Aproveite o potencial de equipes totalmente conectadas
Equipar suas equipes de contact center para colaboração eficiente e comunicação espontânea requer as ferramentas certas. Sejam locais, remotos ou híbridos, seus aplicativos desempenham um papel vital para garantir o sucesso do trabalho colaborativo. Com equipes trabalhando cada vez mais virtualmente e em diferentes regiões, o Desktop Virtual do Sitel® Group reúne em um ambiente compartilhado, virtual e seguro os agentes que trabalham no modelo remoto e os que trabalham no contact center presencial.
Colaboração facil e reinventada com o Sitel Group®
Sem as ferramentas adequadas é difícil construir relacionamentos e alinhar as equipes. Por meio de chats individuais e em grupo, conferências em áudio e vídeo, compartilhamentos de tela, gerenciamento de filas, quadros de mensagens, chatbots de perguntas frequentes e capacidade dos supervisores de visualizar os desktops dos agentes, o Desktop Virtual do Sitel Group mantém suas equipes conectadas, o tempo todo e a partir de qualquer lugar, melhorando a produtividade e colaboração.
Inclusão
Cria um espaço de trabalho inclusivo, melhorando a participação da equipe na entrega bem-sucedida da experiência do cliente com a marca (CX).
Engajamento
Permite a transferência de conhecimento em tempo real entre instrutores e agentes, melhorando o desempenho e o atendimento ao cliente.
Interação
Ajuda a equipe e os gerentes a interagir com facilidade e naturalidade, como aconteceria em um ambiente tradicional.
Colaboração em equipe eficiente e em tempo real com OneTeam
Agentes
- Interaja com colegas e gerentes
- Solicite suporte
- Seja notificado sobre eventos importantes
- Participe de sessões de perguntas e respostas em salas de bate-papo
- Participe de votações
- Encontre informações de suporte relevantes
Gerentes
- Responda a dúvidas dos agentes
- Gerencie as atividades da equipe
- Ofereça suporte em tempo real aos agentes
- Organize reuniões
- Transmita e compartilhe informações
- Administre equipes e canais
Resultados mensuráveis
Conecte sua equipe para se conectar com os clientes.
redução de faltas
melhoria da colaboração
melhoria na transição para o trabalho de casa
redução de atritos
Segurança integrada
O Desktop Virtual do Sitel Group otimiza as interações entre colaboradores e a liderança, equipando-os com as informações de que precisam em um ambiente seguro.
- Aprovação PCI – ferramenta de colaboração aprovada na auditoria de padrões PCI
- Armazenamento de dados criptografados – edição de dados compartilhados
- Acesso com base em login – com base na permissão concedida ao usuário
- Autenticação do Active Directory – logins e permissões alinhados às restrições do Active Directory da Sitel
- Sem captura de tela – o instrutor/supervisor pode visualizar a tela de trabalho do agente, mas não pode fazer capturas de tela
