O Sitel Group, líder global em produtos e soluções de experiência do cliente de ponta a ponta (CX), anuncia a iniciativa para apoiar refugiados por meio da Tent Partnership for Refugees, para ajudar os refugiados a se integrarem economicamente em sua nova comunidade.
A parceria que teve início com a Sitel Colômbia, chega agora também à Sitel Brasil que já conta com larga experiência na contratação de refugiados desde 2018 iniciando com a contratação de três colaboradores. O Sitel Group emprega atualmente cerca de 1.000 venezuelanos refugiados na Colômbia e no Brasil. Ambos os países assumiram o compromisso em contratar mais 300 venezuelanos ao longo dos próximos três anos em parceria com a Tent.
Em 2021, o time de recrutamento e seleção da Sitel Brasil contratou mais de 500 imigrantes e refugiados só até a metade desse ano, para suas operações de atendimento para a América Latina, sendo ainda 78% desses imigrantes de origem venezuelana. Com a nova parceria a Sitel Brasil espera ampliar o número de pontos de contatos com ONGs locais, podendo assim alcançar um maior número de candidatos, além receber apoio em questões legais e trâmites governamentais.
Laurent Delache, CEO do Sitel Group no Brasil reforça a cultura de acolhimento: “São diversas as possibilidades de serviços prestados por nós, bem como a diversidade de idiomas que podemos atender, mas destaco aqui a honra em poder contribuir para contratação de imigrantes e refugiados em nossas operações. Ao longo de 2020, estivemos contratando pessoas, especialmente refugiados. Com isso, nos sentimos parte de nossa comunidade, assumimos a nossa responsabilidade social e somos parte da solução. E com uma gestão humanizada, conseguimos alcançar este ano o nosso maior eNPS (nota de satisfação dos colaboradores) de todos os tempos. ”
A experiência do colaborador é o foco de diversos programas e campanhas de engajamento do grupo, que destina ainda uma pesquisa anual para análise do clima da empresa. Os depoimentos de nossas pessoas ajudam na construção de uma cultura premiada e reconhecida por nossos parceiros e pelo mercado.
‘’O meu primeiro contato com a Sitel fez completamente a diferença, porque cheguei numa situação bastante difícil no Brasil e tive a sorte de ter meu primeiro emprego. Foi uma experiência muito acolhedora, onde até a expressão do rosto e a serenidade com que se levou o meu processo de seleção, fizeram acreditar mais em mim. ‘’ relata Jesus Segovia – venezuelano, supervisor de operações há 3 anos na Sitel Brasil.
Illeana Cruz, líder em parcerias da Tent para América Latina, vê também a parceria com entusiasmo: “Estamos animados em ver o Sitel Group ampliando seus esforços para incluir refugiados no Brasil e liderando a jornada para a inclusão sessa população em suas operações comerciais. Os refugiados são alguns dos funcionários mais leais, comprometidos e batalhadores – não apenas a Sitel Brasil está ajudando os refugiados a se integrarem em suas novas comunidades, mas também alcançará benefícios comerciais consideráveis com o fortalecimento de sua força de trabalho. ”
Idiomas in Company: Um programa para nossas pessoas.
Para aperfeiçoar o desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, e também para auxiliar no processo de recrutamento de seleção de refugiados aqui no Brasil, a empresa implantou o programa Idiomas in Company.
Desde março de 2021, a pedido dos próprios colaboradores, o programa Idiomas in Company foi criado com o objetivo de oferecer cursos online de idiomas. Cerca de 100 alunos deram início ao programa com aulas de inglês em 17 turmas de diferentes níveis, formadas através de um processo seletivo que considerou os resultados operacionais e desempenho dos nossos colaboradores.
O segundo passo dessa jornada foi a implantação da turma de espanhol a fim de engajar, estreitar o relacionamento entre os colaboradores. Atualmente a empresa já estuda uma nova turma para 2021, agora ajudar nossos colaboradores estrangeiros a se comunicarem melhor no país.
Sobre o Sitel Group®
Como líder global em produtos e soluções de experiência do cliente (CX), o Sitel Group® dá força às marcas para construção de relacionamentos mais fortes com seus clientes, criando conexões significativas que aumentam o valor da marca. Inspirados pela visão e objetivos únicos de cada marca, questionamento sempre “e se?”, aplicando nossa experiência para criar soluções inovadoras que reduzem o esforço do cliente.
Com 160.000 pessoas trabalhando em todo o mundo – em casa, em nossos contact centers ou dentro dos hubs – conectamos com segurança marcas a seus clientes mais de 8 milhões de vezes todos os dias em mais de 50 idiomas. Nossas soluções, digitais ou por voz, oferecem uma vantagem competitiva em todos os pontos de contato com o cliente. E com nossa cultura premiada, construída em mais de 40 anos de experiência como líder do setor e compromisso com a melhoria da experiência do colaborador.
No Brasil, o Sitel Group é certificado pela Great Place to Work e está no ranking GPTW das 70 melhores empresas para mulheres trabalharem.
Saiba mais em www.sitel.com e conecte-se com a gente pelo Facebook, LinkedIn e Twitter.
Sobre a Tent Partnership for Refugees
Com cada vez mais pessoas deslocadas de suas terras de origem, imigrando para novos territórios, as empresas possuem a oportunidade de desempenhar um papel fundamental ao ajudar os refugiados a se integrarem economicamente em suas novas comunidades.
A Tent Partnership for Refugees mobiliza a comunidade empresarial para melhorar a vida e os meios de subsistência de mais de 30 milhões de refugiados deslocados de seus países de origem. Fundadas em 2016 por Hamdi Ulukaya, CEO da Chobani (renomada empresa norte americana de alimentos), a Tent é uma rede de mais de 170 grandes empresas comprometidas a incluir refugiados em suas novas comunidades. A Tent acredita que as empresas podem apoiar os refugiados de forma mais sustentável, alavancando suas operações e acolhendo-os como empregados, empresários e consumidores.
Confira a lista dos membros da Tent aqui. Descubra mais em www.tent.org