Automatisation & Centre de Contacts

Permet aux agents de faire leur travail de façon plus rentable et plus efficace tout en améliorant la qualité de l’expérience client.

Des agents plus efficients pour des clients plus satisfaits 

L’automatisation au sein du centre de contacts permet aux agents de réaliser leur travail de façon plus efficace et plus pertinente tout en améliorant la qualité de l’expérience délivrée à vos clients.

Quand le temps de vos agents est accaparé par la réalisation de tâches manuelles suivant les appels, les temps d’attente qui en résultent peuvent créer une insatisfaction de vos clients. Si les agents sont sous pression pour effectuer ces tâches rapidement, cela est source d’erreurs qui peuvent alors devenir un problème.

L’automatisation du centre de contacts consiste à utiliser les atouts de l’intelligence artificielle (IA) pour alléger ce fardeau en libérant les agents de ces tâches répétitives et sans intérêt. Cette démarche libère les agents pour qu’ils se concentrent sur le client et sur ses besoins, tout en améliorant également la qualité des données, la satisfaction du client et l’AQ.

Expériences numériques de pointe intégrant l’IA.
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