Interaction Analytics para a Performance do Agente

Faça uso das análises de voz e texto para entender o sentimento do seu cliente, impulsionando a produtividade e o desempenho.

Decodifique sem esforço a intenção do cliente para o melhor CX

Interaction analytics para a performance do agente aproveitam a mineração de fala e texto impulsionada pelos playbooks exclusivos da Sitel sobre sentimentos do cliente para decodificar sem esforço a intenção do cliente, guiar agentes e automatizar processos, impulsionando a produtividade e o desempenho do agente.

As Interaction analytics criam eficiências ao ouvir e analisar os contatos para apresentar as informações mais adequadas em tempo real, baseadas na conversa atual. Como resultado, os agentes tornam-se mais produtivos e mais capacitados para atender às necessidades dos seus consumidores, aumentando a satisfação do cliente.

Interaction analytics fornecem um CX superior, ao mesmo tempo que impulsionam a produtividade e o desempenho.

  • Monitoram 100% dos contatos
  • Fornecem coaching em tempo real
  • Replicam os comportamentos dos que têm alto desempenho
  • Automatizam tarefas repetitivas para impulsionar o desempenho do agente
  • Reduzem riscos de contato fraudulento

Nossas soluções de Interaction analytics cloud-based, hospedadas na nuvem ou no local, fornecem consistência, expertise e resultados. Nossas soluções em mineração de fala e texto são um serviço gerenciado – e nós fazemos a plataforma trabalhar para você. Fazendo uso da nossa experiência com todas as principais plataformas de análises de fala, sabemos como implementar e gerenciar com sucesso suas análises de fala, garantindo o melhor desempenho.

Construa lealdade da marca por meio da conexão humana.
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