Automatisation & Centre de Contacts

Donnez aux conseillers les moyens de faire leur travail de façon plus rentable et plus efficace tout en améliorant la qualité de l’expérience client.

Des conseillers plus efficaces pour des clients plus satisfaits

L’automatisation du centre de contacts permet aux conseillers d’exécuter leur travail de façon plus efficace et plus pertinente tout en améliorant la qualité de l’expérience délivrée à vos clients.

Si le temps dont disposent vos conseillers est entièrement employé à la réalisation de tâches manuelles à la suite des appels, les délais qui en résultent peuvent générer une insatisfaction chez vos clients. Les conseillers sont alors sous pression pour effectuer ces tâches rapidement, ce qui entraîne souvent des erreurs fâcheuses.

L’automatisation du centre de contacts consiste à utiliser de l’intelligence artificielle (IA) pour alléger ce fardeau en affranchissant les conseillers de ces tâches répétitives et sans intérêt. Cette approche leur permet de se recentrer sur le client et sur ses besoins, avec pour conséquence, la satisfaction du client, l’amélioration de la qualité des données et de tout le processus de production.

Expériences digitales à la pointe de l’innovation intégrant l’IA.
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