Gestão de Performance de Equipe

Assuma o controle e transforme as conquistas organizacionais com uma solução dedicada à performance operacional.

Possibilite o desempenho máximo de sua equipe e desenvolva os melhores talentos de CX

As marcas líderes se diferenciam através da de experiências excepcionais para clientes e colaboradores. Isso requer uma cultura forte de consistência e melhoria contínua para obter destaque nas métricas mais importantes. O Sitel Group® revela o potencial de seus agentes e de sua empresa com uma plataforma de gerenciamento de desempenho de associados intuitiva, integrada e baseada em dados. Nossa solução aprimora a experiência do cliente e do funcionário, bem como os treinamentos e a aderência ao processo por meio de um ciclo contínuo de gestão de desempenho, engajamento do colaborador e aprendizagem. 

Capacitação de agentes

Aumente o comprometimento dos agentes por meio de fácil acesso ao desempenho individual, alinhamento de metas organizacionais e metas em cascata.

Cultura de aprendizagem

Forneça feedback relevante e integração com registros de contato, planos de aprimoramento de habilidades e conhecimento (Skill and Knowledge Enhancement Plans, SKEP) e gerenciamento contínuo de desempenho (Continuous Performance Management, CPM).

Desenvolvimento de competências

Melhore as habilidades e capacidades de toda a equipe, treinando e retendo talentos em risco por meio de sessões de microaprendizagem direcionadas, realizadas durante o fluxo de trabalho.

Acelere o crescimento, treine de forma mais inteligente e otimize o desempenho com o iCoach

  • Garanta uma gestão de desempenho consistente, independente da localização, permitindo uma abordagem eficiente e eficaz do trabalho remoto.
  • Integre a melhoria de desempenho com planos individuais de aprimoramento, planos de ação inteligentes, atividades gamificadas e gerenciamento baseado em variação.
  • Automatize os uploads de KPI de várias fontes para identificar tendências em todos os indicadores-chave de desempenho e tomar decisões mais inteligentes.
  • Promova e avalie a retenção de conhecimento e o desenvolvimento de habilidades com trilhas de aprendizagem que aumentem a performance e a motivação.
  • Permita que os líderes operacionais forneçam o nível apropriado de treinamento e desenvolvimento em todos os estágios, com processos de planejamento de ação inteligentes.
  • Aumente o comprometimento, possibilite a transparência, alimente o desenvolvimento de talentos e alinhe o desempenho em toda a organização.

Alto nível de adoção e satisfação

Capacite agentes e instrutores.

160,000

agentes em todo o mundo.

75%

afirmam que a solução é essencial para os planos de gerenciamento de desempenho organizacional.*

90%

dos agentes e instrutores sentem-se confortáveis usando a solução diariamente.*

*Pesquisa do iCoach de 2021

Depoimentos de usuários

“O iCoach já faz parte do nosso DNA, não só para a melhoria do desempenho, mas também para a manutenção de altos níveis de motivação. É uma ferramenta fundamental para nós”.

— Site Director, Sitel Portugal

“Na minha opinião, o iCoach foi criado com o objetivo de desenvolver e fornecer treinamentos aprimorados, com ferramentas baseadas em dados”.

— Agente, Sitel Marrocos
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