Soluções Digital-First
com um toque humano
Experience More Com a Plataforma de Experiência Empresarial do Sitel Group®
Simplifique a experiência do cliente (CX) de ponta a ponta, ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência, a eficácia e a satisfação do consumidor com a EXP+™, a Plataforma de Experiência Empresarial do Sitel Group®.
Capacite suas equipes para desenvolverem conversas valiosas com os clientes, resolverem dúvidas e aumentarem as vendas.
Melhore a qualidade e o desempenho graças à nossa capacidade de coletar, conectar e ativar dados e insights, grande parte em tempo real.
Permita a experiência do cliente e a experiência dos colaboradores com nossas soluções digitais e nosso ecossistema de tecnologia.
Otimize os custos operacionais por meio da eliminação e automação de tarefas de menor complexidade que podem ser repetidas.
CX Learning
Os colaboradores são seu maior bem
Investir em seus colaboradores é a garantia de ter uma força de trabalho mais engajada e que ofereça níveis mais altos de experiência do cliente (CX).
A EXP+ fornece a seus colaboradores as habilidades necessárias para fazer sua marca brilhar por meio de premiados serviços de aprendizagem, conteúdo e tecnologias de CX.
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CX Technology
Tecnologia com Base nas Necessidades das Operações
Deixe seus clientes felizes com um um serviços de CX consistente e sem quebras e capacite sua equipe com a melhor tecnologia e software de contact center do setor.
A EXP+ Enable eleva a experiência do cliente e dos colaboradores por meio de tecnologias conectivas projetadas e implementadas para você.
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CX Operations
O Poder da Conexão Humana
Seja em conversas on-line ou nos modelos tradicionais de voz, a conexão humana continua sendo um elemento crucial da entrega da experiência do cliente (CX).
A EXP+ Engage eleva o poder da conexão humana para envolver os clientes e aumentar a fidelidade à marca por meio de conversas de valor, estruturadas com base na compreensão do cliente e orientada por dados.
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CX Analytics
Transforme seus Dados em uma Ferramenta Poderosa
Impulsione a inovação e a mudança aproveitando tecnologias de ponta para extrair valor das informações.
A EXP+ Explore revela insights de várias fontes de dados para impulsionar a tomada de decisões em toda a empresa, descobrir eficiências de negócios e criar relacionamentos mais sólidos com os clientes.
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CX Digital
Prepare-se para uma Nova Era de Interações Digitais
Esqueça os longos planos de açãopara uma transição digital. A hora de agir é agora.
A EXP+™ Evolve utiliza a tecnologia mais recente com o objetivo de fornecer experiências digitais de ponta – com autoatendimento e automação baseados em dados e habilitados por IA – para criar experiências extraordinárias e eficazes e oferecer um CX superior.
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O que torna a EXP+ diferente?
Maior valor
Nossa profundidade de compreensão e conhecimento de CX vem da conexão de clientes com marcas 8 milhões de vezes por dia. A nossa experiência nasce destas interações e é reunida em materiais próprios, elevando a EXP+ para o próximo nível.
Longa Experiência
A EXP+ nasceu dos mais de 40 anos de experiência do Sitel Group na liderança da gestão e entrega de CX. Com nossa paixão pela formação de conexões emocionais entre marcas e clientes, além do nosso compromisso em melhorar a experiência dos colaboradores, você tem a certeza de que a EXP+ continuará na vanguarda da inovação, estratégia e agilidade da CX à medida que clientes e necessidades mudam.
Possibilidade de dimensionamento
Conforme sua marca cresce, seu CX também deve crescer. Nossa solução adapta-se facilmente às necessidades atuais e é robusta o suficiente para ser dimensionada a fim de atender às necessidades futuras. A EXP+ dá suporte às mais diversas empresas, desde startups inovadoras até marcas da Fortune 500, e tudo o que estiver entre elas.
Conexões flexíveis
Embora cada elemento da EXP+ ofereça valor como produto independente, o poder exponencial da plataforma é revelado quando vários elementos trabalham juntos na busca das metas de experiência ao cliente. As soluções flexíveis da EXP+ se integram perfeitamente, eliminando silos de dados e aprimorando toda a prestação de serviços para impulsionar sua CX. O resultado é o maior impacto possível, com o mínimo de esforço.
Soluções personalizadas
Seus clientes são diversos, portanto, seu parceiro de CX também deve ser. É por isso que a EXP+ oferece uma vasta gama de soluções, desde ferramentas concebidas e desenvolvidas internamente até tecnologias de todo o nosso ecossistema de parceiros e enriquecidas com a nossa experiência, porque sabemos que a melhor solução é aquela criada apenas para você.
Uma equipe de entrega em escala com alto nível de experiência
Os produtos e serviços do Sitel Group® são desenvolvidos por Centros de Excelência para apoiar coletivamente a entrega de nossas CX Business.
170+
especialistas em aprendizado
110+
especialistas em processo/CI
300+
especialistas em dados
169+
especialistas digitais
400+
engenheiros de apps/técnicos
Uma equipe de especialistas em CX
Nossas equipes de especialistas em meios digitais, tecnologia, análise e aprendizado estão aqui para oferecer suporte e garantir que seus projetos estejam em conformidade, sejam entregues no prazo e com qualidade, além de proporcionar satisfação. Elas também apoiam seu programa de inovação com provas de conceito e uma abordagem de teste e aprendizado.
Nossos serviços gerenciados
Todos os produtos EXP+ seguem a mesma jornada de entrega consistente, desde o design da solução até a implementação, incluindo suporte de entrada em operação, ajustes pós-lançamento, melhoria contínua e otimizações, com uma avaliação sistemática do ROI.