Présence mondiale, agilité locale

De l’Onshore au Botshore, le service est assuré.

La force de notre Groupe repose sur son empreinte géographique mondiale couplée à une agilité locale éprouvée sur le terrain.
Dans un contexte client qui évolue rapidement et constamment, beaucoup d’options existent lorsqu’une entreprise choisit le lieu où elle va opérer son service client.
De l’Onshore à l’Offshore, chaque solution a ses propres atouts : disponibilité des agents 24h/24 et 7j/7, flexibilité, absorption des pics saisonniers d’activité, réductions des coûts, expertises métier.
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Quelle solution correspond le mieux à votre entreprise ?

Onshore
La proximité des sites facilite leur visite et réduit considérablement les barrières linguistiques et culturelles.

Nearshore
Des conseillers clients, natifs ou multilingues, hautement qualifiés peuvent répondre aux exigences de différents marchés dans plusieurs langues. Nos centres de contacts sont localisés dans les grandes métropoles, faciles d’accès et situés au cœur des centres d’affaires.

Offshore
Des expériences client exceptionnelles sont garanties 24h/24 et 7j/7 depuis nos centres de contacts offshore aux infrastructures modernes de premier plan qui permettent d’optimiser l’équation économique.

Work At Home
Une solution idéale pour les entreprises qui ont besoin de répondre de façon agile et adaptée à des besoins spécifiques.

Botshore ™
La plus récente de nos offres, le Botshore traite les contacts clients et les interactions de premier niveau. Il permet aux conseillers clients d’apporter l’expertise et la personnalisation nécessaires aux interactions à plus haute valeur ajoutée.

Partenariat
Nous sommes votre partenaire mondial et local pour vous accompagner dans votre transformation digitale et dans la mise en œuvre de votre stratégie client.
Notre engagement est de contribuer à votre croissance grâce à un travail de co-construction avec vos équipes.
Nous construisons des relations à long terme avec nos clients basées sur la confiance, la réciprocité et une communication claire et transparente.
En tant que partenaire, vos enjeux stratégiques deviennent nos objectifs communs.
Leadership
Avec 30 ans d’expertise et d’innovation, nous sommes un partenaire mondial reconnu pour son excellence opérationnelle. Primée sur nos différents marchés, la qualité de nos équipes est régulièrement récompensée par des Awards et des distinctions décernées par les grandes organisations professionnelles de notre secteur.
Expertise
Nos experts métier accompagnent les entreprises dans l’optimisation de leurs performances. Nous couvrons tous les secteurs d’activités et développons des leviers de croissance pour nos clients. Grâce à notre présence mondiale dans 22 pays et la solidité de nos process nous offrons une flexibilité locale très appréciée de nos clients.
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