Engenharia Social

Ferramentas necessárias para reduzir riscos.

Proteja seu cliente e sua reputação

Um cenário de negócios em constante mudança, incluindo modelos totalmente remotos e híbridos de gerenciamento de força de trabalho, abriu novas oportunidades para explorações criativas. Os ataques de engenharia social podem ser um desastre para a privacidade dos dados dos clientes e, consequentemente, para sua marca e reputação operacional.

A parceria com um provedor que pode avaliar, monitorar e mitigar riscos é fundamental para proteger sua operação comercial e tranquilizar os clientes.

Com Sitel® Social Fraud Engineering, você fortalece e defende seus negócios contra esses ataques cada vez mais comuns e de alto risco.

  • Identifique cenários comprometedores antes que eles aconteçam
  • Alerte os clientes sobre possíveis violações para minimizar os danos
  • Detenha tentativas de fraude, minimize superfícies de ataque, contenha o impacto de qualquer tentativa de fraude social
  • Entregue valor agregado para uma CX aprimorada

Proteja e melhore a experiência do cliente

Reduza o risco de não conformidade

Evite multas e proteja os dados dos clientes e a reputação da marca monitorando 100% das ligações e sinalizando riscos de compliance em tempo real.

Diminua o risco de fraude

Use alertas para avisar os agentes sobre cenários de alto risco em tempo real, afastando-os das ameaças de fraude.

Melhore o desenvolvimento de produtos

Crie novos pacotes adaptados às necessidades dos clientes em risco.

Seja proativo.
Previna violações fraudulentas.
Proteja seus clientes.

-30%

Erros de autenticação diminuídos

+17%

Conformidade aumentada

+27%

Identificação mais rápida

Proteção contra fraudes em vários níveis

A Engenharia Social da Sitel utiliza a análise de interação para criar uma camada adicional de proteção contra cenários fraudulentos indesejados. Ao analisar 100% das chamadas e aplicar a análise de fala, a conformidade e o treinamento são aprimorados, transformando seus agentes em uma linha de defesa adicional contra atividades suspeitas.

Com esta ferramenta, os invasores terão mais dificuldade em escapar da detecção e as operações terão mais facilidade para evitar fraudes.

Os alertas do agente oferecem suporte à detecção de fraudes

A análise de fala em tempo real ajuda os agentes a detectar contatos potencialmente fraudulentos.Ao indicar possíveis cenários de alto risco de fraude para os agentes à medida em que ocorrem, a análise de fala afasta-os de riscos potenciais com sinalizadores de próximas ações mais apropriadas e ofertas de treinamento.

Minimize as oportunidades de ocorrência de fraude e garanta que os agentes mantenham a conformidade com os processos de detecção. Se prepare, proativamente, identifique problemas de fraude rapidamente e tome medidas de forma mais ágil.

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