Acticall Sitel s’associe avec BRIDGEi2i Analytics Solutions et Qlik

Sitel Group - 21 novembre, 2017 - 127

Acticall Sitel s’associe avec BRIDGEi2i Analytics Solutions et Qlik afin de développer des solutions inédites de management de l’expérience client  au travers du numérique et de la Big Data

Paris – 07/11/2017 – Acticall Sitel, leader mondial de la Relation Client, a mis en œuvre un nouveau partenariat stratégique avec les Groupes BRIDGEi2i Analytics Solutions et Qlik afin de renforcer sa capacité d’exploitation et d’analyse des données et de proposer ainsi à ses clients une expérience optimale et pertinente.

Améliorer durablement l’expérience client grâce au traitement de la data

Le partenariat mis en place entre le Groupe Acticall –Sitel, BRIDGEi2i Analytics Solutions et Qlik a pour objectif de créer une plateforme permettant la collecte, le traitement et l’analyse en temps réel de très grandes quantités de données, issues de nombreuses sources externes et internes.

Les marques répondent en effet aujourd’hui aux besoins de leurs clients en direct, à travers différents canaux et à tout moment de la journée. Dès lors, la forte croissance du volume des données clients a rendu leur extraction et leur traitement de plus en plus complexe.

« Ce nouveau partenariat va nous permettre de collecter l’ensemble des données des entreprises puis de les exploiter très rapidement afin d’adapter en permanence nos process et nos solutions aux attentes des clients. Cette capacité d’analyse de la data en temps réel va nous nous permettre d’améliorer durablement le parcours-client » a déclaré Arnaud de Lacoste, Associé fondateur du Groupe Acticall-Sitel.

Qu’il s’agisse d’analyser les interactions avec les clients à travers différents vecteurs de communications (appels téléphoniques, e-mail, chat, sondages, médias sociaux), les données financières ou démographiques ou encore les données non structurées telles que les commentaires postés sur internet, cette nouvelle plateforme permettra de rendre accessibles des milliers de données chaque jour. Grâce à ce partenariat, Acticall Sitel sera en mesure de proposer un traitement optimal et pertinent de l’ensemble des données de l’entreprise ce qui permettra d’interagir plus efficacement avec les clients.

BRIDGEi2i Analytics Solutions : analyser les données des clients finaux

Ce partenariat avec BRIDGEi2i permettra au Groupe Acticall-Sitel de fournir à ses clients une plate-forme technologique complète qui analysera rapidement les données de leurs clients finaux et leur proposera des analyses en temps réel afin de créer une expérience client plus réactive et plus riche.

Ce partenariat permettra, grâce aux techniques de la data science, d’obtenir des analyses rapides et complètes et à partir de données provenant des centres de contacts et selon un procédé inédit au sein du secteur de la Relation Client.

Grâce à BRIDGEi2i Analytics Solutions, le Groupe Acticall –Sitel sera en capacité d’améliorer toujours plus les résultats opérationnels de ses clients, et notamment le taux de fidélisation de sa clientèle, le score NPS (Net Promoter Score) ou encore de réduire le taux de résiliation.

Qlik : analyser les données collectées par le Groupe Acticall

Acticall Sitel Group a initié un partenariat avec Qlik dans le cadre de son plan d’optimisation du Big Data dans ses process internes. Dans le cadre de ce partenariat , Qlik naura pour rôle d’extraire des données et de produire des analyses pour le Groupe Acticall-Sitel, sous la forme de présentations visuelles et interactives.

Cela permettra au Groupe d’avoir accès à des données précédemment cachées parmi ses bases de données, telles que les systèmes CRM ou le système RH, ou qui n’étaient pas accessibles rapidement lors des prises de décisions stratégiques. Désormais, avec ces données à portée de main, les cadres pourront accéder aux données provenant de plusieurs sources grâce à l’installation d’un tableau de bord simple et facile à utiliser.

À propose d’Acticall Sitel Group

Le Groupe Acticall Sitel, 3ème leader mondial de la Relation Client, se place au cœur de l’Expérience Client. Présent dans 22 pays, avec 146 sites et 48 langues parlées, il accompagne chaque jour plus de 400 clients dans le monde.
Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et s’est développé autour d’une vision 360° de l’Expérience Client: les centres de contacts et ses 7 plateformes multilingues pour des activités paneuropéennes avec les marques Acticall Centres de Contacts et Sitel, le développement digital avec l’agence The Social Client, la formation avec Learning Tribes, le conseil stratégique avec Extens Consulting et enfin les solutions technologiques avec Novagile.

Avec 1,7 Milliard de dollars de chiffre d’affaires en 2016, le Groupe Acticall Sitel est un groupe international comptant 76 000 collaborateurs. Avec un positionnement métier éthique et qualitatif fort, le Groupe Acticall est, depuis 2005, doublement certifié avec la norme NF Service – 345 – Centre de Relation Client (norme européenne NF EN 15 838) et le Label de Responsabilité Sociale, et depuis 2012, signataire du Pacte Mondial des Nations Unies.

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