Conheça seus clientes para ter comunicações mais rápidas e pessoais
Ao combinar soluções de integração entre computador e telefonia (CTI, na sigla em inglês) com sistemas de resposta interativa por voz (IVR, na sigla em inglês) e distribuidor automático de chamadas (ACD, na sigla em inglês), a Tela CTI Sitel garante que, quando um contato é passado para um agente ao vivo, o agente já sabe quem o cliente é e por que ele entrou em contato.
A Tela CTI Sitel evita que os clientes repitam as informações, resultando em uma resolução mais rápida e maior satisfação do cliente.
Perceba os benefícios da Tela CTI
Identificação rápida
Use dados de telecomunicações ou IVR para consultar o registro do cliente, acessando as informações do mesmo antes do contato do agente ao vivo.
CX aprimorada
Permita que os agentes se envolvam em interações mais pessoais; por exemplo, cumprimentar o cliente pelo nome, gerando maior engajamento e uma melhor experiência do cliente (CX).
Agentes informados
Torne os agentes mais informados sobre as interações ou compras anteriores do cliente, garantindo que o agente esteja mais apto a oferecer suporte.
Resultados mensuráveis
Conheça seus clientes para ter comunicações mais rápidas e pessoais.
Aumento de 26% na eficiência
Diminuição de 19% no Tempo Médio de Atendimento (AHT)
Crie uma experiência do cliente mais rápida e positiva
Ao fornecer aos agentes as informações que eles precisam para serem mais eficazes e eficientes, a Tela do Agente Sitel permite que os agentes autentiquem os clientes de uma maneira mais pessoal e eficiente, levando a uma CX mais rápida e positiva.
Pré-identificação do cliente
Pré-identifique os clientes usando as informações passadas pela plataforma IVR ou ACD, levando a tempos médios de atendimento (AHT) menores e um maior engajamento do cliente.
Minimize o esforço do cliente
Elimine a necessidade de seus clientes repetirem as informações já fornecidas no IVR ou no site, passando essas informações diretamente aos agentes.
Relatórios de agente precisos
Forneça dados aprimorados aos agentes para oferecer uma melhor distribuição de chamadas e relatórios aprimorados de call center. Aproveite esses dados para melhorar as soluções de autoajuda digital, desviar chamadas baseadas em voz e reduzir custos.
