Le pouvoir et la portée des réseaux sociaux sont colos- saux. Leur croissance semble inarrêtable. Pour preuve : cinq d’entre eux ont dépassé le milliard d’utilisateurs. Les nombreuses critiques à leur égard n’y font rien, les réseaux sociaux sont aujourd’hui durablement intégrés aux habitudes des consommateurs.

Si historiquement dans les entreprises, les réseaux sociaux étaient le périmètre de la communication et la relation client était gérée à part, aujourd’hui ce n’est plus le cas. Les conversations et les posts des utilisateurs mélangent les deux secteurs. Les entre- prises ont donc besoin de fusionner et de coordonner leur stratégie social media pour porter une vision com- mune favorable aux deux services. La data s’en est mêlée et oblige tous les acteurs présents sur ces plate- formes à penser à une fusion entre le marketing et le care. »

Sommaire

Introduction
La fusion de la Com’ et du Care

Décryptage

  • Les 10 mythes à tuer autour du social media
  • Le social media en 2019 : panorama général
  • Les médias sociaux en 2019 : les clés pour bien les maîtriser

Analyse d’experts

  • L’industrialisation du pilotage des réseaux sociaux
  • Les 6 tendances 2019 des médias sociaux

Découvrir

  • Business cases
  • Les autres marques qu’on aime et qu’on a repéré pour vous

Conclusion

La personnalisation de masse, par Geoffrey Boulakia

Bonne lecture !

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