Empower humans. Enhance brands.

Wij zijn Sitel Group. Innovatief, maatschappelijk betrokken en toegewijd aan uitzonderlijke customer experience.
Door Sitel Group, 31 januari 2019 284

Een schadeformulier? Dat vullen uw klanten online in. Informatie nodig over de polis? ‘U vindt alles op onze site.’ Extra vragen? ‘Onze chatbot staat u dag en nacht te woord.’ Ja, wat zijn ze handig, al die digitale tools. Maar let op: ze veranderen het klantcontact wel drastisch.

Door Sitel Group, 7 januari 2019 256

In 2018 publiceerden we diverse blogs over customer experience. Om terug te blikken hebben we de 5 populairste blogs op een rijte gezet.

Door Sitel Group, 17 december 2018 342

Deloitte voorspelt dat tijdens de komende feestdagen, Amerikaanse consumenten $134 miljard online gaan besteden.  Je webshop speelt dus een belangrijke rol en is voor veel consumenten het eerste waar ze inspiratie opdoen en producten onderzoeken en vergelijken. Uit gegevens van Bazaarvoice blijkt dat retailers alleen al afgelopen Black Friday een stijging van 203 procent in het gemiddelde online verkeer zagen en een stijging van 116 procent in hun conversie!

Door Sitel Group, 11 december 2018 264

Sitel Group versterkt haar financiele stabiliteit met een verbeterde Global S&P rating.

Door Sitel Group, 12 november 2018 359

Een digitaal georiënteerde generatie drukt nu haar stempel op ontwikkelingen in de reisbranche: de millennials. Ze zorgen voor recordomzetten, maar gooien het spel ook op z’n kop. Zomaar een voorbeeld: Booking.com voorspelt dat er in 2020 meer dan 200 miljoen zoekopdrachten via voice recognition gaan. Wie de koppeling maakt tussen ‘zoeken en boeken’, plukt er […]

Door Sitel Group, 24 oktober 2018 452

Afgelopen maandag, 22 oktober, is Sitel Group uitgeroepen tot winnaar van de CC Award op de 14e editie van Customer Contact West: a Frost & Sullivan Executive MindXchange. Sitel Group was de beste in de categorie “Work Hard, Play Hard”.

Door Sitel Group, 24 september 2018 419

De meeste portemonnees bulken ervan: klantenpasjes. Hiermee sparen uw klanten vlijtig voor punten en kortingen. De loyaliteitsprogramma’s die eraan ten grondslag liggen, zijn een belangrijke tool voor klantenbinding. Maar let op: door de digital transformation veranderen ze volkomen. Samen met de pasjes verdwijnen ze uit de portemonnee en verschijnen ze in de smartphone.

Door Sitel Group, 11 september 2018 435

Onze infographic legt je uit waarom retailers en consumenten profiteren van ‘click en collect’. Meer weten over customer experience in de retail? Download onze whitepaper nu!

Door Sitel Group, 26 juni 2018 613

MIAMI, FL – 26 juni 2018 – Vandaag is Sitel Group benoemt als leider het Contact Center Outsourcing (CCO) – Service Provider Landscape PEAK Matrix™ Assessment 2018 door Everest Group. Dit is het zesde jaar op rij dat de Sitel Group deze prestigieuze erkenning heeft gekregen.

Customer Experience voor iedereen

Als uw strategisch partner worden uw zakelijke doelstellingen onze gedeelde doelstellingen. Ongeacht of u een Fortune 500- of een startend bedrijf bent, leveren wij innovatieve oplossingen in alle fasen van de customer journey.

First time outsourcers >

Ongeacht of u een startend bedrijf bent of een bedrijf van gemiddelde grootte, kan het een uitdaging zijn om met de behoeften van de klant verbonden te blijven en de kosten naar behoren te managen. Wij kunnen u helpen met het management van uw Customer Experience, terwijl u zich richt op de groei van uw business.

Enterprise >

Als wereldwijde leider in uw branche heeft u een vertrouwde partner nodig om uitstekende Customer Experience te leveren – vanaf waar dan ook, ongeacht op welke manier of via elk kanaal. Wij maken de juiste oplossingen voor u op maat, waarbij wij onze wereldwijde kracht in balans brengen met onze lokale flexibiliteit.

Managementoplossingen voor end-to-end Customer Experience

Ons klantenportfolio

logo-paypal
media-markt-vector-logo
lexus
lacoste
hsbc
general-mills
gsk
homelogos_johnlewis
disneyland

We komen graag met u in contact.

We komen graag in contact met u, om uw uitdagingen te leren kennen en onze kennis delen om uw customer experience te verbeteren.

contact_form_siteldesk