Social Room

Construa um ecossistema dinâmico para fornecer experiências excepcionais ao cliente nas redes sociais da sua marca.

Transforme as Redes Sociais em um Canal de Experiência do Cliente

As redes sociais são, cada vez mais, o canal preferido dos seus clientes, abrindo espaço para marcas como a sua entendam e abracem este canal.

Para controlar essa experiência nas redes sociais, sua marca necessita primeiro entender as forças que movem o espaço, a dinâmica do cliente, tendências e melhores práticas do mercado. Nossa equipe de experts digitais gerenciam habilidosamente todas suas interações digitais e sociais orientados por padrões operacionais comprovados e com suporte analítico em tempo real, transformando suas redes sociais em um canal ativo de Customer Experience.

Transforme suas redes sociais em uma ferramenta poderosa de CX com o Sitel Group®

O Social Room do Sitel Group® opera como um hub onde estratégia, ferramentas e expertise encontram-se para oferecer experiências excepcionais ne redes sociais da sua marca.

Acesso a um Time Estrelado

Trazemos uma equipe dedicada de experts sociais para nossa equipe com o objetivo comum de cuidar de seus clientes.

Explore o Know-How Social

O Social Room do Sitel Group incorpora nossa expertise em redes sociais para assegurar que todos os recursos, ferramentas e processos atinjam sem potencial total para conquistar seu CX e objetivos operacionais.

Implementação de uma Abordagem Agil

Aplicamos uma abordagem personalizada e sistemática para engajamento com o cliente, com diretrizes claras, personas e o tom de voz único da sua marca, para expressar seus valores e personalidade.

Agilidade Operacional

Trabalhamos com equipes multifuncionais e multidisciplinares para resolver casos de forma eficiente, engajar e proporcionar a rápida orientação do cliente.

Percepções Extraordinárias

Monitoramos conversas, reunimos dados e desenvolvemos percepções críticas para aumentar a eficiência operacional, prever com precisão o ROI e melhorar, de forma substancial, a experiência da sua marca.

Os quatro componentes principais de um Social Room eficiente:

Social Media Experts

Acessar a gerentes de projeto, coaches sociais, gerentes de redes sociais e agentes sociais para gerenciar suas conversas.

Estratégia

O conjunto de diretrizes conversacionais e padrões operacionais definem a estratégia de CX em canais sociais em conformidade com os comportamentos do cliente e diretrizes da sua marca.

Ferramenta

Analisa o desempenho do seu atendimento ao seu cliente e atividades sociais com uma plataforma dedicada.

Desempenho

Assegura que as atividades nas redes sociais estão sendo rastreadas, monitoradas e analisadas para melhor satisfação do cliente e impulsionando a percepção da marca.

“Com o Social Room, fazemos o acompanhamento por Listen u0026amp; Remenber para analizar o que dizem nossos clientes, compreender suas expectativas e comunicar onde o publico reage.”

Laure Viriot Diretora de Atendimento – L’Oreal

A Missão Principal do Social Room

O Social Room do Sitel Group fornecer valor a seus clientes em inúmeras formas devido a nossa expertise em assuntos específicos e agilidade operacional.

Gerenciamento Social

Fornecer aquilo que seu cliente espera em nome da sua marca de forma hábil e cordial, respostas rápidas a todas as questões e preocupações, para gestão de crise ou melhor experiência do cliente.

Reputação Social

Preservar uma imagem de marca diferenciadora e positiva durante esses momentos de verdade através de interações personalizadas, reforçando a fidelidade, o encantamento e enriquecendo os valores da marca.

Vendas Sociais

O engajamento das redes sociais ajuda a detectar oportunidades de negócio, a promover vendas e a melhorar o valor da vida útil do cliente.

Social Care

Interações sociais desconexas podem impactar na experiência de seu cliente e danificar a imagem da sua marca. Podemos ajudar que você antecipe situações adversas, engajando ativamente, fazendo acompanhamento e surpreendendo seus clientes.

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