Gerenciamento de Casos

Capture todas as suas interações de suporte ao cliente em um só lugar, tornando os agentes mais eficientes e aumentando a satisfação do cliente.

Aumente a satisfação do cliente com comunicações contínuas

Com fluxos de trabalho totalmente personalizáveis e a capacidade de integração com plataformas de terceiros, o Gerenciamento de Casos da Sitel torna os agentes mais eficientes, proporcionando economia de custos e aumentando a satisfação do cliente. Ao capturar todas as suas interações de suporte ao cliente em um só lugar, nossa solução permite uma comunicação pessoal e eficiente.

Simplicidade

Os agentes acessam uma única ferramenta para acessar o perfil e histórico do cliente, independentemente do canal escolhido pelo cliente.

Expertise (experiência)

Informado e aprimorado pelo know-how e fluxos de trabalho avançados do contact center da Sitel.

Engajamento

A interface dinâmica torna mais fácil para os agentes atender às necessidades dos clientes, aumentando a satisfação dos mesmos.

Uma solução flexível que se adapta às suas necessidades em constante mudança, o Gerenciamento de Casos da Sitel é capaz de dar suporte aos negócios mais complexos. Ao fornecer suporte personalizado adaptado aos níveis de serviço de sua marca – quando e onde os clientes precisam -, as soluções de gerenciamento de casos de satisfação do cliente proporcionam a otimização da experiência do cliente (CX). 

Resultados mensuráveis

Aumente a satisfação do cliente com comunicações contínuas.

8%

Tempo médio de atendimento 8% mais rápido (AHT)

14%

Aumento de 14% na satisfação do cliente

O Gerenciamento de Casos da Sitel gerencia todas as suas interações com o cliente por meio de uma interface única e dinâmica e que se integra a outras soluções de terceiros. Ele tem a flexibilidade de ser totalmente configurado de acordo com suas preferências, incluindo scripts (roteiros), fluxos de trabalho e bases de conhecimento, proporcionando a melhor experiência do cliente e do agente.

O Gerenciamento de Casos da Sitel permite o monitoramento em tempo real de conversas e solicitações abertas e fechadas de clientes. Um painel unificado integra todos os dados e fornece uma visão geral global, permitindo que os gerentes monitorem o número de consultas, por exemplo, por país, serviço ou gerente.

O Gerenciamento de Casos da Sitel conecta-se perfeitamente com outros produtos de EXP + ™ do Grupo Sitel, incluindo a Base de Conhecimento Sitel, aprimorando ainda mais sua CX.

Construa lealdade da marca por meio da conexão humana.
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