Sitel at Home™

Solução de trabalho em casa segura e escalável globalmente, com a melhor resiliência em CX da categoria.

Recursos flexíveis equipados para ter sucesso

Nossa experiência em soluções de trabalho em casa é construída sobre uma base de tecnologia escalável e testada, combinada com mais de 16 anos de experiência no fornecimento de programas complexos de experiência do cliente (CX) por meio do Sitel at Home™ para marcas líderes globais. Hoje, temos 100.000 colaboradores trabalhando em nossa solução Sitel at Home.

Adaptado às suas necessidades comerciais exclusivas, o Sitel at Home é globalmente escalonável, seguro e oferece a melhor resiliência em CX. Seguindo nossos Padrões Operacionais Globais (GOS, na sigla em inglês), o Sitel at Home pode ser rapidamente implantado e integrado com sua solução atual, tudo isso mantendo os padrões de desempenho e qualidade.

Totalmente compatível com a indústria de cartões de pagamento (PCI, na sigla em inglês), omnichannel e apoiado por tecnologia, infraestrutura e ferramentas testadas e comprovadas, nosso trabalho em cobertura de rede doméstica significa que você pode gerenciar fluxos de trabalho de fuso horário “follow-the-sun” ou simplesmente operar com confiança sabendo que sua CX tem a resiliência necessária para se adaptar às suas necessidades em CX. 

A Solução Work at Home para resiliência em CX

Verdadeira continuidade de negócios

Sempre ligado. Sempre disponível. Mesmo em tempos de crise, esteja pronto para atender às necessidades de seus clientes por meio de uma solução em CX adaptável e segura.

Força de trabalho mais engajada

Sem deslocamento, melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e uma plataforma de engajamento digital poderosa, proporcionando alta satisfação dos funcionários, maior engajamento e menor desgaste.

Maior acesso ao talento

Nossa experiência de contratação virtual se estende além dos limites geográficos, atraindo um fluxo quase ilimitado de candidatos qualificados para melhores talentos e habilidades especializadas.

Melhor desempenho

O Sitel at Home oferece melhores resultados de aderência ao cronograma, qualidade, satisfação do cliente e indicadores-chave de desempenho (KPI, na sigla em inglês).

Resultados mensuráveis

Com um equilíbrio entre vida profissional e pessoal que oferece benefícios para clientes e agentes, nossa solução de trabalho em casa oferece melhor desempenho em relação aos modelos tradicionais.

32%

menos absenteísmo

27%

menos atrito

82%

em satisfação do agente

46%

Taxa de preenchimento 46% mais alta

Padrões de segurança rigorosos

Protocolos robustos para evitar fraudes e proteger os dados do cliente no ambiente de trabalho em casa.

Padrões de segurança

  • Controles físicos, técnicos e administrativos
  • Certificação PCI-DSS, auditada anualmente
  • Estrutura de segurança comum ISO 27001

Conectividade

  • Conexões de rede criptografadas
  • Infraestrutura POD (dedicada e segregada)
  • Firewalls IDS / IPS Cisco com retenção e processo de revisão
  • Redundância múltipla de circuitos e provedores
  • Datacenters redundantes (99,99% de tempo de atividade)

Prevenção de fraudes

  • Hospedagem de aplicativos mantida em VDI
  • Gravação de voz compatível com PCI
  • Captura de tela automatizada disponível
  • Validação de localização e uso de proxy
  • Resposta interativa por voz (IVR, na sigla em inglês) segura, disponível e opcional

Segurança de dados em casa

  • Acordos de política assinados e área de escritório segura
  • Treinamento anual de conscientização sobre segurança
  • Bloqueio do ambiente de endpoint do agente
  • Sem acesso ao disco rígido, armazenamento, impressão ou capacidade de download
  • Autenticação multifatorial
  • Acessibilidade removida ao sair
Construa lealdade da marca por meio da conexão humana.
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