EXP+™ Evolve utilise les technologies les plus récentes pour offrir des expériences digitales premium, imaginées en fonction d’inputs issus de la data, orientées sur la mise en avant de services de selfcare, largement automatisées car enrichies par la puissance de l'IA et ce en vue de fournir une CX d’excellence.

Faire évoluer et digitaliser votre CX grâce au smart selfcare et à l’automatisation

EXP+™ Evolve utilise les technologies les plus récentes pour offrir des expériences digitales premium. Les clients recherchant activement des alternatives digitales, de l’autonomie, les marques doivent aider leurs clients à s’entraider – grâce à des dispositifs de selfcare ou d’entraide mutuelle type communautés de marque et grâce à une automatisation basée sur les données et la puissance de moteur d’IA – pour proposer une expérience client d’excellence (CX).

En effet, 35 % de tous les consommateurs et 43 % des consommateurs de la Génération Z préfèrent les solutions dites selfcare ou automatisées pour résoudre leurs problèmes et répondre à leurs questions aux canaux traditionnels. 

Les consommateurs attachent une grande importance à la rapidité des réponses et à une disponibilité 24 heures sur 24 ce qu’apportent nos solutions digitales éprouvées. Du SVI visuel au messaging asynchrone en passant par des chatbots conversationnels et les callbots désormais capables de digitaliser le canal vocal ou encore le modèle des social rooms, EXP+ Evolve permet à votre client de reprendre le contrôle de son service client grâce à des solutions innovantes, apportant instantanéité, praticité et  disponibilité 24h/24 et 7j/7, gage d’un parcours client multicanal réussi !!

Assertions

Transformez votre expérience client digitale avec EXP+ Evolve et renforcez la déflection vers les canaux non vocaux, améliorez l’efficacité et augmentez la satisfaction des clients vis à vis de votre marque.

90%

de satisfaction des clients avec le Sitel Digital Agent

85%

de réussite avec le Sitel Support / FAQ ChatBot

40%

Une augmentation de l’utilisation du selfcare avec Sitel SVI Visuel

Reconnus pour notre expertise :

7 années consécutives
Leader du classement des centres de contact du groupe Everest selon la matrice Peak (CCO)

2019 – ISG Provider Lens™ Rapport d’archétype
Leader des acheteurs de services à la clientèle, des acheteurs en haute saison et des experts numériques