Empower humans. Enhance brands.

Wij zijn een groep dienstverleners. Innovatief, maatschappelijk betrokken en
toegewijd aan uitzonderlijke customer experience.
Door Sitel Group, 30 maart 2018

Het is dé gouden regel van Customer Care: ken uw klant. Mijn vaste reisorganisator liet me onlangs op verassende wijze zien dat ze die regel heel serieus nemen. Ongevraagd gaf hun site het advies een reis naar Zuid-Afrika te ondernemen. Dat overwogen wij inderdaad, maar hoe wisten zíj dat? We hadden er nog niet actief op gezocht. Wat bleek: op basis van mijn eerdere zoekgedrag hadden de reisorganisator ‘blind spots’ gevonden: plekken die volgens hun 100 procent bij me pasten, maar waar ik zelf nooit op zocht. Dat is de kracht van verrijkte data. En het was recht in de roos.

Door Sitel Group, 27 maart 2018

In het woord ‘snel’ schuilt gelijk de grootste uitdaging. Met snel bedoelt de klant eigenlijk: onmiddellijk. Dat is wel eens anders geweest. Twintig jaar geleden ontvingen we bij customer service dagelijks duizenden brieven. Die moesten naar de juiste afdelingen, zodat de medewerkers daar antwoord konden geven. Oók per brief. Dat is tegenwoordig volstrekt ondenkbaar. Een klacht die vandaag wordt ingediend, wordt ook vandaag opgelost.

Door Sitel Group, 19 maart 2018

In mei van dit jaar gaat de Autoriteit Persoonsgegevens de GDPR handhaven en moet je klaar zijn met de implementatie van alle uit deze privacywet voortvloeiende vereisten. Beperking of juist een kans? Zo gebruik je de GDPR om je Customer Experience te verbeteren!

Door Sitel Group, 15 maart 2018

De dag nadat ik mijn eerste auto aanschafte, ontdekte ik wat goede customer service is. Ik was net aan een mooie rit begonnen, toen ineens mijn voorband klapte. Daar stond ik dan, langs de snelweg. Op een zondag nota bene. Ik belde mijn garagehouder, die speciaal voor mij openging. Hij repareerde niet alleen de band, maar voorzag me zelfs van een extra reservewiel. Onnodig te zeggen dat ik een trouwe klant werd én een van hun beste ambassadeurs. Ik verwijs nog steeds mensen naar hem door.

Door Sitel Group, 23 januari 2018

Sitel Group, a world-leading provider of customer experience solutions, announced the promotion of Philippe Riveron to Chief Ventures Officer (CVO).

Arnaud de Lacoste, Chief Marketing & Innovations Officer, Sitel, discusses how Robots will not replace humans, but enhance their work!

Door Sitel Group, 21 november 2017

Kondigde Sitel Group, een marktleider op het gebied van Customer Experience Management oplossingen, aan strategische partnersships te hebben gesloten met BRIDGEi2i Analytics Solutions en Qlik om de mogelijkheden van de Sitel Group om gebruik te maken van big data en analyses om hun klanten te helpen uitzonderlijke Customer Experience te leveren.

Door Sitel Group, 21 september 2017

De Digitale Customer Experience van vandaag, zet de mobiele telefoon centraal in al onze interacties. Dit leidt tot een nieuwe vorm van communicatie: instant messaging.

Door Sitel Group, 13 september 2017

Hoewel Big Data al veel veranderingen in de praktijken en planimetrische weergave van ons bedrijf veroorzaakt heeft, is het nog steeds moeilijk voor te stellen het fenomenale effect dat kunstmatige intelligentie (AI) op customer experience management hebben zal.

Sitel Group is a Top 4 global player in customer relations with expertise in Sales Acquisition, Customer Loyalty, Back-Office Management, Technical Support and Crisis Management.

Customer Experience voor iedereen

Als uw strategisch partner worden uw zakelijke doelstellingen onze gedeelde doelstellingen. Ongeacht of u een Fortune 500- of een startend bedrijf bent, leveren wij innovatieve oplossingen in alle fasen van de customer journey.

First time outsourcers >

Ongeacht of u een startend bedrijf bent of een bedrijf van gemiddelde grootte, kan het een uitdaging zijn om met de behoeften van de klant verbonden te blijven en de kosten naar behoren te managen. Wij kunnen u helpen met het management van uw Customer Experience, terwijl u zich richt op de groei van uw business.

Enterprise >

Als wereldwijde leider in uw branche heeft u een vertrouwde partner nodig om uitstekende Customer Experience te leveren – vanaf waar dan ook, ongeacht op welke manier of via elk kanaal. Wij maken de juiste oplossingen voor u op maat, waarbij wij onze wereldwijde kracht in balans brengen met onze lokale flexibiliteit.

Managementoplossingen voor end-to-end Customer Experience

Ecosysteem van experts in Customer Experience

Dankzij onze partners kunnen wij de beste technologische oplossingen aan onze klanten aanbieden. Daardoor zijn wij in staat om ons aanbod voortdurend uit te breiden om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen en deze te overtreffen.

Ons klantenportfolio

Kom in contact met ons

We komen graag in contact met u, om uw uitdagingen te leren kennen en onze kennis delen om uw customer experience te verbeteren.

contact_form_siteldesk







Door registratie gaat u akkoord met deze voorwaarden.