Hub Omnichannel

Assegurar uma conversação unificada e uma resolução de questões eficiente em todos os canais.

Eleve seu cliente e associe a experiência através de tecnologias conectadas

Qualquer que seja sua mistura de canal preferencial, ou o canal de escolha de seu cliente, Sitel® Omnichannel Hub proporciona a seus agentes uma variedade de tecnologia capaz totalmente na nuvem, permitindo a gestão eficiente de todas as questões do cliente.

O Hub Omnichannel é uma abordagem de tecnologia comprovada na qual você se pode apoiar.

  • Painel de Controle Único que acompanha os agentes e os clientes e através de cada passo da jornada do cliente.
  • Sistema de Orquestração de Fluxo de Trabalho que acelera o tempo de resolução e aumenta a precisão.
  • Engajamento omnicanal unificado que lhe permite estar onde estão seus clientes, qualquer que seja o canal preferencial.
  • Plataforma de telefonia que lhe proporciona a estabilidade e a flexibilidade de que você necessita para cumprir os objetivos e expetativas em uma era de alterações rápidas e por vezes repentinas.
  • Soluções de autoatendimento que melhoram o serviço do cliente e aceleram os tempos de resolução ao mesmo tempo que reduze a carga de trabalho em suas equipes.

Criado e construído por operações, para operações

No centro omnicanal abarca o desktop unificado para agentes que apresenta a agentes e associados as informações corretas e o contexto na altura certa, Gerenciamento de casos e orquestração conectando a partir das questões do escritório e informações e recursos de back office através de fluxos de trabalho ágeis e personalizáveis, e uma Plataforma de Telefonia Omnichannel que proporciona uma coluna central para experiência de canal de voz superior e serviço avançado e eficiência oferecida pelas soluções não voz cada vez mais populares.

Nosso centro omnicanal permitem um gerenciamento de conversas eficientes, qualquer que seja o canal de escolha de seu cliente, e proporciona a seus agentes a capacidade de alternar entre canais em apenas um clique. Pode assegurar a continuidade da conversa de voz para mensagem de texto, de chat para mensagens, de social para e-mail, voz ou chat de vídeo. Se aproxime ao máximo dos clientes, em uma conversa personalizada, e transforme o relacionamento com eles em uma ferramenta para fidelização e desenvolvimento de negócios.

Nosso Centro Omnicanal aumenta sua experiência de cliente e assegura seu serviço 24/7, alavancando poder da IA para ajudar as conversas do cliente e os pedidos de autoatendimento. O IVR visual orienta os clientes para o agente ou canal correto, as Soluções de Autoatendimento agilizam as jornas de cliente e de questionamento, os Callbots gerenciam os picos de volume,fornecendo respostas rápidas efáceis para tempos de resolução mais rápidos, os Chatbots lidam com transações simples, resoluções complexas e gerencia, inclusivamente conversas emocionais.

Nosso Centro Omnicanal melhora a qualidade de operações graças a uma Base de Conhecimento de autoatendimento ao Cliente e/ou Agente, assegurando que todos os conteúdos necessários estão facilmente disponíveis e estão claramente estruturados para facilitar a utilização, uma Plataforma de Experiência de Aprendizagem (LXP) com conteúdos de micro aprendizagem, assegurando um treinamento contínuo quando os agentes têm disponibilidade e inquéritos de satisfação que medem o pulso de seu serviço de atendimento ao cliente e gerenciam ações de retro ciclo, melhorando a forma através da qual suas equipes resolvem questões e cumprem as expetativas do cliente.

Desbloquear as eficiências de um Centro Omnichannel para empoderar sua organização

  • Tornar a comunicação interna fácil e o desempenho de gerenciamento envolvente com as Ferramentas de Colaboração em Equipe do Sitel Group®
  • Conhecer e entender a interação de cada cliente e agente para maximizar a jornada e a otimização do processo com as análises do Sitel Group® como soluções de serviço
  • Melhorar a produtividade e o foco nas Automações Inteligentes que orientam a velocidade e a eficiência através de atividades de back office e front office.

Assegurando uma experiência de omnicanal unificada para seus clientes e associados

innso

Desktop unificado para agentes tudo-em-um com gerenciamento de casos e mensagens conversacionais.

Qelp

Soluções de autoatendimento para gerenciamento fácil de tutoriais e outros conteúdos de página web relevantes.

Triboo

Plataforma de Experiência de Aprendizagem especificamente otimizada para o mundo CX.

UbotCare

Apoio 24/7 através de uma experiência chatbot personalizável, rápido a implementar e a melhorar.

Confiam em Nós:

“Trabalhamos com muitas soluções e muitas ferramentas. Com o Sitel Group®, temos a capacidade de convergir todas estas ferramentas e canais em uma só plataforma para conhecer melhor nossas plataformas.”

— Michael Lopes
Gestor de Inovação Digital e Lab de Operações
Direct Assurance (AXA)

“Estávamos convencidos não apenas com o Desktop unificado para agentes Sitel®, innso, mas também pela especialização da empresa no apoio a organizações como a nossa em uma escala internacional.”

— Salwa Alami
Gestor CX e Transformação Digital
Opel Vauxhall Finance
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