Automatisation de l’assurance qualité (AQ)

Tirez parti de l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

L’automatisation de l’assurance qualité améliore automatiquement la CX

L’automatisation de l’assurance qualité (AQ) vous permet de tirer parti de l’analyse des interactions pour garantir la conformité, améliorer l’expérience client (CX) ainsi que l’efficacité opérationnelle. 

Les données qui circulent dans un centre de contacts constituent un atout de grande valeur, mais, même lorsqu’elles sont enregistrées, peu de marques disposent des ressources nécessaires pour surveiller et noter chaque contact, ce qui laisse de côté une mine d’informations qui pourraient être très utiles à votre entreprise. Sitel Quality Assurance Automation applique l’intelligence artificielle (IA) pour cibler les principaux éléments de comportements sur 100 % de votre volume d’interactions offrant ainsi :

100 % de suivi des appels

Surveiller toutes les interactions avec les clients sur les canaux vocaux et non-vocaux.

Conformité accrue

Être à l’écoute de la conformité et signaler tout besoin de formation.

Analyse du comportement

Transition d’un coaching basé sur les indicateurs vers un coaching basé sur le comportement. 

Résultats mesurables

Tirez parti de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client et améliorer l’efficacité opérationnelle.

16 %

Augmentation du chiffre d’affaires par appel

9 %

Augmentation de la conversion des ventes

Sitel Quality assurance Automation améliore la productivité et les performances des conseillers en suivant et en évaluant 100 % des appels, ce qui permet aux responsables d’assurer un coaching plus efficace en temps réel.

Expériences digitales à la pointe de l’innovation intégrant l’IA.
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