Solutions de travail à domicile

Les solutions Work@Home de Sitel Group s’appuient sur un modèle virtuel centré sur les agents, avec une dispersion géographique et des chargés de clientèle spécialisés triés sur le volet pour répondre à vos besoins spécifiques. Les solutions de Work@Home peuvent aider à améliorer les décisions d’embauche, à constituer des équipes flexibles, à accroître la productivité et améliorer la formation.

Obtenir des performances plus élevées à des coûts plus faibles

Les solutions Work@Home Sitel Group ont été mises au point pour des clients qui ont des besoins saisonniers ou un pilotage au volume. Notre approche s’appuie sur la souplesse et l’expertise de nos agents à distance pour répondre aux priorités des clients, le tout avec des fonctions de gestion de la relation client intégrées.

Avantages clés du travail à domicile:

  • Une sélection et un recrutement optimisés
    Le recrutement ciblé permet de sélectionner des agents expérimentés dotés d’une affinité culturelle et/ou de certifications, après des tests de connaissances complets et des contrôles de sécurité.
  • Recrutement dynamique
    éDes plans de montée en charge étroitement coordonnés offrent des créneaux de travail personnalisés de 2 à 3 heures au lieu des 6 à 8 heures en centre d’appel.
  • Sécurité
    Des options sécurisées et une réduction des risques de fraude et de vol des données sont mises en place pour tous les clients requérant les certifications PCI/PII. La validation continue de l’agent est rendue possible grâce aux codes clés vérifiés, à l’adresse IP et à une authentification à deux facteurs.
  • Efficacité et réduction des coûts
    Une main-d’œuvre hautement qualifiée sans limites géographiques et avec un taux d’attrition inférieur à la moyenne, pour des agents plus expérimentés.

Le saviez-vous?

85% des collaborateurs travaillant à domicile disposent d’un diplôme d’etudes secondaires et 40% ont une première expérience en management.

Témoignages de clients
contact_form_siteldesk