Soluções Digital-First

com um toque humano

Experience More Com a Plataforma de Experiência Empresarial do Sitel Group®

Simplifique a experiência do cliente (CX) de ponta a ponta, ao mesmo tempo em que aumenta a eficiência, a eficácia e a satisfação do consumidor com a EXP+™, a Plataforma de Experiência Empresarial do Sitel Group®.

Capacite suas equipes para desenvolverem conversas valiosas com os clientes, resolverem dúvidas e aumentarem as vendas.

Melhore a qualidade e o desempenho graças à nossa capacidade de coletar, conectar e ativar dados e insights, grande parte em tempo real.

Permita a experiência do cliente e a experiência dos colaboradores com nossas soluções digitais e nosso ecossistema de tecnologia.

Otimize os custos operacionais por meio da eliminação e automação de tarefas de menor complexidade que podem ser repetidas.


CX Learning

Os colaboradores são seu maior bem

Investir em seus colaboradores é a garantia de ter uma força de trabalho mais engajada e que ofereça níveis mais altos de experiência do cliente (CX).

A EXP+ fornece a seus colaboradores as habilidades necessárias para fazer sua marca brilhar por meio de premiados serviços de aprendizagem, conteúdo e tecnologias de CX.

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CX Technology

Tecnologia com Base nas Necessidades das Operações

Deixe seus clientes felizes com um um serviços de CX consistente e sem quebras e capacite sua equipe com a melhor tecnologia e software de contact center do setor.

A EXP+ Enable eleva a experiência do cliente e dos colaboradores por meio de tecnologias conectivas projetadas e implementadas para você.

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CX Operations

O Poder da Conexão Humana

Seja em conversas on-line ou nos modelos tradicionais de voz, a conexão humana continua sendo um elemento crucial da entrega da experiência do cliente (CX).

A EXP+ Engage eleva o poder da conexão humana para envolver os clientes e aumentar a fidelidade à marca por meio de conversas de valor, estruturadas com base na compreensão do cliente e orientada por dados.

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CX Analytics

Transforme seus Dados em uma Ferramenta Poderosa

Impulsione a inovação e a mudança aproveitando tecnologias de ponta para extrair valor das informações.

A EXP+ Explore revela insights de várias fontes de dados para impulsionar a tomada de decisões em toda a empresa, descobrir eficiências de negócios e criar relacionamentos mais sólidos com os clientes.

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CX Digital

Prepare-se para uma Nova Era de Interações Digitais

Esqueça os longos planos de açãopara uma transição digital. A hora de agir é agora.

A EXP+™ Evolve utiliza a tecnologia mais recente com o objetivo de fornecer experiências digitais de ponta – com autoatendimento e automação baseados em dados e habilitados por IA – para criar experiências extraordinárias e eficazes e oferecer um CX superior.

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O que torna a EXP+ diferente?

Maior valor

Nossa profundidade de compreensão e conhecimento de CX vem da conexão de clientes com marcas 8 milhões de vezes por dia. A nossa experiência nasce destas interações e é reunida em materiais próprios, elevando a EXP+ para o próximo nível.

Longa Experiência

A EXP+ nasceu dos mais de 40 anos de experiência do Sitel Group na liderança da gestão e entrega de CX. Com nossa paixão pela formação de conexões emocionais entre marcas e clientes, além do nosso compromisso em melhorar a experiência dos colaboradores, você tem a certeza de que a EXP+ continuará na vanguarda da inovação, estratégia e agilidade da CX à medida que clientes e necessidades mudam.

Possibilidade de dimensionamento

Conforme sua marca cresce, seu CX também deve crescer. Nossa solução adapta-se facilmente às necessidades atuais e é robusta o suficiente para ser dimensionada a fim de atender às necessidades futuras. A EXP+ dá suporte às mais diversas empresas, desde startups inovadoras até marcas da Fortune 500, e tudo o que estiver entre elas.

Conexões flexíveis

Embora cada elemento da EXP+ ofereça valor como produto independente, o poder exponencial da plataforma é revelado quando vários elementos trabalham juntos na busca das metas de experiência ao cliente. As soluções flexíveis da EXP+ se integram perfeitamente, eliminando silos de dados e aprimorando toda a prestação de serviços para impulsionar sua CX. O resultado é o maior impacto possível, com o mínimo de esforço.

Soluções personalizadas

Seus clientes são diversos, portanto, seu parceiro de CX também deve ser. É por isso que a EXP+ oferece uma vasta gama de soluções, desde ferramentas concebidas e desenvolvidas internamente até tecnologias de todo o nosso ecossistema de parceiros e enriquecidas com a nossa experiência, porque sabemos que a melhor solução é aquela criada apenas para você.

Uma equipe de entrega em escala com alto nível de experiência

Os produtos e serviços do Sitel Group® são desenvolvidos por Centros de Excelência para apoiar coletivamente a entrega de nossas CX Business.

170+

especialistas em aprendizado

110+

especialistas em processo/CI

300+

especialistas em dados

169+

especialistas digitais

400+

engenheiros de apps/técnicos

Uma equipe de especialistas em CX

Nossas equipes de especialistas em meios digitais, tecnologia, análise e aprendizado estão aqui para oferecer suporte e garantir que seus projetos estejam em conformidade, sejam entregues no prazo e com qualidade, além de proporcionar satisfação. Elas também apoiam seu programa de inovação com provas de conceito e uma abordagem de teste e aprendizado.

Nossos serviços gerenciados

Todos os produtos EXP+ seguem a mesma jornada de entrega consistente, desde o design da solução até a implementação, incluindo suporte de entrada em operação, ajustes pós-lançamento, melhoria contínua e otimizações, com uma avaliação sistemática do ROI.

Seu sucesso é o nosso sucesso!

Saiba mais sobre a EXP+.

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