Com o nosso compromisso de melhorar a experiência do colaborador, a EXP+™ Empower utiliza as soluções premiadas de aprendizagem e desenvolvimento do Grupo Sitel para libertar o poder de suas pessoas, seu maior bem, e fornecer um CX superior.

Capacitando equipes para fornecer um CX superior por meio de soluções premiadas de onboarding, treinamento e coaching

Com o nosso compromisso de melhorar a experiência do colaborador, a EXP + ™ Empower utiliza as soluções premiadas de aprendizagem e desenvolvimento do Grupo Sitel para libertar o poder de suas pessoas, seu maior bem, e fornecer um CX superior. É uma abordagem robusta para o onboarding (integração), treinamento e coaching .

A lealdade à marca e o comprometimento do cliente estão fundamentados na aprendizagem, treinamento e no desempenho eficiente e efetivo do agente. Nossos programas permitem uma integração rápida, fornecendo aos agentes as informações necessárias para tornar a resolução dos contatos mais eficiente, impulsionando a satisfação do cliente e tornando os agentes essenciais para um programa de CX de sucesso.

Construído com base em nossas tecnologias e abordagem de aprendizagem exclusivas, a EXP + Empower oferece para os agentes o conhecimento e as habilidades certas para ir além das expectativas do cliente desde o primeiro contato. Do recrutamento on-line e análises de aprendizagem ao treinamento presencial, as experiências com realidade virtual imersivas  (IVR) e bots de treinamento, aproveitando ferramentas tradicionais e não tradicionais, a EXP + Empower cria as melhores soluções para fornecer as habilidades de que você precisa para alcançar os objetivos da sua marca.

Considerações

Aumente os recursos dos agentes com a EXP + Empower e reduza o tempo de treinamento, diminua o atrito e impulsione a produtividade.

95%

dos clientes implementam recomendações feitas
com o
Sitel Learning Needs Analysis

30%

de otimização da curva de aprendizado
com o
Sitel eLearning

95%

é o índice de satisfação da equipe de treinamento
com o
Sitel Train-the-Trainer

Reconhecimentos da nossa expertise:

2019 Stevie Winner – Ouro
Customer Service Training Practice of the Year

2019 Brandon Hall – Ouro
Best Mobile Learning Solution

2019 Asia-Pacific Stevie Awards – Prata
Best Mobile Learning Solution of the Year

2019 Stevie Winer – Bronze
Customer Service Training Team of the Year

2019 Training Industry
Top 20 Watch List

2019 Stevie Winner – Ouro
Customer Service Training Practice of the Year