Empower humans. Enhance brands.

Wij zijn een groep dienstverleners. Innovatief, maatschappelijk betrokken en
toegewijd aan uitzonderlijke customer experience.
Door Sitel Group, 17 mei 2018 - 116

Dag 1 van de Sitel Summit in Miami gemist? Geen probleem! Zie alle hoogtepunten van dag 1 in deze video.

Door Sitel Group, 9 mei 2018 - 105

Sitel Group benoemt toonaangevende Facebook Artificial Intelligence Research Engineer Alexandre Lebrun tot lid van de Raad van Bestuur.
Het toonaangevende Customer Experience bedrijf breidt de innovatieve voetafdruk van het bestuur uit met de toevoeging van AI en chatbot expert.

Door Rein Machielsen, 8 mei 2018 - 123

Lange wachttijden? Callcenters? Slechte Customer Service? Mij niet gezien. Geef mij maar Google, Facebook of WhatsApp als ik contact wil met een bedrijf. Ik communiceer met bedrijven zoals ik met mijn vrienden praat: snel, laagdrempelig en op momenten dat het mij uitkomt.

32

Awards – Interview with Laurent Uberti – Around The Clock – About Our People – Partnerships – Voice: speaking for your brand – Retail – Learning and development trends – The future of customer relations seen by… Jean-Marc Pénélaud, La Redoute

Door Sitel Group, 30 maart 2018 - 442

Het is dé gouden regel van Customer Care: ken uw klant. Mijn vaste reisorganisator liet me onlangs op verassende wijze zien dat ze die regel heel serieus nemen. Ongevraagd gaf hun site het advies een reis naar Zuid-Afrika te ondernemen. Dat overwogen wij inderdaad, maar hoe wisten zíj dat? We hadden er nog niet actief op gezocht. Wat bleek: op basis van mijn eerdere zoekgedrag hadden de reisorganisator ‘blind spots’ gevonden: plekken die volgens hun 100 procent bij me pasten, maar waar ik zelf nooit op zocht. Dat is de kracht van verrijkte data. En het was recht in de roos.

Door Sitel Group, 27 maart 2018 - 112

In het woord ‘snel’ schuilt gelijk de grootste uitdaging. Met snel bedoelt de klant eigenlijk: onmiddellijk. Dat is wel eens anders geweest. Twintig jaar geleden ontvingen we bij customer service dagelijks duizenden brieven. Die moesten naar de juiste afdelingen, zodat de medewerkers daar antwoord konden geven. Oók per brief. Dat is tegenwoordig volstrekt ondenkbaar. Een klacht die vandaag wordt ingediend, wordt ook vandaag opgelost.

Door Sitel Group, 19 maart 2018 - 107

In mei van dit jaar gaat de Autoriteit Persoonsgegevens de GDPR handhaven en moet je klaar zijn met de implementatie van alle uit deze privacywet voortvloeiende vereisten. Beperking of juist een kans? Zo gebruik je de GDPR om je Customer Experience te verbeteren!

Door Sitel Group, 15 maart 2018 - 139

De dag nadat ik mijn eerste auto aanschafte, ontdekte ik wat goede customer service is. Ik was net aan een mooie rit begonnen, toen ineens mijn voorband klapte. Daar stond ik dan, langs de snelweg. Op een zondag nota bene. Ik belde mijn garagehouder, die speciaal voor mij openging. Hij repareerde niet alleen de band, maar voorzag me zelfs van een extra reservewiel. Onnodig te zeggen dat ik een trouwe klant werd én een van hun beste ambassadeurs. Ik verwijs nog steeds mensen naar hem door.

Door Sitel Group, 23 januari 2018 - 109

Sitel Group, a world-leading provider of customer experience solutions, announced the promotion of Philippe Riveron to Chief Ventures Officer (CVO).

113

Arnaud de Lacoste, Chief Marketing & Innovations Officer, Sitel, discusses how Robots will not replace humans, but enhance their work!

Customer Experience voor iedereen

Als uw strategisch partner worden uw zakelijke doelstellingen onze gedeelde doelstellingen. Ongeacht of u een Fortune 500- of een startend bedrijf bent, leveren wij innovatieve oplossingen in alle fasen van de customer journey.

First time outsourcers >

Ongeacht of u een startend bedrijf bent of een bedrijf van gemiddelde grootte, kan het een uitdaging zijn om met de behoeften van de klant verbonden te blijven en de kosten naar behoren te managen. Wij kunnen u helpen met het management van uw Customer Experience, terwijl u zich richt op de groei van uw business.

Enterprise >

Als wereldwijde leider in uw branche heeft u een vertrouwde partner nodig om uitstekende Customer Experience te leveren – vanaf waar dan ook, ongeacht op welke manier of via elk kanaal. Wij maken de juiste oplossingen voor u op maat, waarbij wij onze wereldwijde kracht in balans brengen met onze lokale flexibiliteit.

Managementoplossingen voor end-to-end Customer Experience

Ecosysteem van experts in Customer Experience

Dankzij onze partners kunnen wij de beste technologische oplossingen aan onze klanten aanbieden. Daardoor zijn wij in staat om ons aanbod voortdurend uit te breiden om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen en deze te overtreffen.

Ons klantenportfolio

Kom in contact met ons

We komen graag in contact met u, om uw uitdagingen te leren kennen en onze kennis delen om uw customer experience te verbeteren.

contact_form_siteldesk







Door registratie gaat u akkoord met deze voorwaarden.