Gestão de Redes e Comunidades Sociais

A gestão de redes e comunidades sociais conecta, conversa e se engaja com clientes por meio de canais sociais.

Uma abordagem conversacional para negócios

Ter uma presença nas redes sociais e envolver ativamente suas comunidades de rede social não é mais algo bom de se ter, é uma necessidade. Se você é um estranho nas redes sociais, você é um estranho para seus clientes. Você está perdendo dados valiosos, insights e inteligência de negócios que poderiam otimizar o marketing e as operações e capacitar a tomada de decisões em nível executivo da sua marca.

Antes vista apenas como uma ferramenta de marketing e publicidade, as redes sociais agora oferecem às marcas uma oportunidade real de se conectar, conversar e se envolver com os clientes. As Redes e Comunidades Sociais da Sitel estão aqui para ajudá-lo a interagir e apoiar seus clientes que se sentem mais à vontade nas redes sociais.

Todos os anos, vemos incontáveis exemplos – positivos e negativos – de marcas virais. Embora uma excelente experiência do cliente (CX) possa gerar muita publicidade positiva, as experiências negativas que se tornam virais podem prejudicar rapidamente a reputação de uma marca. Investir em uma estratégia de CX que incorpora canais sociais é a melhor maneira de construir sua marca e conquistar a confiança de seus clientes socialmente experientes.

Uma abordagem conversacional para negócios

Vá além de divulgar a mensagem de sua marca. O social é um canal de comunicação bidirecional onde os clientes podem entrar em contato diretamente com você. Você tem que ser ativo e significativo nas redes sociais. É por isso que, com as Redes e Comunidades Sociais da Sitel, você terá as ferramentas e o treinamento de que precisa para criar mensagens consistentes e equipes multifuncionais que podem revelar o potencial das redes sociais como parte de uma estratégia holística de CX.

Seja visto no mundo social

Uma pessoa comum passa quase duas horas e meia nas redes sociais todos os dias. Com nossa experiência em CX digital, construímos comunidades on-line ativas em torno de seus produtos, serviços e promessa de marca e concebemos e monitoramos campanhas de marketing que combinam com sua base de clientes. As Redes e Comunidades Sociais da Sitel aproveita seus canais sociais para trazer uma nova dimensão ao atendimento ao cliente e resolução de problemas, começando por ouvir o que seus clientes estão dizendo e transformando esses dados em insights acionáveis para impulsionar sua estratégia de mídia social.

Construa lealdade da marca por meio da conexão humana.
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