Alors que 2.7 milliards d’êtres humains ont vécu un confinement pour prévenir la propagation du coronavirus, le trafic internet mondial et l’utilisation des réseaux sociaux ont connu une explosion, augmentant respectivement de 70% et de 61%.

Les réseaux sociaux ont alors retrouvé leur vocation première d’outils de connexion, d’espaces de rassemblement et de communication pour la population entière, tous âges confondus. Car dans un contexte de distanciation sociale, ces espaces nous procurent la proximité qui nous fait défaut.

C’est pourquoi nous proposons avec ce livre blanc de vous aider à vous adapter à cette accélération et de faire de l’industrialisation des conversations un levier de croissance, en construisant une Social Room adaptée à vos enjeux et à vos objectifs. Nous présentons ici les clés de sa mise en place pour garantir des résultats dans un contexte de bouleversement profond, et surtout… au-delà.

Sommaire

Introduction​

L’industrialisation des conversations sur les réseaux sociaux.

Décryptage

  • Qu’est-ce qu’une social room ?
  • Pourquoi une social room ?
  • Comment la mettre en place ?
  • Le déroulement d’une social room
  • Le triptyque de la performance : méthodologie, repères et reporting

Analyse d’experts

  • Social rooms : nouveaux portails de la relation client
  • Redonner sens aux conversations
  • Les trois critères clés du conversationnel
  • Les coulisses d’une social room : interview avec Gilles Batawui, Animation Manager, TSC.

Découvrir

Business case.

Conclusion

La technologie au service de la conversation.

Bonne lecture !

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