Termos e Condições de Uso

Os termos “Sitel Group”, “Grupo Sitel”, “Sitel” ou “Empresa”, conforme usados neste site, referem-se ao Grupo Sitel e suas afiliadas, a menos que indicado de outra forma ou indicado pelo contexto. O termo “instalações” ou “sites” refere-se a entidades ou locais pertencentes ou operados por subsidiárias ou afiliadas do Grupo Sitel. As referências aqui feitas a “Colaboradores do Grupo Sitel” ou a “nossos colaboradores” referem-se a funcionários das afiliadas do Grupo Sitel.

O uso deste site e dos serviços prestados por meio dele estão sujeitos a seu consentimento e conformidade com estes termos e condições de uso (“termos e condições”) e com nossa Declaração de Privacidade, assim sendo, leia atentamente o que se segue. Seu uso continuado deste site indicará que você concorda em obedecer a estes termos e condições. Se você não concordar em estar vinculado a estes termos e condições,você deve interromper imediatamente o uso deste site.

Isenção de Responsabilidade

Você concorda que usa este site e seus Documentos por sua conta e risco. Nós não garantimos acesso contínuo, ininterrupto ou seguro ao site do Sitel. Este site e os Documentos são fornecidos “tal como estão” sem garantia de qualquer tipo, expressa ou implícita, nomeadamente garantias implícitas de comercialização, adequação para um propósito específico, não violação e título. Este site e os Documentos estão sujeitos a alterações, remoções ou descontinuação sem aviso prévio. O risco total decorrente de seu uso deste site ou de qualquer Documento continua sendo assumido por você. Você concorda que jamais o Grupo Sitel e/ou seus fornecedores serão responsabilizadas por quaisquer danos diretos, consequentes, incidentais, especiais, punitivos ou outros (nomeadamente danos por perda de lucro comercial, interrupção de atividade ou perda de informações comerciais) decorrentes do seu uso deste site ou de qualquer Documento, mesmo se o Grupo Sitel tiver sido avisado da possibilidade de ocorrência de tais danos. A única solução em caso de insatisfação com o site, qualquer Documento, serviços relacionados ao site e/ou sites acessados por links implica parar de usar o site e/ou esses serviços. A legislação aplicável poderá não permitir a renúncia de determinadas garantias implícitas ou a exclusão ou limitação de danos incidentais ou consequentes, pelo que a limitação ou exclusão acima poderá não se aplicar a você.

Precisão das informações

Embora o Grupo Sitel tente garantir a integridade e exatidão deste site, ele não oferece nenhuma garantia quanto à exatidão ou precisão das informações contidas no mesmo. É possível que o site possa conter erros tipográficos, imprecisões ou outros erros, e que adições, exclusões e alterações não autorizadas possam ser feitas no site por terceiros. Caso surja alguma imprecisão, informe o Grupo Sitel para que seja corrigida. As informações contidas no site podem ser alteradas ou atualizadas sem aviso prévio.

Integridade do sistema

Você concorda em abster-se de usar qualquer software, esquema ou dispositivo para interferir ou tentar interferir no funcionamento adequado do site do Grupo Sitel.

Marcas registradas

O nome do Grupo Sitel e os nomes de seus produtos e serviços são marcas registradas ou marcas de serviço do Grupo Sitel e são protegidos pelas leis dos Estados Unidos, da União Europeia (UE) e por outras leis, quando aplicável. Você concorda em não fazer uso das marcas da Sitel sem autorização.

Recursos de conteúdos

O Grupo Sitel publica vários conteúdos em seu site, incluindo documentos, relatórios e podcasts que podem ser do seu interesse, incluindo informes (white papers), comunicados à imprensa e outras publicações (coletivamente, “Documentos”). O Grupo Sitel concede a você o direito de usar e imprimir cópias de tais Documentos sob as seguintes condições: (1) que você não remova, desconcerte ou de outra forma altere o aviso de direitos autorais constante em qualquer Documento; (2) que você use os Documentos apenas para fins informativos, de uso pessoal e não comercial e você concorda em se abster de copiar ou publicar a totalidade ou parte de qualquer Documento em qualquer rede de computador, ou de outra forma publicar, postar na internet, distribuir ou transmitir toda ou qualquer parte de qualquer Documento em qualquer mídia; e (3) que você concorde em não fazer modificações ou alterações em quaisquer Documentos. Se você violar essas condições ao fazer uso de qualquer Documento, seu uso não será autorizado, será proibido por lei e poderá resultar em penalidades civis e criminais graves. O Grupo Sitel reserva-se o direito de processar os infratores na medida do possível.

A definição de Documentos não inclui nenhum material além dos fornecidos pela Biblioteca de Recursos. Especificamente, não inclui o design ou layout deste site ou qualquer outro conteúdo do mesmo. O design, layout e outros conteúdos do site da Sitel são protegidos por imagem comercial, direitos autorais e outras leis que proíbem a cópia ou imitação não autorizada de tais componentes do site do Grupo Sitel. Salvo especificamente previsto nestes termos e condições, ou de outra forma expressamente permitido por escrito pelo Grupo Sitel, você não tem permissão do Grupo Sitel para copiar ou propagar qualquer logotipo, gráfico, som ou imagem deste site. Quaisquer direitos não expressamente concedidos por estes Termos e Condições são reservados pela Sitel.

Declaração de privacidade

Data de vigência: 1º de novembro de 2019.

Esta Declaração de Privacidade descreve como suas informações pessoais são coletadas, usadas e divulgadas pelo Grupo Sitel quando você usa o site. Esta Declaração de Privacidade está dividida em duas partes: i) disposições gerais; e ii) disposições específicas que se aplicarão além das disposições gerais onde se aplicam as leis de proteção de dados da UE.

O Grupo Sitel considera o uso responsável de informações pessoais um elemento essencial para permitir que a internet atinja seu potencial como uma ferramenta séria para atividades pessoais e profissionais. Como a internet muda nossas vidas de várias maneiras, o Grupo Sitel se compromete a respeitar a sua privacidade.

AO ACESSAR NOSSO SITE, VOCÊ CONCORDA COM ESTA DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE. SE VOCÊ NÃO CONCORDAR COM ESTA DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE, OU COM QUAISQUER ALTERAÇÕES QUE POSSAMOS FAZER POSTERIORMENTE, INTERROMPA IMEDIATAMENTE O ACESSO AO NOSSO SITE E O USO DE NOSSOS SERVIÇOS.

Os termos desta Política de Privacidade podem mudar de tempos em tempos. Seu uso continuado deste site após fazermos alterações é considerado aceitação dessas alterações, portanto, verifique a política periodicamente para ver as atualizações.

Utilizamos as seguintes definições nesta Declaração de Privacidade:

  • “Grupo Sitel” significa Grupo Sitel e suas afiliadas, salvo declarado ou indicado em contrário pelo contexto.
  • “Site” significa www.sitel.com.
  • “Biblioteca de recursos” refere-se às seções “Insights” e “Recursos” no site sitel.com, incluindo blogs, informes, livros eletrônicos, histórias de clientes / estudos de caso, artigos de notícias, comunicados à imprensa, eventos e qualquer outro conteúdo pertencente ou publicado pelo Grupo Sitel.

Alterações à nossa Declaração de Privacidade

É nossa política publicar quaisquer alterações que fizermos em nossa Declaração de Privacidade nesta página. Se fizermos alterações materiais na forma como tratamos as informações pessoais dos visitantes, essas alterações serão publicadas nesta política. A data em que a Declaração de Privacidade foi revisada pela última vez está identificada acima. Você é responsável por verificar quaisquer alterações.

Informações que coletamos sobre você

As informações que você fornece ao Grupo Sitel. Isso inclui informações sobre você e sua empresa, fornecidas por você. A natureza dos serviços que você está solicitando pode determinar o tipo de informação que podemos solicitar, embora tais informações possam incluir (por meio de uma lista não exaustiva):

  • Informações pessoais básicas, como nome, endereço comercial e e-mail comercial;
  • e quaisquer informações que você decidir compartilhar no site que possam ser consideradas informações pessoais.

Informações que coletamos ou geramos sobre você. Isso inclui (por meio de lista não exaustiva):

  • quaisquer informações sobre os serviços do Grupo Sitel usados e nossas interações com você; e
  • informações sobre sua sessão e uso da internet.

Objetivo da coleta de suas informações

As informações sobre sua empresa e quaisquer informações pessoais que você possa ter fornecido podem ser armazenadas e processadas por nós das seguintes maneiras e para os seguintes fins: 

  • para revisão e melhoria contínua do site e das informações fornecidas;
  • para fornecer um serviço melhor e mais personalizado, inclusive nos permitindo:
    • estimar o tamanho do nosso público e padrões de uso;
    • armazenar informações sobre suas preferências, nos permitindo personalizar nosso site de acordo com seus interesses individuais;
    • acelerar suas buscas; e
    • reconhecê-lo quando você retornar ao nosso site;
  • para fornecer materiais de nossa Biblioteca de Recursos ou outros materiais ou informações (conforme solicitado por você);
  • para evitar possíveis interrupções ou ataques cibernéticos;
  • para avaliar sua solicitação de serviços do Grupo Sitel, quando aplicável;
  • para atrair clientes para usar os nossos serviços;
  • para enviar materiais promocionais ou e-mails do Grupo Sitel ou de seus parceiros de negócios
  • para o monitoramento estatístico e análise de ataques atuais a dispositivos e sistemas e para a adaptação contínua das soluções fornecidas para proteger os dispositivos e sistemas contra ataques atuais;
  • para entender o feedback sobre nossos serviços e ajudar a fornecer mais informações sobre o uso desses serviços de forma rápida e fácil;
  • para comunicar-se com você a fim de lhe fornecer serviços ou informações sobre nossos serviços;
  • para análise aprofundada de riscos e ameaças;
  • para entender suas necessidades e interesses;
  • para a gestão e administração do nosso negócio;
  • para cumprir e avaliar a conformidade com as leis, regras e regulamentos aplicáveis e políticas e procedimentos internos; ou
  • para a administração e manutenção de bancos de dados que armazenam informações pessoais.

No entanto, quando usamos informações comerciais e pessoais, certificamo-nos de que o uso está em conformidade com a lei e a lei nos permite e exige que usemos informações pessoais por vários motivos. Estes incluem: 

  • para cumprir as obrigações contratuais com nossos clientes e fornecedores terceirizados;
  • obtivemos seu consentimento;
  • temos obrigações legais e regulatórias que devemos cumprir;
  • para estabelecer, exercer ou defender nossos direitos legais ou para fins de procedimentos legais;
  • o uso de suas informações pessoais conforme descrito é necessário para nossos interesses comerciais legítimos, como:
    • permitir-nos gerenciar e administrar de forma eficaz e eficiente a operação de nossos negócios;
    • manter a conformidade com as políticas e procedimentos internos;
    • monitorar o uso dos nossos materiais protegidos por direitos autorais;
    • marketing direto;
    • gerenciar nosso relacionamento com você;
    • oferecer soluções de segurança otimizadas e atualizadas para dispositivos móveis e sistemas de TI; e
    • obter mais conhecimento sobre as ameaças atuais à segurança da rede.

Divulgação de suas informações para terceiros

Podemos compartilhar suas informações comerciais e pessoais com outras empresas do Grupo Sitel para os fins descritos acima. Também podemos compartilhar suas informações comerciais e pessoais fora do Grupo Sitel para os seguintes fins: 

  • com nossos parceiros de negócios. As informações comerciais e pessoais serão transferidas apenas para um parceiro comercial que seja contratualmente obrigado a cumprir as obrigações de proteção de dados adequadas e a legislação de privacidade e confidencialidade relevante;
  • com agentes terceirizados e contratados para o propósito de nos prestar serviços, por exemplo, contadores, consultores profissionais e provedores de TI e comunicações do Grupo Sitel (como os provedores de nossos serviços de armazenamento eletrônico de dados). Esses terceiros estarão sujeitos a requisitos de confidencialidade e apenas usarão suas informações comerciais ou pessoais conforme descrito nesta Declaração de Privacidade;
  • na medida exigida por lei, por exemplo, se tivermos o dever de divulgar suas informações comerciais ou pessoais para cumprir qualquer obrigação legal, incluindo, sem limitação, para:
    • atender a uma solicitação do governo;
    • estar em conformidade com os requisitos da lei ou processo legal;
    • para proteger a saúde e segurança de nossos clientes ou do público em geral em uma emergência; ou
    • estabelecer, exercer ou defender os nossos direitos legais ou de propriedade dos clientes (por exemplo, com relação a direitos autorais e outras reivindicações de violação de propriedade intelectual ou para proteger nosso site ou fazer cumprir nossos Termos e Condições.
  • se vendermos nossa empresa ou ativos. Se outra entidade adquirir a nossa empresa ou todos (ou substancialmente todos) os nossos ativos, as informações que temos sobre você serão transferidas e usadas por essa entidade adquirente para fins de devida diligência; e
  • se qualquer ação de falência ou reorganização for movida por nós ou contra nós, suas informações podem ser consideradas um ativo nosso e, como tal, podem ser vendidas ou transferidas a terceiros.

Medidas de segurança de dados

Implementamos medidas destinadas a proteger suas informações pessoais contra perda acidental e de acesso, uso, alteração e divulgação não autorizados. Todas as informações pessoais que você nos fornece são armazenadas em nossos servidores protegidos por firewalls. Todas as informações pessoais serão criptografadas usando a tecnologia SSL.

A segurança e a garantia de suas informações pessoais também dependem de você. Quando fornecemos a você (ou quando você escolheu) uma senha para acesso a certas partes do nosso site, você é responsável por manter confidencial essa senha. Pedimos que você não compartilhe sua senha com ninguém.

Infelizmente, a transmissão de informações pela internet não é totalmente segura. Embora nos esforcemos para proteger seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança das suas informações pessoais que são transmitidas ao nosso site. Qualquer transmissão de dados pessoais ocorre por sua conta e risco. Não nos responsabilizamos ​​pela evasão de configurações de privacidade ou medidas de segurança contidas no site.

Uso de tecnologias da informação

Serviços de otimização de sites

Em alguns casos, o Grupo Sitel compartilha dados com o Google Analytics para entender e otimizar o desempenho do site e melhorar a usabilidade do mesmo para os nossos clientes. Essas ferramentas são executadas em segundo plano em nossos sites, analisando as informações de uso do site e retornando relatórios para nós por meio de uma conexão criptografada. Eles são obrigados a manter os dados de forma segura e confidencial e não têm permissão para compartilhar os dados coletados com terceiros que não o Grupo Sitel e suas afiliadas. Além disso, o Google Analytics pode associar e agrupar visitas de sessão em nosso site a partir de vários navegadores e dispositivos.

Publicidade comportamental on-line ou baseada em interesses

Também podemos usar os serviços de empresas analíticas terceirizadas para coletar informações sobre você ou seu dispositivo. Esses terceiros podem usar tecnologias de rastreamento para coletar informações sobre você quando visita este site. As informações que eles coletam podem estar associadas às suas informações pessoais ou eles podem coletar informações sobre suas atividades on-line ao longo do tempo e em diferentes sites, aplicativos e outros sites de serviços on-line. Eles podem usar essas informações para lhe fornecer publicidade baseada em interesses (comportamental) ou outro conteúdo direcionado. Nós não controlamos essas tecnologias de rastreamento de terceiros ou como elas podem ser usadas. Se você tiver alguma dúvida sobre um anúncio ou outro contato direcionado, entre em contato diretamente com o provedor responsável. Para obter informações sobre como você pode optar por não receber publicidade direcionada de muitos provedores, consulte “Cancelamento da Publicidade On-line NAI”.

Links para sites de terceiros

O site pode conter links para outros sites que não estão sob o controle do Grupo Sitel. Esses sites têm suas próprias regras, termos e condições e políticas de privacidade que você deve revisar antes de usá-los. O Grupo Sitel não se responsabiliza por nenhum aspecto de qualquer site vinculado. O Grupo Sitel fornece links para você apenas como uma conveniência e o Grupo Sitel não se responsabiliza pelo conteúdo dos links ou sites de terceiros, nem a inclusão de qualquer link significa o endosso do Grupo Sitel e, consequentemente, o uso de tais sites de terceiros é feito por você, por sua conta e risco.

Vendendo suas informações comerciais ou pessoais

O Grupo Sitel, suas afiliadas globais, clientes e terceiros não vendem, alugam, liberam, divulgam, disseminam, disponibilizam, transferem ou de outra forma comunicam oralmente, por escrito, ou por meios eletrônicos ou outros meios, informações comerciais ou pessoais para outras empresas ou terceiros por dinheiro ou outra retribuição.

Leis de proteção de dados da UE

Nos casos em que as leis de proteção de dados da UE se apliquem, as disposições desta seção serão aplicadas além das disposições gerais estabelecidas acima.

De acordo com as leis de proteção de dados da UE, o Grupo Sitel é o controlador de suas informações pessoais coletadas e processadas por meio do site.

A duração de tempo que o Grupo Sitel manterá suas informações pessoais variará e será determinada pelos seguintes critérios:

  • A finalidade para a qual o Grupo Sitel está usando tais informações: o Grupo Sitel é obrigado a reter as informações pessoais pelo tempo necessário para satisfazer ou cumprir a finalidade para a qual foram obtidas ou qualquer outra finalidade legal.
  • Obrigações legais: leis ou regulamentos podem definir um período mínimo durante o qual o Grupo Sitel deve reter suas informações pessoais.
  • Quando transferimos suas informações pessoais para outro país fora do Espaço Econômico Europeu (“EEE”), garantiremos que elas sejam protegidas e transferidas de maneira consistente com os requisitos legais. Em relação à transferência de dados para fora do EEE, por exemplo, isso pode ser feito de uma das seguintes maneiras:
  • o país para o qual enviamos os dados pode ser aprovado pela Comissão Europeia por oferecer um nível adequado de proteção de informações pessoais;
  • o destinatário pode ter assinado um contrato com base em “cláusulas contratuais modelo” aprovadas pela Comissão Europeia, obrigando-o a proteger os seus dados pessoais;
  • quando o destinatário estiver localizado nos EUA, pode ser um membro certificado do esquema EU-US Privacy Shield; ou
  •  em outras circunstâncias, a lei pode permitir-nos transferir de outra forma suas informações pessoais para fora do EEE.
  • Você pode obter mais detalhes sobre a proteção dada às suas informações pessoais quando são transferidas para fora do EEE entrando em contato conosco, usando as informações definidas na seção “Fale conosco” abaixo.
  • Em todos os casos acima em que coletamos, usamos ou armazenamos suas informações pessoais, você pode ter os seguintes direitos:
  • o direito de obter informações sobre o processamento de suas informações pessoais e acesso às informações pessoais que mantemos sobre você;
  •  o direito de retirar seu consentimento para o processamento de suas informações pessoais a qualquer momento. Observe, no entanto, que ainda podemos ter o direito de processar suas informações pessoais se tivermos outro motivo legítimo para fazê-lo. Por exemplo, podemos precisar reter informações pessoais para cumprir uma obrigação legal;
  • em algumas circunstâncias, o direito de receber algumas informações pessoais em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina e / ou solicitar que transmitamos esses dados a um terceiro quando for tecnicamente viável. Observe que esse direito se aplica apenas às informações pessoais que você forneceu diretamente ao Grupo Sitel;
  • o direito de solicitar que retifiquemos suas informações pessoais se estiverem imprecisas ou incompletas;
  • o direito de solicitar que apaguemos suas informações pessoais em certas circunstâncias. Observe que pode haver circunstâncias em que você nos peça para apagar suas informações pessoais, mas temos o direito legal de retê-las;
  • o direito de objetar ou solicitar que restrinjamos nosso processamento de suas informações pessoais em certas circunstâncias. Novamente, pode haver circunstâncias em que você se oponha, ou nos peça para restringir nosso processamento de suas informações pessoais, mas temos o direito legal de recusar essa solicitação; e
  • o direito de apresentar uma queixa ao regulador de proteção de dados relevante se você achar que algum dos seus direitos foi infringido por nós.
  • Você pode exercer seus direitos entrando em contato conosco, usando as informações definidas na seção “Fale conosco” abaixo.

Comunicações de Marketing

Você pode cancelar ou retirar o consentimento para receber e-mails ou qualquer outra comunicação enviada a você a qualquer momento, enviando um e-mail com sua solicitação para hello@sitel.com e o Grupo Sitel removerá as suas informações dos registros.

Política de Cookies

Em geral, no www.sitel.com, os endereços IP (o endereço da internet de um computador) são registrados para rastrear a sessão de um usuário enquanto o usuário permanece anônimo. Analisamos esses dados para determinadas tendências e estatísticas, como para saber quais partes de nosso site os usuários estão visitando e quanto tempo eles passam lá.

Algumas páginas da web do Grupo Sitel usam “cookies”, que são pequenos arquivos que podem ser colocados em seu disco rígido para fins de manutenção de registros. Um cookie nos ajuda a lembrar quem você é. Da mesma forma, os cookies podem tornar suas visitas subsequentes à página da web mais simples e ininterruptas. Você pode configurar seu navegador para notificá-lo quando receber um cookie, dando-lhe a chance de decidir se o aceita ou não. No entanto, não aceitar cookies impede que algumas páginas da web possam ser exibidas corretamente ou você pode não ter permissão para acessar certas informações.

Fale conosco

Se você tiver perguntas ou comentários sobre nossas práticas de privacidade, quiser parar de receber informações do Grupo Sitel ou corrigir ou atualizar as informações fornecidas ao Grupo Sitel por meio do site, entre em contato conosco através do link “Contato” na parte inferior de cada página em www.sitel.com e sitel.com, ou envie um e-mail para hello@sitel.com. Para fazer alguma pergunta sobre seus direitos de privacidade ou para nosso Departamento de Proteção de Dados, envie um e-mail para privacy@sitel.com ou ligue para (866) 957-4835.

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