada elemento da plataforma EXP+ agrega valor como um produto autônomo, o poder exponencial da plataforma é revelado quando vários elementos trabalham em conjunto em busca de seus objetivos em CX. As soluções EXP+ se integram perfeitamente, compartilhando informações, eliminando silos de dados e criando momentum em toda a sua prestação de serviço. Essa integração flexível impulsiona seu CX para evolução, gerando impacto máximo e esforço mínimo a cada adição.

Soluções Sob Medida

Seus clientes são diversos; logo, seu parceiro de CX também deve ser. É por isso que a EXP+ oferece uma ampla gama de soluções, desde ferramentas projetadas e desenvolvidas internamente até tecnologias de todo o nosso ecossistema de parceiros e enriquecidas por meio de nossa experiência, porque sabemos que a melhor solução é aquela criada apenas para você. Selecionamos a tecnologia básica mais apropriada e a construímos, aplicando nossa expertise para atender às suas necessidades individuais e resultando em uma solução ideal para você hoje e pronta para o amanhã.

Experimente Mais Com EXP+™

A EXP+ cria um ecossistema robusto em torno de suas necessidades únicas de negócios, aproveitando o poder de quatro famílias de produtos conectados. Dentro desse ecossistema, os elementos trabalham juntos ininterruptamente, criando mais eficiência e maior valor de negócios, ao mesmo tempo em que impulsiona a melhoria contínua em todo o seu fornecimento de CX.