Tomada de Decisões e RPA

Aumente a produtividade com a finalização autônoma de processos.

O futuro do trabalho

A adoção da automação robótica de processos, ou RPA, não é apenas uma mudança estratégica: ela abre caminho para uma jornada de transformação mais ampla, permitindo novos modelos operacionais.

Estabeleça a base para obter economias de tempo imediatas e contínuas, reduções de despesas e os benefícios de um futuro conjunto de ferramentas de trabalho.

Revolucione a automação e a eficiência do back office

A RPA permite que as organizações de CX removam o componente humano de muitas ações repetitivas, complexas e baseadas em regras através da automação completa de processos transacionais.

Os colaboradores podem se concentrar onde agregam mais valor à jornada do cliente e aos objetivos da empresa, enquanto os processos automatizados cuidam das tarefas de back office, com ritmo e cadência adequados às necessidades operacionais.

A RPA permite:

Redução do tempo de ciclo

Taxas de erro mais baixas

Melhor tomada de decisões

Mais contatos realizados da maneira certa na, primeira vez

No entanto, sem o nível certo de atendimento e atenção, os usuários da RPA mal atendem às expectativas definidas por sua iniciativa – ou não as atendem de nenhuma forma. Perceber o verdadeiro potencial da RPA nos modelos operacionais e empresariais em rápida mudança de hoje exige uma abordagem rigorosa e inteligente, mantendo simultaneamente a flexibilidade e a agilidade na seleção, no design, na implementação e na melhoria contínua que se pode esperar do Sitel Group®.

Possibilite economia de custos

Execute tarefas em menos tempo e com custo reduzido.

Aumente a qualidade do serviço

Melhore a precisão e o atendimento ao cliente, levando ao aumento do CSAT e do NPS.

Melhore a conformidade

Elimine erros e cumpra as normas e os padrões.

Reduza o tempo de atendimento

Substitua a mão de obra de back office por uma finalização de processo automatizada em tempo real.

Reduza o tempo do pedido até o pagamento

Reduza o esforço necessário para concluir as solicitações.

Reduza os problemas

Permita o processamento eficiente de problemas e reclamações de clientes até a resolução.

Com a Automação Robótica de Processos do Sitel Group®, você pode:

  • Aumentar os níveis de eficiência automatizando tarefas repetitivas e demoradas
  • Reduzir a necessidade de recursos de back office, diminuindo os custos
  • Permitir que os agentes se dediquem a tarefas que exigem mais inteligência e empatia, melhorando a EX e a CX
  • Aumentar a motivação dos colaboradores e o ESAT, e reduzir atritos
  • Aumentar a segurança, protegendo dados confidenciais contra acesso e uso não autorizados
  • Reduzir o tempo de preparação do colaborador e as despesas contínuas com treinamento
  • Padronizar a finalização do processo, reduzindo erros
  • Obter mais insights de processos através de registro automatizado e análise de mapa de aquecimento

Automatizar para acelerar

1.000.000 horas

de produção economizadas por mais de 200 clientes anualmente

20x

crescimento da transação do processo ano a ano (cliente tecnologia/telecomunicações)

200%+

ROI em mais de 3 anos (cliente de serviços profissionais)

4/5

classificação ESAT com a ferramenta de fluxo de trabalho (cliente de serviços profissionais)

Garanta o sucesso com o Sitel Group®

Depois de inúmeros projetos de design, implementação, teste e orquestração de RPA, a experiente equipe de Automação Inteligente do Sitel Group® sabe como alcançar o sucesso de projetos de RPA em áreas-chave.

  • Arquitetura:
    dê suporte à sua equipe com um ambiente com capacidade para nuvem, em que o talento e o trabalho são reutilizáveis através de um projeto de processo ágil, econômico e que utiliza a mão de obra da melhor maneira possível.
  • Usabilidade:
    acelere a transformação digital através de uma experiência do usuário de software intuitiva, coesa e eficiente, e um design sustentável, escalável e confiável.
  • Integração:
    conecte-se com segurança a planilhas, bancos de dados, navegadores, mainframes e thin clients através de captura de tela e ações baseadas em código, script e API.
  • Tratamento de exceções:
    mantenha o desempenho com ferramentas de nível empresarial que detectam, evitam e resolvem erros e exceções com ou sem assistência.
  • Segurança:
    proteja os dados confidenciais com uma barreira de RPA, usando criptografia e registro de atividades para reforçar a proteção e a conformidade dos dados.
  • Configuração:
    maximize os recursos, diminua os custos e reduza os tempos de inatividade usando a segmentação por UI com economia de tempo, gravação de processos, depuração e recursos colaborativos.
  • Implementação:
    aumente a eficiência e o ROI através da aplicação inteligente de opções de agendamento, priorização de trabalho, filas de processos e agrupamento de recursos.
  • Suporte:
    ofereça treinamento de alta qualidade à equipe, com contatos designados por fornecedores, centrais de atendimento e especialistas do Sitel Group® trabalhando com você e dando suporte em todo o processo.
  • Estratégia:
    adote uma abordagem realista e fundamentada para o futuro do trabalho e alcance novos níveis de eficiência combinando RPA com aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e IA.

Intuitivo

Crie arquiteturas de automação complexas de forma simples e fácil.

Eficaz

Economize milhares de horas de produção anualmente.

Inteligente

Combine com Smart Analytics e IA para melhorar a tomada de decisões e resolver problemas de negócios.

Primeiros Passos

Trabalhe com a equipe de IA do Sitel Group® para identificar, projetar e implementar uma solução de RPA que corresponda ao seu setor e a cenários específicos, com o conjunto correto de critérios necessários para medir o sucesso e atender às suas necessidades em evolução.

As avaliações abrangentes do Sitel Group combinam workshops de visão, workshops de soluções e análises de interação com o cliente, ajudando você a compreender e selecionar a solução que mais se adequa às necessidades atuais e futuras dos negócios e criando uma implementação de automação que maximiza o ROI.

Quatro perfis de implementação oferecem a flexibilidade necessária para um serviço de RPA que se alinha aos requisitos operacionais e aos recursos disponíveis:

De ponta a ponta

Uma solução de serviço gerenciado selecionada, projetada, construída, implementada, aprimorada e administrada do início ao fim por uma equipe multidisciplinar de especialistas em IA do Sitel Group.

Construção, operação, transferência

Permita que a equipe de IA do Sitel Group construa e implemente seu sistema de RPA, gerenciando operações ao vivo e treinando a equipe antes da entrega.

Investimento na capacitação

Ofereça processos, treinamentos e conhecimento para que sua equipe crie e gerencie a própria solução interna.

Desenvolvimento da equipe

Desenvolva os recursos existentes com especialistas treinados que aprimoram sua equipe com transferência de conhecimento e habilidades.

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