IA Conversacional

Desenvolva conversas com clientes e solicitações de autoatendimento com soluções assistidas por IA.

Experiências digitais inteligentes 24/7

Os clientes estão frequentemente envolvidos em conversas digitais com sua marca. A disponibilidade 24/7 das soluções de autoatendimento fez com que a evolução de chatbots tradicionais e IVRs representasse uma nova geração de aplicativos omnichannel. Com base nessas inovações, as marcas podem antecipar as melhores respostas possíveis, tomar decisões com base em análise de imagens e ajudar os agentes com uma gama mais ampla de conversas com clientes.

Aproveite as soluções orientadas por IA usando dados e insights das conversas com os clientes para melhorar os resultados e tornar-se mais inteligente ao longo do tempo, fornecendo à sua marca interações exclusivas e relevantes – impulsionando uma CX altamente personalizada.

Lidere o caminho com a IA Conversacional líder do setor

Reconhecido como líder global em IA e análises pela ISG nos últimos 2 anos, o Sitel Group® desenvolve soluções de IA Conversacional para algumas das marcas mais amadas do mundo. Formada com base na nossa experiência em atendimento ao cliente, nossa equipe garante que cada autoatendimento e interação automatizada seja uma extensão perfeita da experiência da sua marca, oferecendo ao cliente uma experiência digital com toque humano. Com a IA Conversacional do Sitel® Group, você poderá desenvolver seu conhecimento digital, combinando tecnologia de ponta com nossa expertise e liderança em experiência do cliente (CX).

Soluções de IA Conversacional do Sitel® Group

Conversas automatizadas

Crie experiências mais envolventes e humanizadas nos canais digitais de escolha dos clientes.

Simplificação de tarefas

Crie um modelo de suporte escalável que aborde situações complexas de CX, incluindo identificação de defeitos do produto, validação de compras ou reivindicações de garantia, e ajude com tarefas diárias, como verificar o histórico de transações e consultar status de reclamações ou rastreamento de pedidos.

Enriquecimento do agente

Otimize o tempo do agente redirecionando seu talento humano para as tarefas mais complexas nos pontos mais valiosos da jornada do cliente – tudo isso enquanto oferece uma resolução automatizada mais rápida de solicitações mais comuns, sempre que seus clientes precisarem de você.

Melhoria do chatbot

Melhore o desempenho do seu bot identificando oportunidades técnicas e operacionais e determinando as mudanças necessárias para atingir as metas e construir um relacionamento mais próximo com os clientes.

Tornando as conversas de IA uma realidade

Implemente soluções completas de automação, desenvolvidas para suas necessidades exclusivas, com a melhor tecnologia da categoria e uma base robusta de IA, promovidas pela paixão e pelo conhecimento dos nossos especialistas digitais. Com os insights obtidos a partir de cada nova interação com o cliente, nossa abordagem totalmente gerenciada para a IA conversacional treina e otimiza continuamente a CX digital da sua marca, enriquecendo a conversa e melhorando o atendimento oferecido em todos os canais. 

Com personas conversacionais únicas que incorporam a sua marca e projetam os seus valores e tom de voz, a IA Conversacional da Sitel proporciona experiências surpreendentes e humanas em uma vasta gama de contatos com clientes.

“Atualmente o nosso parceiro estratégico mais importante, o Sitel Group, cuida dos nossos consumidores no Brasil, na Europa e nos EUA, além de fornecer a tecnologia necessária para o nosso chatbot multipremiado. Posso dizer com segurança que o Sitel Group é uma das maiores e melhores empresas de contact center e tecnologia do setor – uma equipe apaixonada pelo que faz e sempre conectada às melhores ferramentas e tendências do mercado. O Sitel Group traz inovação e criatividade aos nossos processos e oferece excelentes resultados para a nossa parceria.”

Ivan Felix Gerente sênior global de relações com usuários – Havaianas
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