Aumente a satisfação do cliente com comunicações contínuas
Com fluxos de trabalho totalmente personalizáveis e a capacidade de integração com plataformas de terceiros, o Gerenciamento de Casos da Sitel torna os agentes mais eficientes, proporcionando economia de custos e aumentando a satisfação do cliente. Ao capturar todas as suas interações de suporte ao cliente em um só lugar, nossa solução permite uma comunicação pessoal e eficiente.
Simplicidade
Os agentes acessam uma única ferramenta para acessar o perfil e histórico do cliente, independentemente do canal escolhido pelo cliente.
Expertise (experiência)
Informado e aprimorado pelo know-how e fluxos de trabalho avançados do contact center da Sitel.
Engajamento
A interface dinâmica torna mais fácil para os agentes atender às necessidades dos clientes, aumentando a satisfação dos mesmos.
Uma solução flexível que se adapta às suas necessidades em constante mudança, o Gerenciamento de Casos da Sitel é capaz de dar suporte aos negócios mais complexos. Ao fornecer suporte personalizado adaptado aos níveis de serviço de sua marca – quando e onde os clientes precisam -, as soluções de gerenciamento de casos de satisfação do cliente proporcionam a otimização da experiência do cliente (CX).
Resultados mensuráveis
Aumente a satisfação do cliente com comunicações contínuas.
Tempo médio de atendimento 8% mais rápido (AHT)
Aumento de 14% na satisfação do cliente
O Gerenciamento de Casos da Sitel gerencia todas as suas interações com o cliente por meio de uma interface única e dinâmica e que se integra a outras soluções de terceiros. Ele tem a flexibilidade de ser totalmente configurado de acordo com suas preferências, incluindo scripts (roteiros), fluxos de trabalho e bases de conhecimento, proporcionando a melhor experiência do cliente e do agente.
O Gerenciamento de Casos da Sitel permite o monitoramento em tempo real de conversas e solicitações abertas e fechadas de clientes. Um painel unificado integra todos os dados e fornece uma visão geral global, permitindo que os gerentes monitorem o número de consultas, por exemplo, por país, serviço ou gerente.
O Gerenciamento de Casos da Sitel conecta-se perfeitamente com outros produtos de EXP + ™ do Grupo Sitel, incluindo a Base de Conhecimento Sitel, aprimorando ainda mais sua CX.
