Plataforma de Interação Virtual

Transforme a maneira como suas equipes trabalham juntas e alcance um novo nível de produtividade e conexão com uma ferramenta de comunicação desenvolvida para Operações de CX.

Aproveite o potencial de equipes totalmente conectadas

Equipar suas equipes de contact center para colaboração eficiente e comunicação espontânea requer as ferramentas certas. Sejam locais, remotos ou híbridos, seus aplicativos desempenham um papel vital para garantir o sucesso do trabalho colaborativo. Com equipes trabalhando cada vez mais virtualmente e em diferentes regiões, o Desktop Virtual do Sitel® Group reúne em um ambiente compartilhado, virtual e seguro os agentes que trabalham no modelo remoto e os que trabalham no contact center presencial.

Colaboração facil e reinventada com o Sitel Group®

Sem as ferramentas adequadas é difícil construir relacionamentos e alinhar as equipes. Por meio de chats individuais e em grupo, conferências em áudio e vídeo, compartilhamentos de tela, gerenciamento de filas, quadros de mensagens, chatbots de perguntas frequentes e capacidade dos supervisores de visualizar os desktops dos agentes, o Desktop Virtual do Sitel Group mantém suas equipes conectadas, o tempo todo e a partir de qualquer lugar, melhorando a produtividade e colaboração.

Inclusão

Cria um espaço de trabalho inclusivo, melhorando a participação da equipe na entrega bem-sucedida da experiência do cliente com a marca (CX).

Engajamento

Permite a transferência de conhecimento em tempo real entre instrutores e agentes, melhorando o desempenho e o atendimento ao cliente.

Interação

Ajuda a equipe e os gerentes a interagir com facilidade e naturalidade, como aconteceria em um ambiente tradicional.

Colaboração em equipe eficiente e em tempo real com OneTeam

Agentes

  • Interaja com colegas e gerentes
  • Solicite suporte
  • Seja notificado sobre eventos importantes
  • Participe de sessões de perguntas e respostas em salas de bate-papo
  • Participe de votações
  • Encontre informações de suporte relevantes

Gerentes

  • Responda a dúvidas dos agentes
  • Gerencie as atividades da equipe
  • Ofereça suporte em tempo real aos agentes
  • Organize reuniões
  • Transmita e compartilhe informações
  • Administre equipes e canais

Resultados mensuráveis

Conecte sua equipe para se conectar com os clientes.

32%

redução de faltas

82%

melhoria da colaboração

91%

melhoria na transição para o trabalho de casa

27%

redução de atritos

Segurança integrada

O Desktop Virtual do Sitel Group otimiza as interações entre colaboradores e a liderança, equipando-os com as informações de que precisam em um ambiente seguro.

  • Aprovação PCI – ferramenta de colaboração aprovada na auditoria de padrões PCI
  • Armazenamento de dados criptografados – edição de dados compartilhados
  • Acesso com base em login – com base na permissão concedida ao usuário
  • Autenticação do Active Directory – logins e permissões alinhados às restrições do Active Directory da Sitel
  • Sem captura de tela – o instrutor/supervisor pode visualizar a tela de trabalho do agente, mas não pode fazer capturas de tela
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