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L’expérience client dans l’industrie

Construisez des relations, pas seulement des produits.

Les toutes dernières technologies et analyses de données révolutionnent le processus de production - mais comment pouvez-vous vous assurer de garder un service client aussi innovant que vos produits ?

Disposez-vous des bons outils ?

Que votre entreprise soit B2B, B2C ou B2B2C, l’échange avec vos clients reste majoritairement d’humain à humain. Les industries ont besoin d’investir dans une expérience client à la pointe du progrès comme ils le font déjà en R&D, dans leur chaîne d’approvisionnement et dans l’automatisation.

Depuis les bases de connaissances, les forums et les chatbots jusqu’au suivi de commande et aux outils de gestion de projets, vos clients et partenaires s’attendent à accéder à des outils performants pour détecter une panne, résoudre un problème et gérer des flux de données. Ce qu’ils ne veulent pas, c’est de devoir vous joindre uniquement par téléphone.

Les défis à relever pour créer une expérience client unique vont au-delà de la construction ou de l’intégration d’outils de selfcare. La course à l’innovation s’accélère, au risque de perdre des clients. Sans action pour limiter l’effort client dans l’utilisation de vos produits et de vos services, vous pourriez compromettre votre promesse marketing. 

De plus, la récupération de données (retour d’expérience, satisfaction…) est primordiale, leur analyse vous permettra d’améliorer la connaissance de vos clients afin de développer des produits en ligne avec leurs attentes. 

Grâce à notre expérience dans le domaine du support technique, Sitel Group peut vous accompagner pour concevoir et mettre en place un portail selfcare, des plateformes d’engagements ominical et améliorer la connaissance de vos clients afin d’optimiser votre efficacité opérationnelle tout en garantissant une expérience client unique.

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