Um CX incrível não acontece por acaso
Ter um agente bem treinado e altamente desenvolvido é um investimento para sua marca e para o seu cliente. Equipar suas equipes para um serviço um CX de excelência depende, e muito, da qualidade dos recursos de aprendizagem oferecidos. Por isso, a consistência e a conveniência dos conteúdos de treinamento e sua realização compõem a base da experiência de aprendizado e desenvolvimento.
O aprendizado e o desenvolvimento devem estar alinhados com o objetivo de sua marca, respondendo a exigências crescentes do consumidor e as mais altas expectativas de qualidade e pontualidade.
A solução Learning As a Service do Sitel Group®, garante ao treinamento da sua equipe recursos atualizados e mais qualificados, da forma conveniente e eficiente.
Um Serviço de Aprendizagem Flexível com a sua Marca em Mente
Por meio de um escopo de treinamento totalmente personalizado, seja ele orientado por um instrutor ou no ritmo próprio do colaborador, nosso time de especialistas poderá proporcionar soluções de aprendizado eficientes em termos de custos, que irão garantir o retorno de seu investimento em treinamento.
Com a Learning As a Service do Sitel Group® , você pode:
Personalizar sua Experiência de Aprendizagem
Recursos de treinamento engajadores criados e selecionados por nossos especialistas de aprendizado, que contam com mais de 15 anos de experiência em treinamento BPO.
Acesso a Recursos Ilimitados
Uma biblioteca personalizada de cursos de treinamento CX e recursos para desenvolver habilidades, construir competências e abraçar a liderança.
Fornecer Treinamento de acordo com sua necessidade
Enriqueça seus programas de treinamento com acesso a materiais de aprendizagdo combinado, integrando treinamento liderados por instrutor (ILT), instrutor virtual (VILT) ou aprendizagem ao ritmo em e-learning.
“O Aprendizado de CX nos ofereceu uma solução interativa, dinâmica e multimodal. O módulo preenche nossos dois principais requisitos: design atrativo e formato curto. Mas, mais importante, conseguiram colocar nossos técnicos no coração do sistema enquanto mostram as relações próximas entre ambos os serviços. Isto clarificou, em grande medida, a forma como todos trabalham em conjunto.”
Arnaud Flanquart Designer de Treinamento, departamento de Treinamento de Energia – GDRF (Rede de Distribuição de Gás de França)