EXP+™ Evolve utilise les technologies les plus récentes pour créer des expériences digitales premium offrant des services self-care ou automatisés capables de tirer le meilleur parti des données et de l’intelligence artificielle.

Faites évoluer et digitalisez votre CX grâce au “smart self-care” et à l’automatisation

EXP+™ Evolve utilise les technologies les plus récentes pour offrir des expériences digitales premium aux clients qui recherchent des alternatives digitales et veulent davantage d’autonomie. Les marques doivent aider leurs clients à s’aider eux-mêmes et à s’entraider – au moyen de dispositifs de self-care ou d’entraide mutuelle telles les communautés de marque, ou bien par le biais de l’automatisation alimentée par des volumes de données grandissants et la puissance de l’IA – pour proposer une expérience client (CX) d’excellence. En effet, 35 % de tous les consommateurs et 43 % des consommateurs de la Génération Z préfèrent les solutions de self-care ou automatisées pour résoudre leurs problèmes et trouver des réponses à leurs questions au lieu de devoir utiliser des canaux traditionnels. 

Les consommateurs attachent une grande importance à la rapidité des réponses et à une disponibilité 24 heures sur 24. Nos solutions digitales vous donnent les moyens de répondre à cette double exigence. Depuis le SVI visuel jusqu’au messaging asynchrone en passant par des chatbots conversationnels et des callbots désormais capables de digitaliser le canal vocal ou encore le modèle des social rooms, EXP+ Evolve permet au client de reprendre les rênes du service client grâce à des solutions innovantes, associant instantanéité, facilité et disponibilité 24h/24 et 7j/7, gages d’un parcours client multicanal réussi !

Assertions

Transformez votre expérience client digitale avec EXP+ Evolve et favorisez la déflection d’appels vers les canaux non vocaux, améliorez l’efficacité et augmentez la satisfaction des clients vis-à-vis de votre marque.

90%

de satisfaction des clients avec l’Agent Digital Sitel.

85%

de réussite avec le Support Sitel / FAQ ChatBot

40%

Une augmentation de 40 % de l’utilisation du self-care avec SVI Visuel Sitel

Reconnus pour notre expertise :

7 années consécutives
Leader du classement des centres de contact du groupe Everest selon la matrice Peak (CCO)

2019 – ISG Provider Lens™ Rapport d’archétype
 Leader des acheteurs de services à la clientèle, des acheteurs en haute saison et des experts digitaux

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