Na última segunda-feira (12), a Foundever, antigo Sitel Group®, conquistou mais alguns prêmios CONAREC. Na cerimônia de premiação, que ocorreu no Transamérica Expo Center, em São Paulo, a Foundever conquistou quatro títulos como melhor CPO (Pequenas e Médias Operações) nas categorias SAC, Suporte Técnico, Vendas Ativas e Gestão de Operações/Qualidade.
Após uma noite memorável, a premiação foi sucedida pelo renomado congresso nos dias 13 e 14 de setembro, que também ocorreu no Transamérica Expo Center, e reuniu um número recorde de patrocinadores, dentre eles a Foundever.
Com o tema “CX Made in Brazil: mais conectado, mais inteligente e mais humano”, o evento foi pautado em sua edição especial de 20 anos, e contou com diversos stands e ações de metaverso, automação, shows de conteúdo, tendências e inovações do mercado, mais de 280 palestrantes e um show de encerramento com a Banda Eva.
No dia 13, às 11h30, Laurent Delache, CEO Brasil e Head Global da Foundever participou do painel “Bots à beira de um ataque de nervos: o que fazer para não deixar o cliente sem saída?”, em que abordou temas como atritos e desafios dos bots, a importância da personificação dos bots, e o papel da cultura brasileira na criação de assistentes virtuais.
“É preciso começar a jornada se perguntando: para que quero o bot? Se não houver clareza sobre a finalidade do bot, fica difícil”, aponta o CEO Brasil. “O bot não tem a vocação de resolver tudo, e é preciso saber disso antes de estruturá-lo, para saber quando o agente humano precisa entrar em ação”, complementa.
Com experiência líder na criação de bots de atendimento, treinamento e RH, a Foundever oferece soluções de alto nível para aprimorar o atendimento das empresas através de assistentes virtuais, especialmente na era do autoatendimento, em que os clientes preferem resolver seus problemas sozinhos.
“Na minha visão, o bot veio respondendo uma demanda do consumidor de encontrar um novo canal para conversar com as empresas de uma forma mais inteligente, flexível, digital. Na hora que eu desejo, do jeito que eu quero, de uma forma muito mais divertida. Então, o bot veio justamente para atender uma exigência do consumidor”, diz Laurent. “É preciso tentar encontrar o melhor caminho, porque não existe uma receita de bolo única para fazer o bot perfeito.”
E, quando o assunto é bot perfeito, nenhuma tecnologia jamais substituirá o toque humano, porém, é possível humanizar os assistentes virtuais, criando personas e tons de voz específicos, para que o atendimento seja empático e amigável.
“A humanização é fundamental para criar essa conexão, e fazer com que o atendente virtual consiga trazer uma boa experiência para o consumidor”, ressalta Delache. “Sempre falo que o Brasil é o coração do Centro de Inteligência e Curadoria dos nossos bots, justamente por trazer uma tecnologia conectada ao calor humano. Eu vejo esse potencial que o Brasil tem de traduzir tecnologia em experiência, e quando você tem um bot bem cuidado, ele te dá uma sensação de que não é um robô”, conclui.
Além da palestra esclarecedora sobre os principais aspectos a serem superados e aprimorados pelas empresas em relação aos bots, a Foundever marcou presença no evento com um stand que reuniu mindfullness e massoterapia.
Como um pequeno oásis para parar e relaxar, o stand contou com sessões rápidas de massagem, realizadas por colaboradores da Foundever, e meditação guiada, para que o público pudesse ter uma experiência imersiva e sensorial. E, para completar a experiência, a corporação ofereceu sorvetes aos congressistas, concluindo sua participação em mais um ano consecutivo de CONAREC com muito êxito.