Agentes mais eficientes, clientes mais satisfeitos
A automação do contact center permite que os agentes trabalhem com mais eficiência e eficácia, ao mesmo tempo em que melhora o controle da garantia de qualidade.
Quando o tempo de seus agentes é empregado na conclusão manual das tarefas após as chamadas, o tempo de espera resultante pode gerar insatisfação do cliente. Se os agentes estiverem sob pressão para concluir tarefas rapidamente, os erros podem se tornar um problema.
A automação do contact center aproveita a inteligência artificial (IA) para aliviar a carga, desviando dos agentes as tarefas repetitivas e mundanas. A automação de atendimento libera os agentes para se concentrarem no cliente e em suas necessidades, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade dos dados, impulsionando a satisfação do cliente e melhorando o controle de qualidade.
