Automações Inteligentes

Conecte, acelere e eleve os processos de front-office e back office.

Eficiência à escala e serviço de atendimento ao cliente

Em face das crescentes expetativas do cliente e de ambientes empresariais cada vez mais exigentes, as empresas de atendimento ao cliente precisam aumentar seu foco e eficiência enquanto elevam a experiência do consumidor (CX) e a experiência do colaborador (EX).

Ao aplicar trilhas de automação sofisticados para problemáticas simples, conectando dados a fluxos de trabalho e atividade humana, a Automação Inteligente do Sitel Group® atua de mãos dadas com sua equipe para acelerar a performance da marca.

  • A solução de Decisões e RPA do Sitel Group® melhora os insights de tomada de decisões e produtividade de back office.
  • O Assistente Digital do Sitel Group® acompanha e acelera os agentes.
  • O IVR Visual do Sitel Group® mostra aos clientes como resolver pedidos através de um canal mais rápido e mais eficiente.

O conjunto de Automações Inteligentes sincroniza automações e agentes, adicionando valor para fazer diferença.

A Automações Inteligentes do Sitel Group® eleva a eficiência, a produtividade, a experiência do cliente e a percepção da marca ao:

• criar e reforçar conexões humanas
• acompanhar os clientes através de desafios empresariais e eventos de vida
• negociar oportunidades de geração de receitas
• utilizar a inteligência emocional para navegar em conversas sensíveis

Com RPD e RDA como base, a próxima geração de tecnologias avançadas empurra o nível seguinte de eficiência e produtividade. O Machine Learning orienta a tomada de decisões para fazer recomendações da ações de melhoria; a Inteligência Artificial atua em alinhado ao Reconhecimento Óptico de Caracteres para analisar imagens e respondem a dúvidas do cliente; a Orquestração conduz um sistema unificado de processos de fluxo de trabalho IA.

Acelerar

Reduz, significativamente, o número de ações que um agente faz antes, durante e após a conversa.

Aumente a qualidade

Entender a melhor precisão e correção no serviço de atendimento ao cliente, aumentando as classificações CSAT, EAST e NPS.

Possibilite economia de custos

Concluir tarefas manuais e autónomas de forma mais eficiente em termos de custos e devolver milhares de horas as operações.

Automatizar o front e o back office para eficiência, clareza e satisfação

Com as soluções de Automação Inteligente do Sitel Group® você pode:

Utilizar RPA para

  • Melhorar a eficiência e o envolvimento automatizando tarefas repetitivas e demoradas
  • Reduzir a necessidade de recursos de back office, diminuindo os custos e aumentando a produtividade
  • Obter insights de processo mais aprofundados através de registro automatizado, mineração de tarefa e processo e análise heatmap

Utilizar RDA para

  • Reduzir o número de ações que um agente tem de fazer, aumentando a eficiência e a precisão
  • Acelerar a aprendizagem a reduzir o tempo para competência
  • Mostrar aos agentes as ações mais eficientes e centradas nos clientes em tempo real

Utilizar IVR Visual para

  • Reduzir o volume de chamadas de voz e do tempo de atendimento
  • Aumentar a conveniência para os clientes com soluções não invasivas
  • Acelerar os caminhos de resolução independente do canal escolhido

Utilizar o Agente Digital do Sitel Group® para

  • Apoiar o engajamento, interações automáticas com processamento de linguagem natural (NLP) para entendimento digital de conversa e intenção
  • Manusear transações de autoatendimento simples, resoluções complexas ou mesmo gerenciar conversas emocionais
  • Dar aos cliente acesso a um serviço rápido, simples e 24/7 que orienta a satisfação do cliente e diminuir os custos para sua marca

Utilizar ML e IA para

  • Melhorar o desempenho através de recomendações de Próxima Melhor Ação adaptável, correta e inteligente
  • Melhorar o coaching através da análise de interação de cliente
  • Aumentar a segurança de conta através da análise do discurso
  • Desbloquear eficiências através da orquestração e tomada de decisões
  • Automatizar resoluções através do reconhecimento de caracteres e imagens
  • Baixar os custos e aumentar a produtividade no seio do back office
  • Obter mais insights de processos através de registro automatizado e análise de mapa de aquecimento

Utilizar OCR para

  • Extrair, rapidamente, informações valiosas a partir documentos digitais e em papel
  • Devolver tempo e foco a colaboradores removendo processos de entrada de dados longos e difíceis das suas tarefas de trabalho
  • Adaptar-se, de forma rápida e autônoma, a novos formatos e layouts combinando a contribuição humana inicial com as rotinas de autotreinamento de Machine Learning

Automatizar para acelerar

1m horas

Tempo de produção economizado por mais de 200 clientes do Sitel Group® anualmente

20x

Crescimento da transação do processo ano a ano (cliente tecnologia/telecomunicações)

200%

ROI em mais de 3 anos (cliente de serviços profissionais)

4/5

Ferramenta de fluxo de trabalho ESAT (Cliente de Serviços Profissionais)

Garanta o sucesso com o Sitel Group®

Após inúmeros projetos de design, implementação, teste e orquestração de implementações de automação, a equipa de Automação Inteligente do Sitel Group® orienta o sucesso do projeto de forma cuidadosa em áreas chave selecionadas.

Avaliações adequadas combinam workshops de visão, workshops de soluções e analítica de interação de cliente. Se apoie em nossa especialização para entender, selecionar e validar a solução que coincide de forma mais próxima as necessidades empresariais futuras e atuais, construindo uma implementação de automação que maximiza ROI.

Quer saber mais sobre as Automações Inteligentes da Sitel®?
Entre em contato conosco

Descubra mais sobre Produtos & Serviços de Automação Inteligente