Prise en charge par les Chatbots/assistants virtuels

Permet aux clients d'accéder rapidement aux solutions en libre-service sans attendre dans une file d'attente.

La prise en charge de Scripted 24/7 automatise les tâches transactionnelles pour une meilleure CX

Les Chatbots sont une solution essentielle pour les marques qui cherchent à améliorer l’expérience client (CX) et à obtenir un retour sur investissement (ROI) potentiel élevé.

Sitel Support Bot offre un moyen simple et rapide d’interagir avec les clients sur votre site Web ou d’autres canaux numériques, en fournissant des réponses aux questions les plus courantes et en gérant des tâches transactionnelles simples, telles que la vérification de l’état des commandes et l’authentification des clients.

Mise en place immédiate

Bénéficier d’une accélération rapide, avec des robots construits en quelques jours.

Solution automatisée

Basée sur l’intelligence artificielle (IA) pour répondre rapidement à des requêtes simples.

Efficacité

Offrir aux clients des solutions 24/7 en libre-service, pour une satisfaction maximale.

Sitel Support Bot permet aux clients d’accéder rapidement aux solutions en libre-service sans être placés en file d’attente, ce qui contribue à leur satisfaction et leur fidélité. Les assistants virtuels peuvent également aider vos équipes internes, que ce soit pour accéder aux informations de la base de connaissances Sitel, répondre aux FAQ ou authentifier les utilisateurs. En automatisant les tâches transactionnelles, les chatbots dégagent du temps pour les conseillers humains qui peuvent se concentrer sur la satisfaction des besoins clients. Évolutif à l’infini, Sitel Support Bot est également bien placé pour vous aider à gérer les pics de demande imprévus ou saisonniers sans devoir recruter ni former des conseillers supplémentaires.

Résultats mesurables

24/7 le libre-service favorise la satisfaction des clients

74 %

Automatisation des détails des commandes

86 %

Réponses réussies

59 %

Amélioration de l’utilisation des outils en libre-service

92 %

Satisfaction client

Le Support Bot Sitel est idéal pour gérer : 

  • L’authentification des clients ‒ automatisation de l’authentification en amont pour améliorer l’efficacité des conseillers en réduisant le temps de traitement.
  • Les FAQ ‒ offrir une FAQ complète pour des réponses rapides aux questions courantes.
  • Le détail des commandes ‒ faciliter la recherche et l’état des commandes pour des résolutions rapides.
  • Le service de renseignements ‒ fournir des renseignements de base sur l’entreprise, comme les heures d’ouverture et l’adresse.
  • La planification des rendez-vous ‒ gérer le calendrier et la disponibilité pour fixer des rendez-vous avec vos clients.
  • Les questions sur les événements indésirables ‒ répondre aux questions sur l’incidence d’événements indésirables, tels que les événements météorologiques inattendus ou les pannes soudaines, sur les produits ou la prestation de services d’un client.
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