File d’attente virtuelle et rappel

Atténuez les pics de volume d'appels pour améliorer l'expérience de vos conseillers et de vos clients.

Gestion du volume d’appels centrée sur le client

Pour améliorer l’expérience de vos clients (CX), donnez-leur la possibilité d’attendre dans une file d’attente virtuelle ou de planifier un rappel à un moment qui leur convient. 

Le rappel Sitel réduit le temps passé dans la file d’attente, le taux d’abandon, la durée moyenne de traitement et diminue aussi le cout de télécommunication. Il optimise également les courbes d’appels du centre de contacts et l’occupation des conseillers pendant les heures de pointe, en aidant vos conseillers et en offrant une meilleure expérience à vos clients.

Temps d’attente plus courts

Les clients peuvent faire la queue de manière virtuelle et être rappelés quand arrive leur tour, ou bien ils peuvent programmer un rappel à un moment pratique dans leur emploi du temps.

Résultats mesurables

Atténuer les pics de volume d’appels pour améliorer l’expérience des conseillers et des clients

5 %

Diminution de la durée moyenne de traitement

31 %

Moins d’appels abandonnés

Efficacité accrue

Les clients et les conseillers bénéficient d’une gestion du temps plus efficace.

Meilleure expérience client

Grâce à des temps d’attente réduits et des rappels qui s’inscrivent dans leur emploi du temps vos clients sont plus engagés et plus satisfaits.

Sitel Callback offre une mise en attente virtuelle et une fonctionnalité de rappel planifié en fonction de seuils définis. En permettant aux clients de planifier un rappel à l’heure qui leur convient, le volume d’appels est réparti sur toute la journée, ce qui contribue à atténuer les pics de demande. Du fait que les temps d’attente sont éliminés, moins d’appels sont abandonnés et les clients doivent rappeler moins souvent ; l’effort du client est minimisé.

Développez la fidélité à la marque grâce à une connexion humaine.
EXP+ ENGAGE

    Partager sur