A Voz do Cliente (VOC)

Capture a experiência do cliente (CX) e as expectativas em cada interação.

Entenda as expectativas do cliente em cada ponto de contato

Compreender seu CX em cada um dos pontos de contato é essencial para fornecer a melhor CX possível. A Voz do Cliente (Voice of the Customer – VOC) permite que você capture a experiência do cliente e, mais importante, as expectativas dos clientes em cada interação. Tendo essas informações, você pode ver claramente onde há atrito para auxiliá-lo na construção de um CX melhor.

Ao entrelaçar dados em pontos de contato, você pode combinar e visualizar dados estruturados e não estruturados para focar e abordar áreas onde há muito esforço do cliente. Você entenderá os impulsionadores[U1]  por trás das interações mais comuns e identificará pontos de contato e resoluções onde a automação ou o autoatendimento podem aumentar sua eficiência e aprimorar seu CX. 

Quebre silos

Conecte os pontos entre os dados para criar uma nova visão do cliente.

Impulsione o desempenho

Revele desempenho excepcional em qualidade, eficiência e métricas financeiras.

Insights vindos de todas as suas fontes de dados.
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