Politique juridique et de confidentialité

Conditions générales d’utilisation

Les termes « Groupe Acticall Sitel Group » ou la « Société » tels qu’utilisés sur ce site Internet désignent le Groupe Acticall, S.A. et ses sociétés affiliées, sauf stipulation ou indication contraire du contexte. Les termes « installations » ou « sites » désignent les entités ou les lieux appartenant à ou exploités par les succursales ou les sociétés affiliées du Groupe Acticall, S.A. Toute référence dans les présentes aux « Associés du groupe Acticall Sitel Group » ou à « nos associés » désigne les employés des sociétés affiliées du Groupe Acticall, S.A.

Votre utilisation de ce site Internet et des services fournis à travers celui-ci sont soumis à votre acceptation et votre respect des présentes conditions générales d’utilisation (les « conditions générales ») et de notre Déclaration de confidentialité disponible ici. Vous devez donc lire attentivement ce qui suit. Si vous continuez d’utiliser ce site Internet, vous serez réputé avoir consenti à être lié par les présentes conditions générales. Si vous ne voulez pas être liés par les présentes conditions générales, vous devez immédiatement cesser d’utiliser ce site Internet.

Bibliothèque de ressources

Le Groupe Acticall Sitel Group publie sur son site Internet dans la rubrique Bibliothèque de ressources certains documents, rapports et podcasts qui pourraient vous intéresser, notamment les livres blancs, les communiqués de presse et d’autres publications (collectivement désignés les « Documents »). Le Groupe Acticall Sitel Group vous accorde le droit d’utiliser et d’imprimer des copies de ces Documents sous réserve des conditions suivantes : (1) vous abstenir de retirer, cacher ou modifier autrement un quelconque document ; (2) utiliser les Documents exclusivement à des fins informationnelles, non commerciales et personnelles, et vous abstenir de copier ou de publier tout ou partie d’un Document sur un ordinateur ou un réseau quelconque, ou de publier, poster autrement sur Internet, distribuer ou diffuser tout ou partie d’un quelconque Document sur quelque support que ce soit ; et (3) accepter de n’apporter aucune modification ou aucun changement aux Documents. Si vous utilisez un Document de manière contraire aux présentes conditions, votre utilisation sera réputée non autorisée, illégale et pourrait entraîner de lourdes sanctions civiles ou pénales. Le Groupe Acticall Sitel Group se réserve le droit de traduire en justice tout contrevenant dans toute la mesure possible.

La définition de Documents n’englobe pas les supports autres que ceux fournis à travers la Bibliothèque de ressources. De manière spécifique, elle n’englobe pas la présentation ou la forme de ce site Internet ni tout autre contenu disponible sur celui-ci. La présentation et la forme ainsi que tout autre contenu du site Internet du Groupe Acticall Sitel Group sont protégés par les lois en matière de présentation, de droit d’auteur et autres, qui interdisent toute copie ou imitation non autorisées de ces composants du site Internet. Sauf disposition spécifique des présentes conditions générales ou stipulation expresse écrite du Groupe Acticall Sitel Group à l’effet contraire, ce dernier ne vous autorise pas à copier ou à transmettre tout logo, graphique, son ou image disponible sur ce site Internet. Le Groupe Acticall Sitel Group se réserve tous les droits non expressément attribués aux termes des présentes.

Exclusion de garantie

Vous convenez que vous utilisez ce site Internet et les Documents à vos risques. Nous ne garantissons pas un accès continu, ininterrompu ou sûr au site Internet du Groupe Acticall Sitel. Ce site Internet et les Documents sont fournis « en l’état » sans aucune garantie de quelque sorte, expresse ou implicite, notamment les garanties implicites de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de non-violation ou de titre. Ce site Internet et les Documents sont susceptibles de modification, de retrait ou d’interruption sans préavis. Vous assumez la totalité des risques découlant de votre utilisation de ce site Internet ou des Documents. Vous reconnaissez qu’en aucun cas le Groupe Acticall Sitel Group et/ou ses fournisseurs ne seront tenus responsables de quelque dommage direct, consécutif, accessoire, spécial, punitif ou autre (notamment les dommages relatifs à la perte de profits, l’interruption de l’activité ou la perte d’informations commerciales) découlant de votre utilisation de ce site Internet ou de tout Document, même si le Groupe Acticall Sitel Group a été informé de l’éventualité d’un tel dommage. L’unique recours dont vous disposez eu égard à toute insatisfaction concernant le site, les Documents, les services liés aux sites et/ou les sites Internet accessibles par lien hypertexte consiste à cesser d’utiliser le site et/ou les services incriminés. Il est possible que la loi en vigueur ne permette pas l’exclusion de certaines garanties implicites ni l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires et consécutifs, auquel cas la limitation ou l’exclusion ci-dessus ne s’applique pas à vous.

Marques de commerce

Les noms du Groupe Acticall Sitel Group et les noms de ses produits et services sont des marques commerciales ou des marques de service du Groupe Acticall Sitel Group et sont protégés par les lois américaines et de l’Union européenne. Vous acceptez de vous abstenir de toute utilisation non autorisée des marques du Groupe Acticall Sitel.
Liens vers des sites tiers

Ce site Internet comporte des liens vers d’autres sites Internet qui ne relèvent pas du Groupe Acticall Sitel. Ces sites Internet tiers sont régis par leurs propres règles, conditions générales et politiques de confidentialité que vous devez consulter avant de les utiliser. Le Groupe Acticall Sitel Group n’est responsable d’aucun aspect d’un quelconque site accessible par lien hypertexte. Le Groupe Acticall Sitel Group vous fournit des liens uniquement pour des besoins de commodité, et l’inclusion d’un lien ne suppose aucune promotion du site concerné de la part du Groupe Acticall Sitel.

Intégralité du contrat

Les présentes conditions générales, conjointement avec notre Déclaration de confidentialité, constitue l’intégralité de l’accord conclu entre le Groupe Acticall Sitel Group et vous relativement à ce site Internet. Le Groupe Acticall Sitel Group peut de temps à autre, à son entière discrétion, modifier les présentes conditions générales moyennant une mise à jour de la présente publication. Vous devez donc consulter de temps à autre cette page pour passer en revue les conditions générales actualisées afin de prendre connaissance des éventuelles modifications qui vous lient. Certaines dispositions de ces conditions générales peuvent être remplacées ou complétées par des avis légaux ou des conditions supplémentaires contenus sur des pages spécifiques de ce site Internet, notamment notre Déclaration de confidentialité.
Droit applicable et tribunaux compétents

Les présentes conditions générales sont conclues dans l’État de Floride et sont régies et interprétées par les lois de l’État de Floride, sans égard à ses règles de conflit des lois. Chacune des parties aux présentes conditions générales se soumet à la compétence exclusive des tribunaux d’État et fédéraux du Comté de Dade, Floride, et renonce à toute objection en matière juridictionnelle concernant ces tribunaux. En cas d’action visant l’application des présentes conditions générales, la partie ayant gain de cause aura droit aux dépens. Dans l’éventualité où une quelconque des conditions générales est déclarée inapplicable par un tribunal ou toute autre autorité compétente, les dispositions incriminées seront reformulées ou éliminées dans la limite du minimum nécessaire pour que les présentes conditions générales demeurent autrement en vigueur et produisent leurs effets.

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

Déclaration de confidentialité de www.sitel.com et sitel.com
Date de prise d’effet : Le 14 août 2017.
Les termes « Sitel Group » ou la « Société » tels qu’utilisés sur ce site Internet désignent le Groupe Acticall, S.A. et ses sociétés affiliées, sauf stipulation ou indication contraire du contexte.

Le Groupe Acticall Sitel Group considère que l’utilisation responsable des données personnelles constitue un élément essentiel à la réalisation du plein potentiel d’Internet comme un véritable instrument au service des activités personnelles et professionnelles. Étant donné qu’Internet influe sur notre quotidien de plusieurs façons, le Groupe Acticall Sitel Group s’engage à respecter votre vie privée. La présente Déclaration de confidentialité explique les pratiques du Groupe Acticall Sitel Group en matière de collecte de données et protection de la vie privée. Elle s’applique aux renseignements que nous obtenons de vous lorsque vous visitez notre site Internet. LORSQUE VOUS ACCÉDEZ À NOTRE SITE INTERNET, VOUS CONSENTEZ À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ. SI VOUS NE CONSENTEZ PAS À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ OU À TOUTE MODIFICATION QUE NOUS POUVONS Y APPORTER PAR LA SUITE, VEUILLEZ IMMÉDIATEMENT ARRÊTER DE CONSULTER NOTRE SITE INTERNET ET D’UTILISER NOS SERVICES. La présente politique peut être modifiée à tout moment. Le fait que vous continuiez à utiliser ce site Internet à la suite de modifications sera réputé être une acceptation de ces modifications, et veuillez de ce fait consulter régulièrement la politique pour vous imprégner des mises à jour.

Vos données personnelles

En règle générale, vous pouvez visiter les sites www.sitel.com ou sitel.com sans toutefois nous dévoiler qui vous êtes ou sans divulguer vos données personnelles.

Si vous choisissez l’option « s’inscrire » et fournissez vos données personnelles, p. ex., votre nom et votre adresse électronique professionnelle ou personnelle, et demandez à recevoir des supports promotionnels ou des courriels ou autres contacts du Groupe Acticall Sitel Group ou de ses partenaires commerciaux, vous recevrez alors des courriels ou d’autres communications du Groupe Acticall Sitel Group ou de ses partenaires commerciaux. Vous aurez la possibilité à tout moment de vous « désinscrire » ou de retirer votre consentement relatif à la réception de courriels ou d’autres communications en nous envoyant votre demande par courriel à webmaster@sitel.com, et le Groupe Acticall Sitel Group supprimera vos données personnelles de ses archives.

Vous contrôlez vos choix à l’aide des sélections que vous faites lors de la configuration de votre compte sur notre site, par exemple pour contrôler les courriels que vous recevez de nous. Les données relatives à votre compte, notamment vos données personnelles, seront conservées dans notre base de données aux fins pour lesquelles nous les utilisons. Nous aurons besoin de les conserver aussi longtemps que nécessaire pour notre utilisation, pour les besoins des commandes ou transactions futures et suivant les exigences de la loi, des règles et/ou de la réglementation applicables qui peuvent prévoir une période minimale de conservation de vos données personnelles. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les données relatives à votre compte sont exactes et vous devez les mettre à jour si nécessaire. Nous conservons les données anonymes relatives aux transactions ; par exemple, nous conservons les données anonymes relatives au nombre, à la fréquence, à l’ampleur et à l’objet des transactions.

Il peut arriver cependant que nous vous demandions vos données personnelles, notamment votre nom, lieu de résidence ou adresse commerciale et adresse e-mail. Des exemples d’instances où nous pouvons avoir besoin de vos données personnelles sont : lorsque vous demandez des informations auprès de notre Bibliothèque de ressources ou d’autres informations qui doivent vous être envoyées par courriel. Lorsque le Groupe Acticall Sitel Group vous demande votre nom et votre adresse e-mail en rapport avec votre demande de documents auprès de notre Bibliothèque de ressources, nous utilisons ces données personnelles uniquement pour vous faire parvenir ces informations.

En outre, le Groupe Acticall Sitel Group collecte certaines informations de façon automatique. Lorsque le Groupe Acticall Sitel Group reçoit des informations relatives à votre session ou à vous, nous pouvons les utiliser pour des recherches ou pour améliorer notre site et les services que nous vous offrons. Les informations que nous obtenons de manière automatique sont des données statistiques, mais peuvent aussi inclure des données personnelles. Nous pouvons les mettre à jour ou les associer à vos données personnelles que nous collectons autrement ou recevons de tiers. Elles nous aident à améliorer notre site Internet et à fournir des services meilleurs et plus personnalisés, notamment en nous permettant de :

  • Estimer le nombre et les habitudes d’utilisation de nos visiteurs ;
  • Stocker des informations relatives à vos préférences, tout en nous permettant de personnaliser notre site Internet selon vos intérêts personnels ;
  • Accélérer vos recherches ; et
  • Vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Internet.

En aucun cas nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos données personnelles à des tiers pour des fins quelconques sans votre consentement et/ou contrairement à ce qui est énoncé ci-dessous dans les paragraphes « Lorsque nous vous fournissons des services », « Lorsque nous transférons nos actifs » et « Si la loi l’exige ».

Lorsque nous vous fournissons des services

Vos données personnelles et vos données anonymes en notre possession peuvent être transférées à nos représentants ou sous-traitants tiers (par exemple, nos fournisseurs de services de stockage de données électroniques) aux fins de nous fournir des services. Ces tiers seront soumis à l’obligation de confidentialité et utiliseront vos données personnelles uniquement de la manière énoncée dans la présente politique de confidentialité.

Lorsque nous transférons de nos actifs

Dans le cadre du développement de nos activités, nous pouvons vendre ou acquérir des actifs. Si une autre entité nous rachète ou rachète tous (ou pratiquement tous) nos actifs, vos données personnelles et données anonymes en notre possession seront transférées à l’entité acquérante et utilisées par celle-ci. De plus, si nous engageons ou sommes visés par une procédure de redressement ou de faillite, toutes ces données personnelles et données anonymes peuvent être considérées comme faisant partie de nos actifs et à ce titre, peuvent être vendues ou transférées à des tiers.
Si la loi l’exige

Nous nous réservons le droit de divulguer vos données personnelles ou données anonymes si la loi nous l’exige, dans le cadre de demandes en violation de droits d’auteur et de toute autre propriété intellectuelle, ou si nous estimons qu’une telle démarche est nécessaire pour : (a) répondre à une demande du gouvernement ; (b) nous conformer aux exigences de la loi ou d’une procédure judiciaire ; (c) protéger ou défendre nos droits légaux ou nos biens, notre site Internet (notamment l’application de nos Conditions générales) ou ceux des autres clients ; ou (d) dans l’urgence, lorsqu’il s’agit de protéger la santé et assurer la sécurité de nos clients sur notre site Internet ou du grand public.

Stockage et conservation des informations

Nous conserverons vos informations à caractère personnel pendant la période nécessaire aux fins énoncées dans la présente Déclaration de confidentialité, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit exigée ou autorisée par la loi.

Transfert des données personnelles hors du territoire concerné

Les données personnelles que nous obtenons de vous peuvent être transférées vers et stockées dans un lieu hors du territoire où elles ont été collectées (le « Territoire concerné »). Elles peuvent également être traitées par un personnel travaillant hors du Territoire concerné pour le compte de nos sociétés affiliées ou d’un de nos fournisseurs.
Lorsque nous transférons vos données personnelles hors du Territoire concerné, nous veillerons à ce qu’elles soient protégées d’une manière conforme à celle que nous appliquons dans le Territoire concerné en matière de protection des données personnelles.

Dans d’autres circonstances, la loi peut nous permettre de transférer vos données personnelles hors du Territoire concerné. En tout état de cause, nous veillerons à ce que tout transfert de vos données personnelles soit conforme à la loi sur la protection des données.

Questions concernant vos renseignements

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant nos pratiques en matière confidentialité, le traitement et le stockage de vos données, ou si vous ne souhaitez plus recevoir d’informations du Groupe Acticall Sitel Group ou désirez modifier ou mettre à jour vos données fournies au Groupe Acticall Sitel Group via son site Internet, veuillez nous contacter soit en cliquant sur le lien « Nous contacter » en haut de chaque page des sites www.sitel.com ou sitel.com ou en envoyant un e-mail à l’adresse webmaster@sitel.com.

Pratiques en matière de cookies

En général, sur les sites www.sitel.com et sitel.com, les adresses IP (l’adresse Internet d’un ordinateur) sont enregistrées afin de suivre la session d’un utilisateur tout en préservant l’anonymat de ce dernier. Nous analysons ces données aux fins de dégager certaines tendances et statistiques, notamment en ce qui concerne les parties de notre site que les utilisateurs visitent et combien de temps ils y mettent.

Certaines pages Internet du Groupe Acticall Sitel Group utilisent des « cookies » qui sont des petits fichiers qui peuvent être placés sur votre disque dur pour des raisons de documentation. Les cookies nous aident à nous rappeler qui vous êtes. De même, les cookies peuvent rendre vos prochaines visites sur la page Internet plus simples et plus pratiques. Vous pouvez configurer votre navigateur de sorte qu’il vous avise lorsque vous recevez un cookie, vous aurez ainsi la possibilité de décider de l’accepter ou non. Cependant, si vous refusez l’utilisation des cookies, certaines pages Web ne pourront pas s’afficher correctement ou vous ne pourrez pas consulter certaines informations.

Utilisation des technologies de l’information

Services d’optimisation du site Internet

Le Groupe Acticall Sitel Group partage des données avec Google Analytics afin de comprendre et d’optimiser la performance du site Internet et le rendre plus convivial pour les utilisateurs. Ces outils fonctionnent en arrière-plan sur nos sites en analysant les données liées à l’utilisation du site, pour ensuite nous envoyer des rapports via une connexion chiffrée. Ils doivent conserver les données en toute sécurité et de manière confidentielle, et ne sont pas autorisés à partager les données collectées avec des personnes en dehors du Groupe Acticall Sitel. En outre, Google Analytics peut combiner ou regrouper des visites effectuées sur notre site Internet à partir de différents navigateurs et appareils.

Publicité axée sur les intérêts ou publicité comportementale en ligne

Nous pouvons également contracter les services de sociétés tierces d’analyse pour collecter des données vous concernant ou sur votre appareil. Ces tiers peuvent utiliser des technologies de suivi pour recueillir des données vous concernant lorsque vous visitez ce site Internet. Les informations collectées par ces tiers peuvent être associées à vos données personnelles ou ces tiers peuvent recueillir des informations concernant vos activités en ligne au fil du temps et à travers différents sites Internet, applications et autres services en ligne. Ils peuvent utiliser ces informations pour vous fournir de la publicité comportementale axée sur les centres d’intérêt ou d’autres contenus ciblés. Nous n’avons aucun contrôle sur les technologies de suivi de ces tiers ni sur la manière dont elles sont utilisées. Si vous avez des questions concernant une annonce ou d’autres contacts ciblés, contactez directement le prestataire concerné. Pour plus d’informations sur la façon dont vous pouvez refuser de recevoir de la publicité ciblée provenant de plusieurs prestataires, consultez la page [INSÉRER UN LIEN vers « NAI Online Advertising Opt Out » //www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/what-are-my-options].

Finalité de la collecte de vos données

Toute information ou donnée recueillie via ce site Internet est destinée à des fins commerciales légitimes telles que la gestion de la relation que nous entretenons avec vous (y compris vous fournir des informations et vous contacter au sujet de nos services), d’observance de l’ensemble des lois et réglementations en vigueur, lorsque nous avons des obligations juridiques et réglementaires dont nous devons nous acquitter et lorsque nous en avons besoin pour établir, exercer ou défendre nos droits ou dans le cadre de procédures judiciaires. Toute collecte de données s’effectuera dans le respect des lois et réglementations en vigueur.

Mesures de garantie de la sécurité des données

Nous avons mis en place des mesures visant à protéger vos données personnelles contre toute perte accidentelle et toute consultation, utilisation, modification et divulgation non autorisées. Toutes les informations que vous fournissez sont stockées sur nos serveurs ou ceux de nos fournisseurs qui sont sécurisés et protégés par des pares-feux. Toute donnée personnelle sera chiffrée à l’aide de la technologie SSL.

La sûreté et la sécurité de vos informations dépendent également de vous. Au cas où nous vous avons fourni (ou vous avez choisi) un mot de passe pour accéder à certaines parties de notre site Internet, il vous revient de veiller à la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons en conséquence de ne pas communiquer votre mot de passe à quiconque.

Vos données personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans un pays différent de celui dans lequel elles ont été recueillies. Il peut s’agir des États-Unis. Le cas échéant, nous transférons les informations dans le respect des lois applicables en matière de protection des données. Nous avons mis en place des mesures de sécurité afin de protéger vos données, quel que soit le pays dans lequel elles sont stockées ou vers lequel elles sont transférées.

Malheureusement, la communication des informations par le biais d’Internet n’est pas dépourvue de tout risque. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons en aucun cas garantir la sécurité de vos informations personnelles transmises par le biais de notre site. Toute transmission de données personnelles est effectuée à vos risques et périls. Nous ne saurions être tenus responsables du contournement par un tiers des paramètres de confidentialité ou des mesures de sécurité adoptés sur le site.


Exactitude des données

Bien que le Groupe Acticall Sitel Group essaie de veiller à l’intégrité et l’exactitude des données fournies sur ce site, nous n’offrons aucune garantie quant à la fiabilité ou l’exactitude des informations contenues sur le site. Il est possible que des erreurs typographiques, des inexactitudes ou d’autres erreurs puissent figurer sur le site Internet, et que des ajouts, des suppressions et des modifications non autorisés soient effectués sur le site Internet par des tiers. Au cas où une inexactitude est constatée, veuillez en informer le Groupe Acticall Sitel Group afin qu’elle soit corrigée. Les informations figurant sur le site Internet peuvent être modifiées ou mises à jour sans préavis.

Intégrité du système

Vous consentez à n’utiliser aucun logiciel, mécanisme ou appareil dans le but d’interférer ou d’essayer d’interférer avec le bon fonctionnement du site Internet du Groupe Acticall Sitel.

Modifications de notre Déclaration de confidentialité

Nous nous faisons un devoir de publier sur cette page toute modification que nous apportons à notre Déclaration de confidentialité, accompagné d’un avis sur la page d’accueil du site Internet indiquant que la Déclaration de confidentialité a été mise à jour. Si nous apportons des modifications significatives à la façon dont nous traitons les données personnelles de nos utilisateurs, nous vous enverrons un courriel à l’adresse e-mail principale indiquée sur votre compte et/ou à travers une notification sur la page d’accueil du site Internet, et nous solliciterons votre consentement préalable lorsque les dispositions légales applicables l’exigent. La date de la dernière modification de la Déclaration de confidentialité est indiquée en haut de la page. Il vous incombe de veiller à ce que nous ayons votre adresse e-mail active et à jour, de consulter régulièrement notre site Internet et la présente déclaration de confidentialité afin d’être informé des éventuelles modifications.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant nos pratiques en matière de confidentialité, si vous ne souhaitez plus recevoir d’informations du Groupe Acticall Sitel Group ou si souhaitez modifier ou mettre à jour les informations fournies au Groupe Acticall Sitel Group via son site Internet, veuillez nous contacter soit en cliquant sur le lien « Contact » en haut de chaque page des sites www.sitel.com et sitel.com, soit en envoyant un e-mail à l’adresse webmaster@sitel.com.

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En soumettant vos informations, vous acceptez ces conditions.
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