Automatização do Contact Center

Permita que os agentes trabalhem com mais eficiência e eficácia, ao mesmo tempo em que aprimora a garantia de qualidade.

Agentes mais eficientes, clientes mais satisfeitos

A automação do contact center permite que os agentes trabalhem com mais eficiência e eficácia, ao mesmo tempo em que melhora o controle da garantia de qualidade.

Quando o tempo de seus agentes é empregado na conclusão manual das tarefas após as chamadas, o tempo de espera resultante pode gerar insatisfação do cliente. Se os agentes estiverem sob pressão para concluir tarefas rapidamente, os erros podem se tornar um problema.

A automação do contact center aproveita a inteligência artificial (IA) para aliviar a carga, desviando dos agentes as tarefas repetitivas e mundanas. A automação de atendimento libera os agentes para se concentrarem no cliente e em suas necessidades, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade dos dados, impulsionando a satisfação do cliente e melhorando o controle de qualidade.

Experiências digitais de ponta habilitadas para IA.
EXP+ EVOLVE
    Share